2025年销售类性格测试题及答案

2025年销售类性格测试题及答案一、情景模拟题（1-20题）1.客户在直播过程中突然公开质疑产品功效，你作为主播助理需立即回应，此时你的第一反应是？A.迅速调取产品检测报告数据，直接在评论区逐条反驳质疑B.先回复“感谢您的关注，这个问题我们稍后会详细解答”，同时用手势提醒主播调整流程C.私信该客户请求提供具体使用场景，承诺24小时内给出针对性解决方案D.引导其他观众刷“信任品牌”弹幕，淡化负面评论的存在感2.跟进三个月的重点客户临时更换对接人，新对接人明确表示“之前的方案都要推翻重谈”，你会：A.当天整理原方案优势点制作对比表，次日带着数据找新对接人逐条讲解B.约新对接人午餐，席间先聊行业动态再自然过渡到业务C.请原对接人私下推荐新对接人的个人偏好，针对性调整提案风格D.直接告诉客户“推翻方案会导致交付延期20%”，强调时间成本3.季度末还差5%业绩未达标，此时有个利润低但能快速结款的小单，和一个利润高但需跨部门协作、可能超期的大单同时摆在面前，你会优先选择：A.集中资源跟进小单，确保完成基本目标B.同时推进两个项目，每天预留2小时处理小单，其余时间攻大单C.说服大单客户提前部分结款，用这部分冲业绩D.向领导申请拆分季度目标，把剩余5%分摊到下个月4.客户在合同签订前突然要求添加“未达预期效果可全额退款”条款，而公司规定最高退费率为30%，你会：A.直接告知公司政策，强调30%是行业常规标准B.询问客户“未达预期”的具体判定标准，尝试用数据化指标替换模糊表述C.提出“若前3个月达标率超80%，可额外申请10%退款额度”的折中方案D.表示需要内部审批，24小时后回复时提供同类型客户的成功案例增强说服力5.团队分配客户资源时，你发现自己拿到的是活跃度低、历史投诉多的“难搞客户池”，你的第一反应是：A.主动找主管沟通，用过往处理投诉的成功案例争取调整B.立刻梳理客户投诉记录，分析高频问题是否有共性解决方案C.私下联系其他同事交换部分客户，用自己手头的潜力客户换对方的优质客户D.接受分配，先给每个客户发送个性化关怀信息建立初步联系6.参加行业展会时，遇到潜在客户随口说“你们产品和A品牌差不多”，你会：A.马上列举3个本产品独有的技术参数，证明差异B.反问“您提到的A品牌，具体是哪些方面让您觉得相似？”C.掏出平板展示本产品客户的使用前后对比视频D.笑着说“确实有相似之处，不过我们的服务团队能做到48小时响应，这是很多同行做不到的”7.跟进中的客户突然失联，微信不回、电话无人接听，你会：A.连续3天每天不同时段致电，第4天直接上门拜访B.委托客户所在行业的朋友侧面打听是否遇到经营问题C.发送“看到贵司新上线了XX业务，我们的产品正好能解决XX环节的效率问题”的针对性信息D.先暂停跟进，把精力转移到其他活跃客户上，两周后再重新联系8.部门新来了销售冠军当主管，要求所有人必须用他的“三板斧”话术跟进客户，而你之前的个性化沟通方式效果更好，你会：A.严格执行新话术，同时记录不同客户的反馈数据，月会后用数据提出优化建议B.表面配合，私下继续用自己的方式，被发现时解释“客户类型不同需要灵活调整”C.主动找主管沟通，用自己的成单案例说明两种方式的适用场景D.组织几个同事一起向主管反映“话术太模板化，客户抵触情绪大”9.客户因为物流延迟投诉，虽然责任在第三方，但客户坚持要你赔偿，你会：A.先道歉并同步物流追踪信息，再提出“赠送3个月增值服务”替代赔偿B.解释责任归属后，承诺下次合作减免5%服务费C.直接申请200元现金补偿，快速平息情绪D.联系物流方施压，要求他们派专人向客户致歉并提供赔偿10.月底最后一天，已确认签约的客户突然说“老板临时不同意”，此时你会：A.立刻联系客户老板助理，了解反对原因，争取1小时内找到关键决策人沟通B.请客户提供老板的反对理由，针对性准备3个解决方案，当天发送C.约客户下班后吃饭，侧面了解是否有其他竞品介入D.安慰客户“没关系，我们下个月再推进”，但内心盘算如何弥补这个缺口11.在跨部门协作会上，技术部同事当众说“销售承诺的功能我们根本做不到”，你会：A.