2026深圳航空招聘面试题库及答案

2026深圳航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的企业使命是（）A.安全第一B.真情服务C.创造价值D.以上都是2.以下哪种不属于航空服务中的沟通技巧（）A.倾听B.指责C.微笑D.表达3.飞机上遇到紧急情况，乘务员首先要（）A.安抚乘客B.执行应急程序C.联系机长D.打开应急出口4.深圳航空成立于（）年A.1992B.1993C.1994D.19955.航空服务中，对乘客的称呼一般用（）A.喂B.那位C.先生/女士D.哎6.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭（）A.手机B.手表C.眼镜D.帽子7.以下哪种行为不符合乘务员职业形象（）A.化淡妆B.留长指甲C.制服整洁D.头发整齐8.航班延误时，乘务员应（）A.隐瞒延误信息B.及时告知乘客并安抚C.不理会乘客D.自行离开岗位9.深圳航空的标志主体颜色是（）A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色10.航空服务中，对于乘客的特殊需求应（）A.拒绝B.尽力满足C.忽视D.让其他乘客帮忙多项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的服务理念包括（）A.深情服务B.特色经营C.安全第一D.客户至上2.乘务员在飞机上的职责有（）A.安全保障B.客舱服务C.应急处理D.飞机驾驶3.航空服务中的礼仪规范有（）A.站姿端正B.坐姿优雅C.主动问好D.与乘客争吵4.航班上常见的紧急情况有（）A.机械故障B.恶劣天气C.乘客突发疾病D.行李丢失5.深圳航空的航线覆盖范围包括（）A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲6.作为乘务员，应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.身体素质好7.航空服务中处理乘客投诉的方法有（）A.认真倾听B.诚恳道歉C.提出解决方案D.推卸责任8.飞机上的安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.安全带9.乘务员在客舱服务中要关注乘客的（）A.饮食需求B.娱乐需求C.心理状态D.行李放置10.深圳航空的企业文化包括（）A.价值观B.企业使命C.企业愿景D.服务理念判断题（每题2分，共20分）1.深圳航空只运营国内航线。（）2.乘务员在飞机上可以随意使用手机。（）3.航班延误时，乘务员不需要向乘客说明原因。（）4.航空服务中，微笑是重要的沟通技巧之一。（）5.深圳航空的标志没有特殊含义。（）6.乘务员在遇到紧急情况时要保持冷静。（）7.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）8.航空服务中，对所有乘客都应一视同仁。（）9.乘务员不需要掌握应急处理知识。（）10.深圳航空的企业愿景是成为世界一流航空企业。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述深圳航空的服务理念。深圳航空秉持安全第一、客户至上，以深情服务、特色经营为理念，为乘客提供优质航空服务，注重安全保障，满足客户需求。2.作为乘务员，遇到乘客突发疾病怎么办？立即通知机长和机上医护人员，提供必要急救设备，配合医护人员进行初步救治，稳定乘客情绪，按程序通知地面做好后续医疗准备。3.航班延误时，乘务员应采取哪些措施？及时准确告知乘客延误原因和预计等待时间，安抚乘客情绪，提供必要服务如饮水、餐食，解答疑问，协助乘客解决困难。4.谈谈你对航空服务中沟通技巧的理解。沟通技巧包括倾听、表达、微笑等。倾听能了解需求，表达要清晰礼貌，微笑营造良好氛围，有效沟通可提升服务质量，化解矛盾。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升深圳航空的服务质量？可从加强员工培训，提升专业素质和服务意识；优化航线布局，增加航班便利性；利用科技手段，提高服务效率；收集乘客反馈，持续改进服务等方面着手。2.当遇到情绪激动的乘客，乘务员应如何应对？保持冷静和耐心，认真倾听诉求，诚恳道歉，稳定其情绪，不与乘客争执，根据问题提出合理解决方案，尽力满足其合理要求。3.你认为深圳航空在安全保障方面应重点关注哪些方面？应重点关注飞机维护保养，确保机械性能良好；加强机组人员安全培训，提高应急处理能力；严格执行安全检查制度，保障行李和货物安全；关注天气等外部因素对飞行安全的影响。4.对于深圳航空拓展国际航线，你有什么建议？深入调研目标市场需求和竞争情况，制定针对性营销策略；加强与国际机场和航企合作，优化航线网络；提升服务国际化水平，培养多语言服务人才，打造特色国际服务。答案：单项选择题1.D2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5