围绕消费者权益保障的承诺书3篇范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE围绕消费者权益保障的承诺书3篇范文围绕消费者权益保障的承诺书第1篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及社会公德，承诺方在消费者权益保障方面作出如下郑重承诺：一、承诺内容1.承诺方将严格遵守《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，保证消费者的合法权益不受侵害。承诺方承诺在经营活动中，充分尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全权、受教育权、受尊重权等基本权利。承诺方将积极履行法定义务，主动接受社会监督，不断提升服务质量，维护消费者合法权益。2.承诺方承诺建立健全消费者权益保障机制，设立专门负责消费者权益保护的部门或岗位，配备qualified的工作人员，负责处理消费者投诉、解答消费者咨询、提供消费指导等工作。承诺方将定期开展消费者权益保护培训，提高全体员工的服务意识和法律意识，保证各项工作符合法律法规要求。3.承诺方承诺在提供商品或服务前，向消费者全面、真实、准确地披露相关信息，包括商品或服务的规格、参数、价格、功能、产地、生产者、经营者等信息，保证消费者在充分知晓信息的基础上做出消费决策。承诺方承诺不得进行虚假宣传、误导性销售或欺骗性诱导，不得设置隐形条款、格式条款限制消费者权利。4.承诺方承诺提供质量合格的商品或服务，保证商品或服务的安全性、可靠性、适用性符合国家标准、行业标准或承诺标准。承诺方将建立商品或服务召回制度，在发觉商品或服务存在缺陷可能危及消费者人身、财产安全时，及时向消费者告知并采取补救措施。5.承诺方承诺畅通消费者投诉渠道，设立投诉、投诉邮箱、投诉在线平台等，保证消费者能够便捷、高效地提出投诉。承诺方承诺在收到消费者投诉后，将在规定时限内予以处理和反馈，不得推诿、拖延或拒绝处理。二、执行规范1.承诺方承诺建立健全内部管理制度，制定消费者权益保障的规章制度、操作流程和服务标准，明确各部门、各岗位的职责和工作要求。承诺方将定期修订和完善相关制度，保证其符合法律法规变化和消费者需求。2.承诺方承诺在商品或服务提供过程中，严格遵守国家有关产品质量、服务质量的强制性标准和技术规范。承诺方将加强供应链管理，保证商品或服务的生产、加工、运输、储存等环节符合质量要求。3.承诺方承诺在广告宣传、产品包装、说明书等载体上，严格遵守广告法、反不正当竞争法等相关法律法规，不得发布虚假广告、夸大宣传或作误导性陈述。承诺方承诺对广告宣传内容进行严格审核，保证其真实、合法、合规。4.承诺方承诺在签订格式合同时充分履行提示和说明义务，对涉及消费者重大利益的条款进行明确提示，保证消费者在理解合同内容的基础上签字确认。承诺方承诺提供多种合同文本供消费者选择，不得限定消费者只能选择其中一种合同文本。5.承诺方承诺在处理消费者投诉时，遵循公平、公正、及时的原则，认真听取消费者陈述，调查核实相关情况，依法依规进行处理。承诺方承诺对投诉处理过程和结果进行记录，并妥善保管相关证据材料。三、检查评估1.承诺方承诺建立消费者权益保障的检查评估机制，定期对内部管理制度、执行规范、服务质量等进行检查评估，及时发觉和纠正存在的问题。承诺方将制定检查评估计划，明确检查评估的周期、内容、方法和标准。2.承诺方承诺积极配合相关部门开展的监督检查工作，如实提供有关情况和资料，接受相关部门的指导和监督。承诺方将根据监督检查结果，及时整改存在的问题，并采取措施防止问题再次发生。3.承诺方承诺建立消费者满意度调查制度，定期通过问卷调查、座谈会、在线评价等方式，知晓消费者对商品或服务的满意度，收集消费者意见和建议。承诺方将根据消费者满意度调查结果，改进服务流程，提升服务质量。4.承诺方承诺建立内部考核机制，将消费者权益保障工作纳入年度考核内容，明确考核指标和考核标准。__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效、部门评优等挂钩。承诺方将定期开展考核工作，对考核结果进行公示，并作为改进工作的依据。5.承诺方承诺建立消费者权益保障的持续改进机制，根据法律法规变化、市场发展趋势和消费者需求，不断完善内部管理制度、执行规范和服务标准，提升消费者权益保障水平。四、效力变更1.本承诺书自承诺方签署之日起生效，具有法律约束力。承诺方承诺将严格遵守本承诺书各项条款，履行法定义务，维护消费者合法权益。2.承诺方承诺根据法律法规变化和实际情况，及时修订和完善本承诺书，保证其持续有效。承诺方将定期对本承诺书进行审核，根据需要调整承诺内容，并重新签署。3.承诺方承诺对本承诺书的内容负责，如有违反承诺书内容的行为，承诺方愿意承担相应的法律责任，包括但不限于行政罚款、民事赔偿、行政处罚等。4.承诺方承诺将本承诺书向消费者公开，并在经营场所、官方网站、宣传资料等载体上显著位置进行公示，接受社会监督。承诺方承诺及时更新公示内容，保证公示内容的准确性和完整性。承诺人签名：____________________签订日期：____________________围绕消费者权益保障的承诺书第2篇1.总则为维护消费者合法权益，规范经营行为，构建和谐健康的消费环境，本承诺人根据《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，郑重作出如下承诺。2.承诺事项本承诺人承诺在经营活动中严格遵守国家法律法规及行业规范，保障消费者的知情权、选择权、安全权等合法权益。