售后门窗维护与客户承诺书范本

尊敬的客户：感谢您选择并信任[公司名称]的门窗产品。我们深知，每一扇门窗，都承载着您对家的美好期许，也是我们对产品品质与服务承诺的直接体现。为确保您所选购的门窗产品能够长久、稳定、安全地运行，为您的生活增添舒适与安心，我公司郑重向您作出以下售后维护与服务承诺：一、产品保修期承诺1.保修范围与期限：自您购买的门窗产品安装验收合格之日起，我们将为您提供为期[具体时长，如：X年]的免费保修服务。在保修期内，凡属产品本身质量问题或安装工艺问题导致的故障及损坏（非人为因素），我们将提供免费的维修或更换服务。2.保修凭证：客户在申请保修服务时，请出示有效的购买合同及安装验收单。二、维修响应与时效承诺1.全天候咨询与报修：我们设立专门的售后服务热线及在线服务渠道，为您提供[例如：7×12小时]的咨询及报修服务。2.快速响应：接到您的报修信息后，我们将在[例如：X个工作小时内]与您取得联系，了解具体情况，并根据故障的性质和严重程度，为您提供初步的解决方案或安排后续处理。3.上门服务时效：对于确需上门维修的情况，在确认故障信息及客户方便的前提下，我们将尽快安排专业技术人员上门服务。一般故障，市内[例如：X个工作日内]，市郊[例如：Y个工作日内]；如遇特殊紧急情况（如严重漏水、影响安全等），我们将尽力提供[例如：X小时内]紧急响应并优先处理。三、维修质量与材料承诺1.原厂配件或同等品质材料：维修更换的零部件及材料，我们将优先采用原厂正品配件或经严格筛选的同等品质、符合国家相关标准的材料，以确保维修质量及门窗的整体性能。2.专业技术人员：所有上门服务的技术人员均经过公司专业培训，具备丰富的安装与维修经验，确保服务的专业性和规范性。3.维修效果保障：我们承诺，通过维修的部件或项目，将能恢复其正常使用功能。维修完成后，将对维修部位进行清洁和调试，并向客户讲解使用注意事项。四、定期维护保养指导与服务1.免费保养指导：我们将为您提供门窗日常维护保养的专业指导，包括清洁方法、五金件润滑、密封条保养等知识，帮助您延长门窗的使用寿命。2.主动关怀服务：在保修期内，我们将根据产品特性及使用情况，适时提供[例如：X次]免费的上门检查与基础调试服务（具体以公司政策为准），主动发现并排除潜在问题。五、服务态度与规范承诺1.尊重与礼貌：我们的服务人员将以专业的知识、热情的态度，耐心解答您的疑问，细致处理您的需求。上门服务时，将遵守客户要求，保持礼貌与整洁。2.透明沟通：在服务过程中，对于故障原因、维修方案、所需费用（如涉及有偿服务）等，我们将与客户进行充分、透明的沟通，征得客户同意后方可实施。六、超出保修范围的服务对于超出保修期、或因不可抗力、人为使用不当（如自行改装、撞击、使用腐蚀性清洁剂等）造成的门窗损坏，我们仍将提供及时的维修服务，但将根据实际情况收取合理的材料成本费及人工服务费，具体费用标准将在服务前与您确认。七、客户反馈与投诉处理我们重视您的每一个反馈。如您对我们的服务有任何不满或建议，请随时通过售后服务热线或其他官方渠道向我们反馈。我们将认真听取，及时调查，并在[例如：X个工作日内]给予您明确的处理意见和答复。我们深信，优质的产品需要完善的服务来支撑。本承诺书不仅是我们对您的庄严承诺，更是我们持续提升服务质量的动力。我们将以实际行动，践行对您的每一个承诺，为您的居家生活保驾护航。---[公司名称]（盖章）客户服务中心联系方式：售后热线：[请在此处填写公司售后电话]官方网站：[请在此处填写公司网址]电子邮箱：[请在此处填写公司售后邮箱]公司地址：[请在此处填写公司地址]承诺日期：[XXXX年XX月XX日]---温馨提示：*请妥善保管此承诺书及相关购买凭证，以便日后服务之需。*如有疑问或需要服务，请随时联系我们