电子商务网络代运营合同范本

电子商务网络代运营合同范本前言在数字化浪潮席卷全球的今天，电子商务已成为企业拓展市场、提升品牌影响力的核心战略之一。然而，专业的电商运营需要深厚的行业经验、精准的市场洞察以及高效的执行团队，这使得许多企业选择将部分或全部电商业务委托给专业的代运营服务提供商。为保障合作双方的合法权益，明确各自的权利与义务，确保合作顺利进行，一份严谨、周全的电子商务网络代运营合同至关重要。本合同范本旨在为合作双方提供一个清晰的框架和参考，具体条款需由双方根据实际情况进行细致磋商与调整。电子商务网络代运营合同合同编号：[请自行填写]甲方（委托方）：[公司全称/个人姓名]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码/身份证号码：[请自行填写]联系地址：[详细地址]联系电话：[例如：XXX-XXXXXXXX]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（代运营方）：[公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码：[请自行填写]联系地址：[详细地址]联系电话：[例如：XXX-XXXXXXXX]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方拥有[品牌名称，如适用]品牌及相关产品/服务，并希望通过电子商务平台拓展销售渠道，提升品牌线上影响力。2.乙方是一家专业从事电子商务网络代运营服务的公司，具备丰富的电商平台运营经验、专业的运营团队及相应的技术支持能力。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方代为运营其在特定电子商务平台上的店铺（以下简称“合作店铺”）事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与释义1.1代运营服务：指乙方根据本合同约定，为甲方合作店铺提供的包括但不限于店铺整体策划、店铺装修、产品管理、营销推广、客户服务、数据分析、订单处理协助等一系列电子商务运营服务。1.2合作店铺：指甲方在[请填写具体电商平台名称，例如：淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等，可列多个]开设的官方店铺/旗舰店/专卖店/专营店，店铺名称为：[店铺名称]（如有多个店铺，可另附清单作为本合同附件一）。1.3平台规则：指合作店铺所在电子商务平台（以下简称“平台”）不时发布、修订的各项规则、协议、政策、通知等规范性文件的总称。1.4销售目标：指在本合同约定的合作期限内，甲乙双方共同协商确定的合作店铺预期达成的商品销售总额（GMV）。具体销售目标及考核办法可作为本合同附件二。1.5服务费：指甲方为获得乙方提供的代运营服务而应支付给乙方的费用。1.6保证金：指为保证本合同的履行，甲方或乙方（根据协商确定）按约定向对方支付的一定金额的款项，用于担保一方违反合同约定时对另一方的赔偿。第二条合作内容与范围2.1店铺基础运营：(1)协助甲方进行合作店铺的开设、资质审核及平台入驻相关手续（如尚未入驻）。(2)店铺整体风格定位与视觉形象设计，包括店铺首页装修、详情页模板设计与优化、活动页面设计等。(3)产品信息整理与上传：根据甲方提供的产品资料（包括但不限于图片、文字描述、规格参数、价格等），按照平台规则及乙方优化建议，进行产品信息的编辑、上传、分类及日常维护。(4)库存管理协助：监控店铺库存数据，及时向甲方反馈库存预警信息，协助甲方进行库存调整。甲方负责最终的库存补给与发货安排。2.2营销推广：(1)制定店铺年度、季度、月度营销推广策略及预算方案，经甲方审核同意后执行。(2)店铺日常活动策划与执行，包括但不限于平台大促活动（如618、双11等）、店铺自主营销活动等。(3)付费推广：根据营销方案，在甲方授权及预算范围内，负责店铺在平台内的付费推广工具（如直通车、钻展、超级推荐等）的投放、优化与效果监控。相关推广费用由甲方承担，具体充值与使用流程另行约定。(4)内容营销与社交媒体推广：协助甲方进行店铺及产品的内容创作（如短视频、图文等），并根据约定在社交媒体平台进行品牌及产品推广。(5)客户关系管理（CRM）：建立并维护客户关系，进行会员体系搭建、会员活动策划与执行，提升客户粘性与复购率。