具体承诺事项包括：（1）提供的商品或服务必须符合国家强制性标准，质量标准为__________指标达到GB/T__________标准；（2）明确告知消费者商品或服务的真实情况，不得进行虚假或引人误解的宣传；（3）保障商品或服务的质量，不得销售假冒伪劣、三无产品；（4）建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉，履行“三包”规定；（5）尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得实施侮辱、诽谤等行为。3.双方责任本承诺人自觉接受市场监督、行业管理及有关部门的检查，对违反本承诺的行为承担相应法律责任。消费者有权依法维护自身权益，本承诺人承诺积极配合消费者权益保护工作。4.附则本承诺书一式两份，承诺人及相关部门各执一份。本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：__________签订日期：__________围绕消费者权益保障的承诺书第3篇合同编号：__________尊敬的消费者权益保护组织及广大消费者：本承诺人作为在市场经济活动中提供商品或服务的经营者，基于对消费者权益的高度重视和对市场秩序的深刻理解，在此郑重作出如下承诺，以规范自身行为，保障消费者的合法权益，维护公平、诚信的市场环境。一、基本承诺原则1.1本承诺人严格遵守《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》、《_________广告法》等相关法律法规，以及国家及地方关于商品和服务质量、消费者权益保护的各项政策规定，保证所有经营行为合法合规。1.2本承诺人坚持“消费者至上”的原则，将维护消费者合法权益作为经营活动的出发点和落脚点，积极履行法定义务，尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。1.3本承诺人建立健全消费者权益保护内部管理制度，明确相关部门和人员的职责，保证消费者权益保护工作有人抓、有人管、有人负责，形成完善的保护机制。二、商品质量保障承诺2.1本承诺人保证所提供的商品或服务符合国家规定的质量标准，不存在虚假宣传、以次充好、以假充真等违法行为。2.2对于销售的商品，本承诺人承诺其具有合法的生产经营资格，产品标识齐全、真实、有效，符合安全、卫生、环保等要求，并提供必要的质量证明文件。2.3本承诺人建立商品进货查验制度，严格把关，保证进货渠道合法、进货票据齐全、商品质量可靠，从源头上保障商品质量。2.4对于提供服务的经营者，本承诺人承诺其提供的服务内容、服务标准、服务价格等信息公开透明，不存在任何误导或欺诈消费者的行为。2.5本承诺人对于销售的商品或提供的服务，在规定保质期内承担相应的质量责任，依法为消费者提供“三包”服务及其他售后服务。三、价格行为规范承诺3.1本承诺人严格遵守国家关于价格管理的法律法规，实行明码标价制度，价格标识清晰、准确、规范，不存在价格欺诈、价格歧视等违法行为。3.2本承诺人承诺其提供的商品或服务价格合理，不存在暴利行为，并接受价格主管部门的监督和管理。3.3对于涉及价格活动的促销、打折、赠品等活动，本承诺人承诺其内容真实、形式合法，不存在虚假折扣、虚假宣传等行为，切实维护消费者的价格权益。3.4本承诺人建立价格内部管理制度，加强价格人员培训，提高价格管理水平，保证价格行为的规范性和合法性。四、广告宣传行为规范承诺4.1本承诺人承诺其进行的广告宣传内容真实、合法，不存在虚假广告、误导性广告等违法行为，保证广告宣传的真实性和合法性。4.2本承诺人严格遵守《_________广告法》的规定，广告宣传内容不得含有虚假、夸大或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。4.3本承诺人对广告宣传内容进行严格审核，保证广告宣传与实际提供的商品或服务一致，不存在虚假承诺、虚假宣传等行为。4.4本承诺人建立广告宣传内部管理制度，加强广告人员培训，提高广告宣传水平，保证广告宣传的规范性和合法性。五、消费者信息保护承诺5.1本承诺人承诺对消费者个人信息严格保密，未经消费者同意，不得泄露、篡改、出售消费者个人信息。5.2本承诺人建立健全消费者信息保护制度，明确消费者信息收集、使用、存储、销毁等环节的操作规范，保证消费者信息安全。5.3本承诺人对于收集的消费者信息，仅用于提供商品或服务、改进服务质量、开展市场营销等合法目的，不存在滥用消费者信息的行为。5.4本承诺人建立消费者信息安全事件应急预案，一旦发生消费者信息安全事件，及时采取措施，降低损失，并向有关部门报告。六、消费者投诉处理承诺6.1本承诺人建立健全消费者投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门或人员，负责处理消费者投诉事宜。6.2本承诺人承诺在接到消费者投诉后，及时调查处理，并在规定时限内给予消费者答复，切实维护消费者的合法权益。6.3本承诺人对消费者投诉认真对待，积极解决，对于合理的投诉请求，及时予以满足，对于不合理的投诉请求，耐心解释，争取消费者理解。6.4本承诺人建立消费者投诉处理统计制度，定期对消费者投诉进行分析，查找问题根源，改进工作，提高服务质量。七、自我监督与持续改进承诺7.1本承诺人承诺定期对本承诺书的履行情况进行自我检查，保证各项承诺内容得到有效落实。7.2本承诺人积极参与消费者权益保护组织的监督和检查，接受社会各界的监督，不断改进工作，提高服务水平。7.3本承诺人承诺持续关注消费者权益保护领域的最新法律法规和政策动态，及时调整经营行为，保证持续符合消费者权益保护的要求。7.4本承诺人承诺积极履行社会责任，参与消费者教育、消费维权等公益活动，为构建和谐健康的消费环境贡献力量。八、违约责任承诺8.1本承诺人承诺如违反本承诺书中的任何一项承诺内容，将依法承担相应的法律责任，并接受有关部门的处罚。8.2本承诺人承诺如因违反本承诺书中的任何一项承诺内容，导致消费者权益受到损害，将依法承担相应的赔偿责任。8.3本承诺人承诺如违反本承诺