教育培训机构教师月度绩效考核表KPI

教育培训机构教师月度绩效考核表KPI第一章考核目的与适用范围1.1目的通过量化指标与过程性评价，将教师个人月度产出与机构年度教学目标、学员留存率、续费率、转介绍率、满班率、利润率直接挂钩；实现“教得好、留得住、赚得稳”的闭环管理。1.2适用范围本表适用于教学中心全体任课教师（含全职、兼职、线上双师课堂主讲）。教务、班主任、市场、行政岗位不适用，但须配合提供数据。第二章考核周期与权责2.1周期自然月1日0:00—当月最后一日24:00，数据锁死时间为次月第2个工作日17:00，锁死后任何补录无效。2.2权责矩阵角色职责截止时点未完成的扣罚教师本人原始数据录入、凭证上传T+112:00扣当月绩效5%班主任学员出勤、作业、家长反馈数据稽核T+210:00扣班主任绩效2%教务专员课消、试听转化、退费率复核T+215:00扣教务绩效3%财务实收、优惠、赠课金额锁定T+217:00扣财务绩效2%教学总监最终签字确认T+312:00扣总监绩效5%第三章KPI指标池与权重3.1指标池（共24项，月度动态封顶15项）1.学员人均课消（含主课、赠课）2.试听转化率3.退费率4.续费率5.转介绍率6.满班率7.到课率8.作业提交率9.作业批改时效10.阶段测达标率11.阶段测高分率（≥90分）12.家长NPS≥4513.投诉次数14.教学事故次数15.教研产出：原创讲义页数16.教研产出：题库新增题数17.示范课次数18.内部培训学时19.教师互评均分20.学员评价均分21.直播/录播观看完成率22.教学短视频发布条数23.小红书/抖音获客线索数24.教具损耗率3.2权重分配规则教师类型营收类(1-6)教学类(7-12)教研类(13-18)品牌类(19-24)封顶系数新师（0-6月）30%50%15%5%1.0成熟师（6-24月）40%35%15%10%1.2骨干师（>24月）45%30%15%10%1.5第四章指标定义与计算公式4.1营收类1.人均课消=当月该教师所有学员主课消金额÷在读学员人数目标值：≥1200元；每低1%扣0.5分，每高1%加0.3分，封顶+5分。2.试听转化率=当月新试听学员成交人数÷试听总人数目标值：≥35%；低于30%不得分；≥50%加5分。3.退费率=当月退课实收金额÷月初实收余额目标值：≤3%；每超0.5%扣2分，≥8%当月绩效清零。4.2教学类7.到课率=学员实际到课人次÷应到课人次目标值：≥95%；低于90%不得分；≥98%加3分。11.阶段测高分率=阶段测≥90分人数÷参考人数目标值：≥25%；每低1%扣0.4分；≥40%加4分。4.3教研类15.原创讲义页数=经教研组审核通过且上传知识库的A4页数目标值：≥20页；每少1页扣0.5分；≥40页加3分。17.示范课次数=正式排入课表且直播回放≥30分钟次数目标值：≥2次；每少1次扣3分；≥4次加4分。4.4品牌类23.小红书/抖音获客线索数=后台留资数且被销售验证有效目标值：≥30条；每少1条扣0.3分；≥60条加5分。第五章数据采集与稽核流程5.1采集工具ERP：校管家（课消、退费、实收）LMS：ClassIn（到课、直播时长）题库：猿题库机构版（阶段测、高分率）表单：金数据（家长NPS、投诉）企业微信会话存档（投诉定性）飞书多维表格（讲义页数、示范课录像链接）5.2稽核节点1.系统自动抓取：课消、到课、退费、阶段测分数。2.班主任48小时内人工补录：家长NPS、投诉。3.教研组长72小时内审核：讲义、题库、示范课。4.教学总监抽查20%样本，发现造假当月绩效清零并记过。第六章评分表（模板）指标权重目标值实际值得分公式得分备注人均课消15%120011501150/1200×15-0.5×513.54低4.2%试听转化率10%35%42%10+0.3×(42-35)12.1封顶+2分退费率10%3%2.1%10+0.5×(3-2.1)10.45加分到课率8%95%96.3%8+0.3×(96.3-95)8.39加分阶段测高分率7%25%22%7-0.4×35.8扣分原创讲义页数5%20255+0.5×57.5加分示范课次数5%235+3×18加分家长NPS5%45485+0.2×35.6加分投诉次数5%015-5×10清零小红书线索5%30355+0.3×56.5加分合计65%———77.88—注：剩余35%权重由系统在指标池自动抽取5项，教师本人可在月初0:00-24:00于飞书工作台“绩效自抽”按钮调整一次，逾期锁定。