2.3客户服务：(1)提供专业的售前、售中及售后咨询服务，包括但不限于产品咨询、订单查询、物流跟踪、退换货处理、投诉建议处理等。服务时间及标准另行约定。(2)建立客户服务标准流程，并对客服人员进行专业培训。(3)定期整理客户反馈信息，向甲方提供客户需求及满意度分析报告。2.4数据分析与优化：(1)定期对店铺运营数据（如流量、转化率、客单价、销售额、DSR评分等）进行监测、分析与总结。(2)根据数据分析结果，向甲方提供店铺运营优化建议，包括产品结构调整、营销策略优化、页面改进等。(3)每月向甲方提交运营工作报告，内容包括但不限于销售数据、流量分析、推广效果、客户反馈、下月计划等。2.5其他约定服务：[根据实际合作情况，可增删具体服务项目，例如：直播运营、达人对接等]。第三条合作期限3.1本合同合作期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[数字]年/月。3.2合作期满前[数字，例如：30]个工作日，如双方均有意继续合作，应就续签事宜进行协商。若双方未能在本合同期满前达成新的合作协议，本合同自动终止，双方应按照本合同第十条的约定办理交接手续。第四条费用与结算4.1服务费构成与标准：(1)乙方提供的代运营服务费用采用[请选择：A.固定服务费；B.销售额提成；C.固定服务费+销售额提成]模式。(2)若选择A：固定服务费为人民币[金额]元/月（大写：[中文大写金额]元整）。(3)若选择B：销售额提成比例为[百分比]%。计算基数为合作店铺通过乙方运营达成的实际有效销售额（即剔除退款、退货、刷单等无效订单后的金额）。(4)若选择C：固定服务费为人民币[金额]元/月（大写：[中文大写金额]元整）；销售额提成比例为[百分比]%，计算基数同上。(5)具体的费用结构、计算方式、考核指标及调整机制，可作为本合同附件三详细约定。4.2结算周期与支付：(1)服务费按月/季度/半年度（根据协商选择）结算。(2)乙方应于每个结算周期结束后[数字]个工作日内，向甲方提供符合甲方要求的服务费结算清单及相应发票。(3)甲方在收到乙方结算清单及合规发票后[数字]个工作日内，将相应服务费支付至乙方指定银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]4.3其他费用：(1)合作期间产生的平台入驻费、保证金、技术服务费、推广费（如直通车、钻展等）、软件工具费、拍摄费、模特费、内容制作费、物流快递费、税费（除乙方服务费自身产生的税费外）等，均由甲方承担，除非双方另有书面约定。(2)乙方在执行甲方特别委托的、超出本合同第二条约定服务范围的项目时，相关费用由双方另行协商确定。4.4保证金（如适用）：(1)为保证本合同的履行，甲方/乙方（请选择）应在本合同签订后[数字]个工作日内向对方支付保证金人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]元整）。(2)合同期满或提前终止，如双方无任何未结清款项或争议，保证金应在合同终止且完成所有交接手续后[数字]个工作日内无息退还。如有扣除，应书面说明。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)权利：a)对乙方的代运营服务进行指导、监督和考核，并有权对乙方提交的运营计划、营销方案等进行审核与确认。b)按照本合同约定获得乙方提供的运营数据报告及相关资料。c)拥有合作店铺的所有权、品牌商标权（如为甲方自有品牌）及产品的所有权、定价权（乙方可提供建议）。d)在乙方严重违反本合同约定，经甲方书面催告后[数字]日内仍未纠正的，甲方有权单方解除合同并要求乙方承担相应违约责任。(2)义务：a)按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费及其他应付费用。b)向乙方提供开展代运营服务所必需的资料和授权，包括但不限于：店铺账号密码（或提供子账号权限）、品牌授权文件、产品详细资料（图片、参数、卖点等）、相关资质证明文件等，并对所提供资料的真实性、合法性、完整性负责。c)负责合作店铺所售商品的采购、仓储、打包及物流配送环节，确保库存充足、发货及时、物流畅通，并对商品质量、售后服务（超出乙方客服处理范围的）及物流时效承担最终责任。d)配合乙方的运营工作，对乙方提出的需甲方配合的事项（如提供产品样品、参与活动谈判等）应在合理期限内予以响应和支持。e)遵守平台规则及相关法律法规，不得利用合作店铺从事任何违法违规活动。