先承认“可能我之前对技术实现难度说明不够清楚”，再请技术部具体说明障碍点B.反驳“客户明确需要这个功能，我们不能因为技术难度就放弃订单”C.会后单独找技术同事了解实际情况，共同制定分阶段交付方案D.记录问题后，向主管汇报“技术部配合度低影响成单”12.面对第一次合作的新客户，你更倾向于：A.前期多次拜访，深入了解客户业务细节后再出方案B.先提供标准化解决方案，根据客户反馈快速迭代C.用行业头部客户的成功案例建立信任，再定制调整D.重点讲解公司资质和服务保障，降低客户决策风险13.当客户说“我再考虑考虑”时，你通常会：A.询问“您主要在考虑哪些方面？我们可以一起分析”B.强调“本周签约能享受限时折扣”，制造紧迫感C.发送补充资料：“这是您之前提到的XX问题的具体解决案例”D.说“没关系，您考虑好了随时找我”，但3天后跟进14.团队内部竞争激烈，同事A抢在你之前联系了你跟进中的客户，你会：A.直接找同事A沟通：“这个客户我已经跟进2个月了，我们可以合作分成”B.向主管报备客户跟进记录，请求明确归属权C.当着客户的面自然提及：“上次我们讨论的XX方案，我已经准备好具体数据了”D.私下提醒客户：“后续对接请直接联系我，避免信息误差”15.参加客户内部会议时，你发现自己对某个专业术语不了解，你会：A.当场礼貌询问：“能请您解释下XX术语的具体含义吗？”B.记在手机备忘录上，会后立刻查资料并补问客户C.假装听懂，会后找同事确认含义D.转移话题，避免暴露知识盲区16.客户要求你帮忙处理一件与业务无关的事（比如推荐儿童培训机构），你会：A.详细询问需求，推荐3家机构并附上自己了解的评价B.表示“我不太熟悉这方面，不过可以帮您问问朋友”C.直接拒绝：“这超出我的工作范围了”D.完成后顺便提：“对了，我们之前说的方案，您看什么时候能推进？”17.连续两周每天打50个电话都没有有效意向客户，你的状态会：A.调整话术，针对不同时间段（上午/下午）的客户采用不同开场B.分析通话记录，找出被拒绝的高频原因，针对性优化C.向业绩好的同事请教，模仿他们的沟通节奏D.稍微降低电话量，增加线上精准获客的时间18.客户在签约仪式上临时要求修改合同条款，你随身携带的合同版本没有该条款，你会：A.请客户说明具体修改内容，用手机备忘录记录关键信息，承诺2小时内提供修订版B.解释“正式合同需要法务审核，我们可以先签框架协议”C.当场联系法务同事，开启视频会议确认条款可行性D.委婉拒绝：“为了保障双方权益，建议按原合同执行”19.面对情绪化抱怨的客户，你更擅长：A.快速识别情绪背后的需求（如被重视/求解决），优先回应情绪再处理问题B.保持专业态度，用数据和流程说明解决方案C.用同理心理解：“换作是我可能也会着急”，再引导到问题解决D.等客户发泄完，再系统梳理问题点逐一解答20.你认为销售的核心竞争力是：A.对客户需求的深度挖掘能力B.快速建立信任关系的能力C.解决问题的方案定制能力D.持续跟进直至成交的韧性二、行为倾向题（21-40题）21.你更习惯如何安排每日工作？A.前一晚列详细清单，按优先级标注ABCDB.早上花10分钟规划，根据突发情况动态调整C.主要跟进正在推进的重点客户，其他事务见缝插针D.按部门统一的工作模板执行，确保不遗漏规定动作22.收到客户消息时，你通常会：A.立刻回复，即使内容复杂也先告知“已收到，正在处理”B.整理好完整答案后再回复，避免多次沟通C.先判断紧急程度，非紧急消息集中在上午10点/下午3点回复D.看到就回复，保持实时互动感23.参加销售培训时，你更关注：A.如何将方法论应用到自己的客户案例中B.讲师分享的实际成交案例细节C.培训中提到的工具/模板（如谈判话术库、客户分析表）D.培训后能获得的认证或考核成绩24.当客户提出超出你权限的要求时，你会：A.明确告知权限范围，同时提供可操作的替代方案B.先答应下来，再找上级争取特殊政策C.记录需求，承诺“24小时内给您明确答复”D.直接让客户联系你的上级25.你如何看待“销售需要说谎”？A.绝对不能，长期信任比短期成单更重要B.必要时可以善意隐瞒（如未确认的信息不提前承诺）C.客户问什么答什么，不主动夸大但也不主动揭示负面D.