山东外国语职业技术大学《外语口语实训（商务方向）》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、商务场景对话选择题，(本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.在商务谈判中，当对方提出一个不合理的要求时，你会说：A.That'scompletelyunacceptable.B.I'msorry,butwecan'tdothat.C.Let'sseeifwecanfindacompromise.D.Alloftheaboveareappropriate.2.如果你想邀请客户参加商务晚宴，你会说：A.Wouldyouliketojoinusforabusinessdinner?B.Doyouhavetimeforabusinessdinner?C.Wewouldbehonoredifyoucouldattendourbusinessdinner.D.Alloftheabovearecorrect.3.当你向客户介绍公司的新产品时，你会强调：A.Thefeaturesandbenefitsoftheproduct.B.Howtheproductcansolvetheirproblems.C.Thecompetitiveadvantagesoftheproduct.D.Alloftheabove.4.在商务会议上，如果你想表达自己的观点，你会说：A.Ithink...B.Inmyopinion...C.Ibelieve...D.Alloftheabove.5.当客户对你的产品或服务表示满意时，你应该回应：A.Thankyouforyourfeedback.B.We'regladyou'resatisfied.C.It'sourpleasuretoserveyou.D.Alloftheabove.6.如果你想询问客户对某个方案的看法，你会说：A.Whatdoyouthinkofthisplan?B.Howdoyoufeelaboutthisproposal?C.Doyouhaveanycommentsonthissolution?D.Alloftheabove.7.在商务电话中，当你需要转接电话时，你会说：A.Holdonamoment,please.I'lltransferyou.B.Canyouwaitasecond?I'llputyouthrough.C.Justaminute.I'llconnectyoutotherightperson.D.Alloftheabove.8.如果你想与客户确认见面的时间和地点，你会说：A.Let'sconfirmthetimeandplaceforourmeeting.B.Canwefixthetimeandlocationforourappointment?C.I'dliketoconfirmthedetailsofourmeeting.D.Alloftheabove.9.当你向客户道歉时，你应该真诚地表达：A.I'msorryfortheinconvenience.B.Pleaseacceptmyapologies.C.Weapologizeforanytroublewe'vecaused.D.Alloftheabove.10.在商务演讲中，为了吸引听众的注意力，你可以：A.Startwithacompellingopening.B.Usevisualaidseffectively.C.Speakclearlyandwithenthusiasm.D.Alloftheabove.11.如果你想与客户建立长期的合作关系，你会强调：A.Ourcommitmenttoqualityandservice.B.Ourexperienceandexpertiseintheindustry.C.Ourwillingnesstoworkcloselywiththem.D.Alloftheabove.12.当客户提出紧急的需求时，你会说：A.We'lldoourbesttomeetyoururgentneeds.B.Weunderstandtheurgencyandwillprioritizeit.C.Pleasegiveussometimetohandlethisurgentrequest.D.Alloftheabove.13.在商务社交场合中，你应该注意：A.Dressappropriately.B.Bepoliteandrespectfultoothers.C.Makesmalltalktobuildrapport.D.Alloftheabove.14.如果你想向客户推荐一项额外的服务，你会说：A.Wealsoofferthisadditionalservicethatmightbebeneficialtoyou.B.There'sanextraserviceweprovidethatcouldenhanceyourexperience.C.Considerthisadditionalserviceasitcanaddvaluetoyourbusiness.D.Alloftheabove.15.当客户对价格提出异议时，你会：A.Explainthevalueandbenefitsoftheproductorservice.B.Providesomepricingflexibilityifpossible.C.Highlightthecostsavingsinthelongrun.D.Alloftheabove.二、商务情景问答，(本大题总共5题，每题4分，共20分)1.请描述一次你成功完成商务谈判的经历，你采取了哪些策略？2.在商务会议中，如果有人提出了一个与你观点相悖的想法，你会如何应对？3.假设你要向一位新客户介绍公司的企业文化，你会重点介绍哪些方面？4.当客户对产品的交付时间有特殊要求时，你会如何协调公司内部资源来满足他们？5.讲述一个你在商务场合中处理客户投诉的案例，你是如何解决问题的？三、商务话题讨论，(本大题总共6题，每题4分，共24分)1.讨论当前国际贸易中面临的主要挑战以及应对策略。2.谈谈数字化营销在商务领域的重要性和应用方式。3.分析商务沟通中语言文化差异对交流效果的影响及应对方法。4.探讨如何在商务活动中建立和维护良好的客户关系。5.举例说明创新对于企业在市场竞争中的重要性及创新的途径。6.阐述商务礼仪在国际商务交往中的作用和具体体现。四、商务角色扮演，(本大题总共2题，每题6分，共12分)1.你是