2026收银员校招面试题及答案

2026收银员校招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机出现故障时，首先应（）A.自己尝试修理B.立即通知维修人员C.继续使用D.不管它2.顾客使用假钞，正确做法是（）A.收下并给予找零B.直接退回C.没收并说明D.报警3.收银员结账时，应（）A.先点大数再点小数B.先点小数再点大数C.只点大数D.只点小数4.结算时发现账款不符，应（）A.自行补上差额B.报告上级C.不管它D.设法掩盖5.顾客要求开发票，信息错误时应（）A.随意更改信息开票B.让顾客提供正确信息C.拒绝开票D.按错误信息开票6.遇到着急结账的顾客，应（）A.加快速度结算B.让顾客排队等待C.不做处理D.优先为其结算7.商品价格扫码错误，应（）A.按扫码价格结算B.按正确价格结算并说明C.多收顾客钱D.少收顾客钱8.收银员下班前应（）A.直接离岗B.自行核对账目后离岗C.与同事交接后离岗D.与负责人核对账目后离岗9.在收银过程中，收到一张有破损但不影响辨认的纸币，应（）A.拒绝收取B.正常收取C.让顾客更换D.上报处理10.当顾客对找零金额有异议时，应（）A.与顾客争吵B.重新核对并说明C.坚持自己的结果D.不理会顾客二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收银员工作中需要注意的事项有（）A.准确快速结账B.妥善保管现金C.礼貌对待顾客D.未经允许离岗2.收银常见的付款方式有（）A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票3.遇到顾客投诉时，收银员应该（）A.耐心倾听B.积极解决问题C.推卸责任D.与顾客协商解决方案4.保证收银工作准确性的方法有（）A.认真扫码B.仔细核对金额C.不用复核D.少收顾客钱5.收银机操作包括（）A.商品扫码B.输入商品价格C.结算找零D.开机与关机6.收银员对现金管理应做到（）A.日清月结B.随意挪用C.妥善存放D.与他人共用钱箱7.以下属于收银员职业素养的是（）A.诚实守信B.团结协作C.粗心大意D.服务热情8.当遇到大额现金交易时，收银员需要（）A.仔细验钞B.及时报告上级C.自行处理D.确保交易安全9.收银工作中可能遇到的问题有（）A.顾客纠纷B.设备故障C.账款不符D.工作轻松10.收银员在营业结束后要做好（）A.清理收银台B.整理票据C.关闭设备D.直接回家三、判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以随意离开收银岗位。（）2.收到的纸币有折痕就不能收取。（）3.顾客结算时可以只收取现金。（）4.收银工作只需要会操作收银机就行。（）5.遇到态度不好的顾客可以不理会。（）6.交接班时必须核对账目。（）7.商品价格错误可以自行修改。（）8.收银员应主动为顾客提供优质服务。（）9.可以用公款支付私人费用。（）10.收银机出现小故障不用在意。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.收银员如何保证收款准确？收付款前仔细核对商品价格、数量，认真扫码，结算时要准确计算金额，找零后再次核对，保证账款一致，若有疑问及时与顾客沟通。2.遇到顾客纠缠索要赠品怎么办？耐心倾听，向顾客说明赠品规则，若符合条件就按规定给予；若不符合，委婉告知顾客。同时，提供其他优惠或解决方案，避免与顾客冲突。3.简述收银机日常维护要点。定期清理收银机，包括屏幕、键盘等；保持设备干燥清洁，避免液体溅入；正确开关收银机，不随意插拔设备；遇到故障及时联系维修人员。4.收银员怎样提高工作效率？熟练掌握收银机操作，提高扫码速度；遇到问题快速反应，有解决预案；合理安排工作流程，与同事做好配合；不断总结经验，优化工作方法。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何处理收银员与顾客之间的矛盾。首先要冷静，倾听顾客诉求，表达理解。若责任在自己，诚恳道歉并解决；若顾客误解，耐心解释。以和为贵，不与顾客争吵，维护好店铺形象。2.谈谈收银工作中团队协作的重要性。团队协作可提高整体效率，如遇到问题同事能帮忙解决。交接班时配合好可避免账目混乱。大家相互支持，能营造良好工作氛围，提升服务质量。3.分析收银工作中可能存在的风险及应对措施。风险有收到假钞、账款不符、设备故障等。应对措施：验钞设备要完善，仔细验钞；认真核对账目，发现问题及时上报；定期维护设备，故障时及时维修。4.探讨收银员如何提升顾客满意度。态度热情礼貌，主动问候。结算快速准确，减少顾客等待时间。对顾客疑问耐心解答，提供优质服务。遇到问题积极处理，让顾客感受到尊重和关怀。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.A7.B8.D9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.