适当包装产品优势是正常的销售技巧26.你更倾向于如何维护老客户？A.定期发送行业动态/客户业务相关的价值信息B.重要节日送定制化礼物（如客户孩子的照片拼图）C.每季度做一次使用效果回访，收集优化建议D.保持每周1-2次的日常联系（如朋友圈互动、简单问候）27.你对“客户转介绍”的态度是：A.成单后自然提出：“如果您觉得满意，能否帮我推荐几位同行朋友？”B.从不主动要求，等客户主动推荐C.设计转介绍奖励机制（如推荐成功送积分），引导客户参与D.重点维护高净值客户，通过深度服务让其自愿推荐28.你如何应对客户的价格谈判？A.先明确产品价值，再讨论价格，用“价值拆分法”（如日均成本）降低敏感度B.设定价格底线，逐步让步同时要求客户在其他方面妥协（如付款方式）C.强调“我们的价格包含XX服务，竞品不提供”，转移谈判焦点D.直接给出最低报价，避免拉锯战29.你在销售过程中最容易产生挫败感的情况是：A.客户需求不明确，反复调整方案导致效率低下B.努力跟进很久的客户被竞品截胡C.因公司政策限制无法满足客户合理需求D.团队协作不畅导致成单周期延长30.你更擅长哪种类型的销售？A.复杂型销售（涉及多部门决策、长周期跟进）B.顾问型销售（为客户提供解决方案而非单纯卖产品）C.关系型销售（通过深度客情推动成单）D.效率型销售（快速筛选意向客户，短周期成交）31.你如何处理工作与生活的界限？A.下班后原则上不处理客户消息，紧急情况快速响应后说明“明天详细跟进”B.保持手机24小时畅通，但晚上9点后只回复文字C.客户有需求就立刻处理，认为这是职业态度的体现D.设定固定的“客户时间”（如8:30-20:00），其他时间专注生活32.你对销售数据的态度是：A.每天分析跟进数据（如转化率、客户来源），调整策略B.关注关键指标（如业绩完成率、新客户数量），其他数据定期看C.按公司要求提交数据，不额外深入分析D.觉得数据是结果而非原因，更关注过程中的客户互动33.当发现客户有潜在需求但自己产品无法满足时，你会：A.坦诚告知产品局限性，推荐能解决该需求的其他合作方B.强调产品核心优势，淡化客户未被满足的需求C.记录需求反馈给公司，争取后续产品迭代D.忽略该需求，专注推广现有产品34.你如何看待“销售冠军”这个称号？A.是对能力的认可，但更关注客户满意度B.能带来资源倾斜，有助于后续成单C.证明自己的方法有效，值得总结推广D.压力大于荣誉，不想被标签束缚35.你更倾向于如何学习销售技巧？A.观察优秀同事的沟通细节，模仿后调整成自己的风格B.阅读专业书籍/参加培训，系统学习方法论C.从失败案例中总结教训，避免重复犯错D.通过客户反馈优化，针对性提升薄弱环节36.你对“逼单”的看法是：A.必要时使用，但要基于客户需求已明确的前提下B.不喜欢逼单，更希望客户主动决定C.是销售的关键环节，掌握好节奏能提升成单率D.容易破坏信任，除非客户明显犹豫才会使用37.你如何应对客户的沉默（如长时间不回复消息）？A.发送不同类型的信息试探（如行业资讯、使用小贴士），观察反应B.直接打电话询问：“最近联系您没回复，是我们哪里没做好吗？”C.减少联系频率，避免引起反感D.请共同的朋友/合作伙伴侧面了解情况38.你在销售中最重视的个人品质是：A.诚信（说到做到）B.共情（理解客户处境）C.坚韧（不轻易放弃）D.灵活（适应不同客户）39.你如何分配新客户与老客户的跟进时间？A.60%新客户（拓展）+40%老客户（维护）B.40%新客户+60%老客户（老客户复购率高）C.根据阶段调整（如季度初侧重新客户，季度末侧重老客户）D.平均分配，确保两边都不遗漏40.你认为自己最大的销售优势是：A.快速建立信任的能力B.深度挖掘需求的能力C.解决复杂问题的能力D.持续跟进的耐心三、评分标准与解析（注：以下为简化版解析，实际应用需结合企业具体岗位要求调整权重）维度1：客户需求洞察（1、6、12、19、20、32题）选A/B/C较多：能通过提问、观察等方式深入理解客户真实需求，擅长从情绪中识别潜在诉求，适合顾问型销售岗位。选D较多：更依赖经验判断，对需求的挖掘深度需加强，适合标准化产品