5.2乙方的权利与义务：(1)权利：a)按照本合同约定获得相应的服务费。b)在本合同约定的服务范围内，自主制定并实施运营策略和方案，但重大决策需经甲方书面确认。c)要求甲方提供必要的资料、信息和配合，若甲方未能及时提供导致乙方无法正常履行服务的，乙方有权顺延服务期限或暂停服务，并不承担违约责任。(2)义务：a)指派专业的运营团队为甲方提供代运营服务，确保团队成员的稳定性和专业性。b)严格按照本合同约定及甲方确认的运营计划，勤勉尽责地提供代运营服务，努力达成双方约定的销售目标。c)遵守平台规则及相关法律法规，合法合规运营合作店铺，不得从事任何损害甲方品牌形象、店铺声誉或消费者权益的行为。d)定期向甲方汇报运营进展，提交数据报告，并根据甲方反馈及时调整运营策略。e)对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、销售数据、产品信息、定价策略等）及本合同内容承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后持续有效。f)妥善保管和使用甲方提供的店铺账号、密码等信息，不得用于本合同约定以外的目的。合作终止后，应立即归还或删除所有相关账号信息及甲方商业秘密资料。第六条知识产权6.1甲方拥有其提供给乙方的品牌商标、专利、著作权、产品图片、文字资料等全部知识产权。乙方仅可在本合同约定的服务范围内，为履行本合同之目的合理使用上述知识产权。6.2乙方为履行本合同而独立创作完成的、且未使用甲方已有知识产权的作品（如特定的设计方案、营销文案、策划方案等），其知识产权归属[请选择：A.乙方；B.甲方；C.双方共有]。若选择B或C，甲方应支付的相应对价（如有）已包含在服务费中或另行约定。6.3任何一方保证其提供给对方的资料及在合作过程中使用的任何内容不侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生任何纠纷或索赔，由责任方承担全部责任，并赔偿另一方因此遭受的损失。第七条保密条款7.1任何一方对于因签署或履行本合同而获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。7.3本保密条款在本合同终止后[数字，例如：2或3]年内持续有效。第八条陈述与保证8.1甲方保证：(1)其是依法设立并有效存续的法人/合法的自然人，拥有签署和履行本合同的合法权利和能力。(2)其对委托乙方运营的店铺拥有合法的经营权或授权。(3)其提供的产品及相关资料符合国家法律法规及平台规则的要求，不存在质量问题或权利瑕疵。8.2乙方保证：(1)其是依法设立并有效存续的法人，拥有签署和履行本合同的合法权利和能力。(2)其具备提供本合同约定代运营服务所需的专业人员、技术能力和经验。(3)其将按照本合同约定及行业公认的专业标准提供服务。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同的任何约定，均构成违约。违约方应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。9.2若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之几，例如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[百分比，例如：5%]。逾期超过[数字]日的，乙方有权暂停服务，逾期超过[数字]日的，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.3若乙方提供的服务未达到合同约定标准或严重失职，导致合作店铺遭受重大损失（如被平台处罚、品牌声誉严重受损等），甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并可根据情节严重程度要求乙方支付违约金，甚至单方解除合同。具体的考核与违约认定标准可在附件中约定。9.4乙方如违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失。9.5因一方违约导致另一方解除合同的，违约方应赔偿守约方因此遭受的合理损失。9.6本合同项下的违约责任不影响双方根据法律规定可主张的其他权利。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签