(2025年)衢州市柯城区社工考试真题及答案

(2025年)衢州市柯城区社工考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《浙江省社区工作者职业体系建设指导意见（2024修订）》，柯城区社区工作者职业等级由低到高划分为：A.初级、中级、高级、特级B.助理社工师、社工师、高级社工师C.专员、主管、高级主管、资深主管D.岗位等级一至十级答案：D解析：浙江省2024年修订文件明确社区工作者职业等级为岗位等级，共设十级，与薪酬体系直接挂钩，区别于全国社工职业资格（助理/中级/高级社工师）。2.柯城区某社区推行“邻礼议事厅”制度，要求每月15日组织居民代表、业委会、物业、党员骨干协商解决小区问题。这一做法最符合社区工作的哪项原则？A.尊重居民自决B.资源整合C.民主参与D.问题解决导向答案：C解析：“邻礼议事厅”通过固定议事机制引导多方参与社区事务决策，核心是推动居民民主参与，符合社区工作“促进居民参与，解决社区问题”的基本原则。3.针对辖区内80岁以上独居老人占比12%的情况，柯城区某街道社工站计划开展需求评估。最能全面反映服务对象真实需求的方法是：A.查阅街道养老服务台账B.组织社区志愿者填写问卷C.开展“敲门行动”入户访谈D.分析12345热线相关诉求答案：C解析：入户访谈属于直接接触服务对象的质性研究方法，能深入了解老人的主观需求和实际困难，相比台账、问卷、热线分析更具真实性和全面性。4.某社区拟为困境儿童建立“成长陪伴档案”，社工小王在收集信息时发现某儿童父亲因盗窃服刑，母亲长期失联。根据《未成年人保护法》，小王应重点关注该儿童的：A.教育权B.生存权C.受监护权D.发展权答案：C解析：父母失联或无法履行监护职责时，未成年人的受监护权面临直接威胁，社工需依据《未成年人保护法》第二十一条，协助落实临时监护或长期监护措施。5.柯城区推行“红色物业”模式，要求社区党组织、业委会、物业企业建立三方联动机制。社工在其中的核心角色是：A.政策落实者B.资源链接者C.矛盾调解者D.行动倡导者答案：B解析：“红色物业”强调多方协同，社工需整合党组织的引领资源、业委会的居民代表资源、物业的服务资源，故核心是资源链接者。6.某社区因停车位不足引发居民与商户冲突，社工小李组织双方召开协调会。会上商户提出“愿意每月出资500元用于周边道路改造”，居民代表回应“只接受免费停车”。此时小李最适宜的做法是：A.强调社区整体利益，要求双方让步B.记录双方诉求，提出“商户出资+居民监督改造”方案C.建议商户提高出资额以换取居民理解D.暂停会议，分别与双方单独沟通答案：D解析：当双方陷入立场对立时，社工应先通过个别会谈了解背后的真实需求（如居民担心改造后停车仍不足、商户担心成本过高），再引导理性协商，而非直接提出方案或施压。7.根据《衢州市社区治理积分制管理办法（2024）》，下列哪项行为不能获得积分奖励？A.参与“柯城大妈”平安巡逻B.主动清理楼道堆积物C.举报违规饲养烈性犬D.因家庭困难申请临时救助答案：D解析：积分制侧重奖励正向行为，临时救助属于保障类服务，不纳入积分范围（办法第三条明确积分事项为“社区参与、公益服务、文明行为”三类）。8.某社区新入住12户新疆籍务工人员家庭，社工小张计划开展融入服务。下列做法中最符合文化敏感性原则的是：A.组织社区儿童为他们表演越剧B.邀请社区医生讲解本地医保政策C.联系清真寺阿訇参与邻里茶话会D.收集并向他们发放衢州旅游攻略答案：C解析：文化敏感性要求尊重服务对象的文化背景，邀请阿訇参与活动能体现对其宗教信仰的尊重，促进双向沟通，比单向的文化输出（越剧、旅游攻略）或政策讲解更具针对性。9.某社区社工站收到1万元公益金，需在“老年食堂升级”“儿童课后托管”“小区绿化维护”三个项目中选择。最科学的决策方法是：A.社工站全体成员投票决定B.组织居民代表召开民主评议会C.参考周边社区同类项目实施情况D.咨询街道民政科意见答案：B解析：《浙江省社区治理促进条例》规定，涉及居民利益的公共事务应通过居民会议、议事会等形式民主决策，故组织居民代表评议最符合“居民自治”原则。10.社工小刘在个案服务中发现服务对象张阿姨（68岁）因子女长期在外，出现失眠、情绪低落症状。