第七章绩效奖金算法7.1绩效系数90≤S≤100：系数1.580≤S＜90：系数1.270≤S＜80：系数1.060≤S＜70：系数0.8S＜60：系数0（无绩效奖金）7.2奖金基数教师当月课消毛利×15%×绩效系数课消毛利=课消实收－老师课时费－教材成本－教具摊销7.3示例课消毛利=50000元，S=77.88→系数1.0绩效奖金=50000×15%×1.0=7500元第八章奖惩与问责8.1奖励连续3个月S≥90，授予“五星讲师”称号，颁发证书+3000元研究基金。年度累计6个月S≥90，晋升教学合伙人候选，享受0.5%校区利润分红。8.2处罚退费率≥8%或教学事故≥2次，当月绩效清零，强制参加“教学回炉班”并扣2000元培训费。数据造假：永久取消评优、降档、赔偿造假带来损失的200%。8.3申诉教师对锁死数据有异议，须在次月第5个工作日17:00前在飞书提交“绩效申诉”流程，教学总监+财务+HR三方48小时内给出终审，逾期不再受理。第九章操作指南（零经验可直接照做）9.1目的让新入职教师30分钟内完成首月KPI填报，避免漏项。9.2前置条件已开通校管家、ClassIn、飞书账号已加入企业微信“教师群”已领取机构统一模板《讲义模板2024版》9.3详细步骤1.每月1日08:30前登录飞书→工作台→“绩效自抽”→点击“随机抽取”→系统展示5项动态指标→确认无误后点“提交”。2.08:30-09:00打开ClassIn后台→“课节统计”→导出上月csv→筛选“到课状态”→计算到课率填到飞书绩效表“实际值”栏。3.09:00-09:30登录校管家→“教师中心”→“课消明细”→导出Excel→用SUMIF函数统计人均课消→填入飞书。4.09:30-10:00打开金数据→“家长NPS”表单→导出→计算平均分→填入。5.10:00-11:00制作原创讲义：使用统一模板写20页→导出PDF→飞书云文档新建“讲义文件夹”→上传→在飞书绩效表粘贴链接→勾选“已上传”。6.11:00-11:30录制示范课：ClassIn新建“示范课”课节→开启云端录制→≥30分钟→结束自动转码→复制回放链接→填入绩效表。7.11:30-12:00点击“保存并提交”→系统自动计算得分→截图留存→等待班主任、教务、财务逐级稽核。8.稽核通过后，次月10日工资条可查绩效奖金。9.4常见问题与排错问题：ClassIn导出csv乱码解决：用记事本打开→另存为UTF-8编码→再用Excel导入。问题：上传讲义后系统未识别页数解决：PDF需含页码标记；扫描版需OCR识别文本层；重新上传。问题：家长NPS样本不足30份解决：班主任在结课48小时内群发提醒，家长完成可获50积分，样本量达标即可。第十章制度衔接10.1与劳动合同衔接绩效系数0连续2个月，视为不能胜任工作，启动《劳动合同法》第40条第（二）款调岗或培训；仍不能胜任，可依法解除。10.2与《教学事故分级制度》衔接一级事故（体罚、泄露真题）直接当月S=0并赔偿；二级事故（上课迟到≥15分钟、未备课）每次扣10分；三级事故（未批改作业≥3次）每次扣5分。10.3与《退费管理办法》衔接退费责任划分：教师教学问题≥70%由教师承担对应课时费损失；教师问题＜30%由市场或班主任承担；系统故障由机构承担。第十一章月度复盘会议流程11.1时间安排次月第4个工作日19:00-21:00，教学总监主持，线上飞书直播+线下会议室。11.2议程1.财务公布上月各教师课消毛利、奖金（10分钟）2.数据组解读指标波动Top3原因（15分钟）3.高分教师分享：示范课设计、家长沟通话术（20分钟）4.低分教师复盘：问题、改进、资源需求（15分钟）5.教学总监布置下月重点：教材更新、考试节点、引流活动（20分钟）6.HR通报晋升、处罚、申诉结果（10分钟）7.开放提问（30分钟）11.3输出会议纪要48小时内发布，飞书群创建“改进跟踪”任务，责任人+截止时间，逾期自动扣绩效2分/条。第十二章附表（可直接复制使用）12.1教师月度绩效得分汇总表（markdown）教师姓名校区课消毛利综合得分系数绩效奖金是否申诉备注张三朝阳5000077.881.07500否投诉1次李四海淀4800091.201.510800否五星讲师王五西城3000058.5000是已申诉待终审12.2教学事故记录表日期教师事故等级事故描述责任比例扣分处理结果2024-04-12张三二级迟到18分钟100%10扣10分+书面检查12.3家长NPS问卷（5级量表，共3题）1.您愿意向朋友推荐本老师的课程吗？（0-