2026深圳航空校招试题及答案

2026深圳航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的企业精神是？A.敬业、勤奋、诚信、创新B.安全、正点、和谐、进取C.客户至上、和谐高效、诚信进取D.安全第一、顾客至上2.航空运输中常见的代码“CA”代表？A.中国国际航空B.东方航空C.南方航空D.深圳航空3.深圳机场三字代码是？A.PEKB.SHAC.SZXD.CAN4.遇到紧急情况，客舱释压时，旅客应？A.大声呼救B.立即系好安全带并戴上氧气面罩C.打开行李架拿取物品D.冲向舱门5.深圳航空的主运营基地在？A.广州B.深圳C.珠海D.汕头6.飞机起飞和降落时，乘务员要求旅客收起小桌板是为了？A.保持客舱整齐B.方便乘务员服务C.避免旅客受伤D.节省空间7.以下哪种不属于航空交通管制类型？A.塔台管制B.进近管制C.地面管制D.海洋管制8.航空安全色中红色表示？A.禁止B.警告C.指令D.提示9.深圳航空最早成立于？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年10.一般客舱内的温度保持在？A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃二、多项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的服务特色包括？A.个性化服务B.机上娱乐丰富C.餐食种类多D.地面服务便捷2.航空安全措施有？A.安全检查B.飞行前维护C.机组培训D.应急预案制定3.飞机常用的导航方式有？A.惯性导航B.卫星导航C.目视导航D.仪表导航4.下列属于深圳航空航线网络覆盖区域的是？A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲部分城市D.非洲部分地区5.客舱服务内容包括？A.提供餐饮B.解决旅客需求C.安全演示D.航班延误信息通报6.乘务员培训内容有？A.客舱安全知识B.服务礼仪C.应急处理技能D.航空英语7.影响航班准点的因素有？A.天气原因B.空中交通管制C.机械故障D.旅客原因8.航空市场营销策略有？A.价格策略B.渠道策略C.促销策略D.产品策略9.深圳航空的企业文化包含？A.服务理念B.企业使命C.核心价值观D.战略目标10.飞机上急救设备有？A.急救箱B.氧气瓶C.心脏除颤器D.担架三、判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空标志主体是凤凰图案。（）2.旅客可以在飞机滑行时使用手机。（）3.深圳航空只运营国内航线。（）4.飞机上的安全出口在紧急情况时可以随意打开。（）5.乘务员不需要掌握急救知识。（）6.航班延误时航空公司无需向旅客说明原因。（）7.航空燃油价格上涨不会影响机票价格。（）8.深圳航空有自己的常旅客计划。（）9.飞机起飞后可以自行更换座位。（）10.航空安全是航空公司运营的首要目标。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空企业使命。深圳航空以“安全第一，顾客至上，追求卓越”为使命，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务，推动航空运输事业发展，为社会创造价值。2.客舱释压时乘务员应采取哪些措施？乘务员应立即大声通知旅客戴上氧气面罩，自己迅速戴上并系好安全带，稳定情绪，指导旅客正确操作，检查旅客佩戴情况，向机长报告情况，准备应急处置。3.列举深圳航空提升服务质量的方法。可通过加强乘务员服务培训，提高专业素养和服务意识；优化机上餐食和娱乐；及时处理旅客反馈，改进服务流程；提升地面服务效率和便捷性等方法提升服务质量。4.航班延误时如何安抚旅客情绪？及时准确通报延误原因和预计等待时间；为旅客提供餐饮、休息等基本服务；安排工作人员耐心倾听旅客诉求，诚恳道歉；适当给予补偿或优惠，缓解旅客不满。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论深圳航空如何在竞争激烈的航空市场中提升竞争力。可从提升服务品质，打造特色服务；优化航线网络，增加热门航线；合理制定机票价格，推出优惠活动；加强市场营销，提高品牌知名度；利用新技术提升运营效率等方面提升竞争力。2.分析航空安全管理的重要性及措施。航空安全至关重要，关乎旅客生命财产安全和航空公司声誉。措施包括加强人员培训，提高安全意识；完善安全制度和标准；进行严格的飞机维护和检查；建立应急预案和演练。3.探讨如何提升深圳航空机上服务的满意度。深入了解旅客需求，提供个性化服务；保证餐食品质和种类；丰富机上娱乐内容；加强乘务员与旅客沟通，及时解决问题；营造舒适的客舱环境。4.谈谈未来深圳航空发展可能面临的挑战及应对策略。挑战可能有市场竞争加剧、油价波动、自然灾害和公共卫生事件影响。应对策略包括提升核心竞争力、合理控制成本、加强风险管理、与相关企业合作等。答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.B6.C7.D8.A9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2