经评估，张阿姨无精神疾病史，社会支持网络薄弱。小刘应优先介入的领域是：A.链接医疗资源治疗失眠B.开展情绪疏导个案服务C.联系子女增加陪伴频率D.组织老年兴趣小组答案：B解析：根据危机干预理论，服务对象当前主要困扰是情绪问题，需先通过个案服务缓解情绪压力，再逐步链接社会支持（如子女陪伴、兴趣小组），医疗资源需在排除心理因素后再考虑。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.柯城区正在推进“未来社区”建设，社工在参与过程中应重点关注的核心目标包括：A.提升社区数字化治理能力B.强化社区公共服务供给C.促进居民全龄友好参与D.打造特色社区文化品牌答案：ABCD解析：《浙江省未来社区建设指引（2024）》明确未来社区以“人本化、生态化、数字化”为导向，涵盖治理、服务、参与、文化等多维度目标。2.某社区发生一起居民高空抛物纠纷，社工介入时需遵循的伦理原则有：A.保护受害者隐私B.维护社区公共安全C.推动责任主体担责D.避免对嫌疑人群体标签化答案：ABCD解析：社会工作伦理要求平衡服务对象隐私（受害者）、社区公共利益（安全）、公正（责任追究）及避免歧视（不标签化某群体）。3.下列属于社区工作中“资源整合”技巧的有：A.与辖区医院签订“社区健康服务协议”B.发动党员志愿者组建“银龄维修队”C.在社区公众号发布公益项目招募信息D.为困难家庭申请最低生活保障答案：ABC解析：资源整合侧重链接外部资源（医院、党员、社会公益），而低保申请属于政策落实，是“社会救助”服务，非资源整合。4.针对社区内流动儿童教育融入问题，社工可采取的介入策略包括：A.与学校合作开展“新市民儿童适应营”B.组织本地儿童与流动儿童结对帮扶C.协助家长申请随迁子女入学资格D.开设家长课堂普及家庭教育知识答案：ABCD解析：流动儿童融入需从儿童（适应营、结对）、家长（入学协助、教育指导）、学校（合作）多层面介入，符合系统理论的干预思路。5.根据《衢州市社区工作者考核办法》，下列哪些情形会影响年度考核结果？A.无故缺席社区月度工作例会3次B.所负责的民生项目进度滞后20%C.居民对其服务满意度测评75分（满分100）D.在市级社区治理创新案例评选中获奖答案：ABD解析：考核办法规定，考勤（A）、工作实绩（B）、荣誉奖励（D）为考核指标，居民满意度需达到80分以上（C项75分不达标但未明确是否直接影响，需结合具体细则，但ABD更明确）。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：柯城区花园街道某社区是2000年建成的老旧小区，共有6栋无电梯居民楼，常住居民320户，其中60岁以上老人占45%，70岁以上独居老人23户。2024年社区启动“电梯加装三年行动计划”，但1号楼（共6层，12户）居民协商时出现分歧：2-3层居民认为“电梯使用率低，不愿分摊费用”；4-6层居民表示“愿多出钱但要求低层必须参与”；1层居民坚决反对，称“电梯井影响采光，且从未使用电梯”。社区网格员多次协调未果，矛盾有激化趋势。问题：如果你是派驻该社区的社工，将如何运用社区工作方法化解矛盾？请结合具体步骤说明。答案要点：（1）前期调研：①入户访谈12户居民，了解反对/支持的真实原因（如2层老人日常下楼少、1层担心房屋贬值）；②查阅《衢州市既有住宅加装电梯管理办法》，明确“双三分之二”表决规则（专有部分占比和总户数均超三分之二同意即可实施）；③咨询电梯公司，测算不同楼层分摊比例参考方案（如1层不摊、2层3%、3层10%、4层20%等）。（2）组织协商：①召开“电梯加装恳谈会”，邀请街道城建科、电梯公司代表、法律志愿者参与，解释政策依据和技术方案；②运用“焦点小组法”引导讨论，先由4-6层居民陈述需求（如老人就医不便），再由1-3层表达顾虑（采光、费用），社工需及时澄清误解（如电梯井间距规范不影响采光）；③提出“弹性分摊+补偿机制”方案：1层自愿不参与但不阻挠；2-3层按最低比例分摊（如总费用的5%-10%）；4-6层按使用频率增加比例；设立“电梯维护基金”，由受益户每年定额缴纳，缓解初期费用压力。（3）跟进落实：①协助同意户完成书面表决（需达到“双三分之二”）；②对接街道办理规划审批、施工手续；③施工期间组织“监督小组”（由各楼层代表组成），定期通报进度；④电梯投入使用后，开展“电梯文明使用”宣传，建立维护管理制度，避免后续纠纷。案例2：社工小陈在走访中发现，社区内12名困境儿童（父母残疾或重病、低保家庭子女）存在以下问题：学习成绩普遍落后（语文数学平均分62分），课余时间大多在家看电视或玩手机；部分儿童因家庭贫困产生自卑心理，不愿参与集体活动；家长文化程度低（初中及以下占85%），仅能保障基本生活，无力辅导学习或开展家庭教育。问题：请设计一个针对该群体的服务方案，要求包含服务目标、服务内容、实施步骤和预期成效。答案要点：服务目标：（1）短期（1-3个月）：提升儿童学习兴趣，建立课后学习支持系统；缓解自卑情绪，增强同伴交往意愿。（2）中期（4-6个月）：语文数学平均分提升至75分以上；家长掌握至少3种家庭教育方法。（3）长期（1年）：形成“社区-学校-家庭”协同的困境儿童支持网络，儿童社会融入度显著提高。服务内容：（1）“小树苗”学业辅导小组：招募大学生志愿者，每周一至五16:30-18:00在社区儿童之家开展作业辅导、趣味学习活动（如成语接龙、数学游戏）。（2）“心晴”成长小组：每两周1次，通过绘画治疗、角色扮演等方式，帮助儿童表达情绪，建立“我能行”的自我认知（如设计“我的优点树”活动）。（3）“家长课堂”：每月1次，邀请学校老师、社工讲解儿童心理发展特点、沟通技巧（如“积极倾听法”“鼓励式教育”），组织家长分享育儿经验。（4）“同伴互助”计划：联合学校组建“爱心小天使”团队，安排本地儿童与困境儿童结对，共同参与社区活动（如环保小卫士、节日慰问）。实施步骤：①筹备阶段（第1周）：完成儿童需求评估（问卷+访谈），招募并培训志愿者（包括大学生、家长代表），联系学校获取学提供绩数据。②启动阶段（第2-4周）：召开服务对象及家长动员会，介绍方案内容；布置儿童之家学习区（配备图书、文具），建立“一人一档”成长记录。③实施阶段（第5-24周）：按计划开展小组活动，每两周召开志愿者例会调整辅导策略；每月与学校老师沟通，跟踪学习进展；每季度举办成果展示（如学习进步奖、手工作品展）。④评估阶段（第25-26周）：通过成绩对比、儿童行为观察记录、家长满意度调查（设计5分制量表）评估服务成效；整理案例，形成“困境儿童学业支持”社区经验。预期成效：（1）儿童层面：80%以上参与儿童能主动完成作业，60%成绩提升至75分以上；自卑情绪缓解（通过“儿童自我效能感量表”测评得分提高20%）。（2）家长层面：100%家长参加至少3次课堂，90%能运用“鼓励式教育”与孩子沟通。（3）社区层面：建立稳定的志愿者队伍（不少于15人），形成“儿童之家”常态化运营机制，为后续同类服务提供模板。四、实务操作题（共1题，10分）柯城区某社区计划在重阳节（10月23日）开展“银龄暖夕”主题活动，服务对象为社区80岁以上老人（共45人）。请你以社工身份撰写活动方案，要求包含活动目标、流程设计、物资准备和注意事项。答案示例：活动目标：（1）为高龄老人提供关怀，提升幸福感；（2）促进代际互动，营造社区敬老氛围；（3）了解老人近期生活需求，为后续服务提供依据。流程设计：9:00-9:30签到入场：社工在社区广场设置签到台，为老人佩戴“重阳吉祥花”胸针，志愿者搀扶行动不便老人就座。9:30-10:00温情互动：①“回忆杀”环节：播放社区老照片（如20年前的社区样貌），邀请老人分享“当年的故事”；②“隔代传”互动：社区小学生表演《孝亲儿歌》，为老人献上自己制作的贺卡。10:00-10:40服务环节：①健康关怀：社区卫生服务中心医生为老人测血压、听心肺，发放“秋冬健康小贴士”；②微心愿兑现：社工现场交付前期收集的老人微心愿（如防滑拖鞋、保暖围巾）。10:40-11:00集体合影：全体参与者在“银龄暖夕”背景板前合影，赠送定制纪念相册（内含活动照片及老人个人生活照）。物资准备：（1）活动物资：背景板、签到表、胸针（45个）、贺卡（30张，由小学生提前制作）、老照片（10-15张）、纪念相册（45本）。（2）服务物资：血压计（2台）、听诊器（2个