车场收费操作规程车辆出入管理规定物业停车场规范

车场收费操作规程车辆出入管理规定物业停车场规范车场收费操作规程收费人员岗前准备收费人员需严格遵守工作排班时间，提前15分钟到达车场收费处报到。到岗后，首先更换工作服，确保着装整齐、干净，工牌佩戴规范，以良好的职业形象面对车主。随后，前往财务室凭个人工号及密码领取收费备用金，备用金金额根据车场规定为[X]元。领取时需仔细核对金额及钱币真伪，确认无误后在备用金领取登记簿上签字。同时，从系统管理员处领取足额的停车票据，检查票据号码是否连贯、有无缺页或印刷错误等情况，如有问题及时更换。领取票据后，在票据领取登记表上准确登记票据的起始号码、数量等信息。开启收费电脑及相关设备，如道闸控制系统、票据打印机、显示屏等，等待设备自检完成。登录停车场收费管理系统，输入正确的用户名和密码，进入操作界面。查看系统内昨日的收费数据及交班记录，确认数据准确无误，如有异常及时向主管汇报。准备好工作所需的文具，如计算器、中性笔、便签纸等，摆放整齐在工作台上。车辆入场收费操作当有车辆驶入车场入口时，收费员应立即停止手中的其他事务，目光注视车辆，面带微笑，使用规范用语“您好，欢迎光临”。快速准确地识别车辆信息，对于使用蓝牙自动识别系统的固定车主车辆，系统会自动识别车牌并抬杆放行，收费员需确认系统显示的车辆信息与实际车辆一致，如有异常及时处理。对于临时车辆，收费员按动出票按钮，出票机自动吐出停车票据，收费员迅速取出票据，双手递给车主，并清晰告知车主“这是您的停车票据，请妥善保管，出场时凭此票缴费”。同时，在系统中记录该车辆的入场时间、车牌号码等信息。若遇到无牌车辆，收费员需手动输入车辆特征信息，如车型、颜色等，并在票据上注明，以便出场时准确核对。对于军警车辆、特殊应急救援车辆等免费车辆，收费员需严格按照相关规定进行操作，确认车辆证件无误后，手动开启道闸放行，并在系统中做好免费车辆的记录，注明免费原因及相关证件号码。车辆出场收费操作车辆驶至出口收费处时，收费员主动与车主打招呼“您好，请出示停车票据”。接过车主交来的票据后，先核对票据的真伪及有效性，检查票据是否有涂改、损毁等情况。然后将票据信息录入收费系统，系统自动计算停车费用，并显示在显示屏上。收费员清晰地告知车主“您的停车时长为[X]小时，费用是[X]元”。对于现金支付的车主，收费员接过现金后，先确认金额是否正确，再使用验钞机检验钱币真伪。若金额不足，礼貌地告知车主“不好意思，您支付的金额还差[X]元，请补齐”；若金额多余，迅速准确地找零，并将找零和票据双手递还给车主，同时说“这是您的找零和票据，感谢您的光临，祝您一路顺风”。对于使用电子支付方式（如微信、支付宝等）的车主，收费员引导车主打开相应的支付软件，扫描收费处的二维码进行缴费。缴费成功后，系统会自动提示，收费员告知车主“缴费成功，祝您生活愉快”，然后按动道闸开启按钮放行车辆。如果车主出示的票据丢失，收费员应保持耐心，向车主说明处理方式。首先，在系统中查询该车辆的入场时间，根据停车场的计费标准预估停车费用，并告知车主“由于您的票据丢失，我们通过系统查询到您的入场时间，预计停车费用为[X]元，请您先缴纳此费用，如有误差我们会后续核实调整”。待车主缴费后，在系统中进行票据丢失的标记，并做好相关记录。收费交接班操作临近交接班时间，当班收费员应停止向系统内录入新的收费信息，对本班次的收费数据进行初步统计。打印本班次的收费报表，报表内容包括收费总额、各类支付方式的金额、免费车辆数量及原因等。仔细核对收费报表上的数据与实际收取的现金、电子支付记录以及剩余票据数量是否一致，如发现数据差异，及时查找原因并进行处理。整理好本班次收取的现金，按照面值进行分类整理、清点，确保现金金额准确无误。将现金放入专用的现金袋中，在现金袋上注明收费员姓名、班次、收费金额等信息，并在封口处签字。同时，将电子支付的相关数据导出并保存，打印纸质记录作为凭证。当接班收费员到达后，当班收费员应主动与接班人员进行交接。首先，将收费报表、现金袋、剩余票据、相关设备及工作用品等一并交给接班人员，并在交接班登记簿上详细记录交接内容，包括现金金额、票据起始号码及数量、设备运行状况等。接班人员认真核对交接物品及数据，确认无误后，在交接班登记簿上签字。交接完成后，当班收费员将本班次的工作情况向接班人员进行口头说明，包括是否有特殊车辆处理情况、系统运行是否正常等。最后，当班收费员退出收费系统，关闭相关设备电源，整理好工作区域后离开岗位。车辆出入管理规定车辆入场管理本停车场实行出入凭证管理，固定车主需凭有效的停车月卡或年卡入场。车主在进入车场前，应将停车卡放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便蓝牙识别系统快速准确识别。当车辆行驶至入口处时，保持适当车速（不超过5公里/小时），等待系统识别。若系统识别成功，道闸自动抬起，车主应缓慢驶入车场，按照规定的行驶路线行驶至指定停车位停放。临时车辆进入停车场时，必须在入口处领取停车票据，严格遵守一车一票制度。车主领取票据后，应妥善保管，不得转让、涂改或损毁票据，否则将按照停车场的相关规定进行处理。在入口处设置有车辆驶入指示标志及安全警示标识，车主应严格按照标志指示行驶，不得逆向行驶或压线行驶。严禁无牌无证车辆进入停车场，特殊情况需经物业管理人员批准，并进行详细的登记，包括车辆特征、进入时间、来访事由等信息，同时由管理人员引导车辆停放指定位置。对于运载易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆，一律禁止进入停车场。车辆场内行驶管理车辆进入停车场后，应严格按照场内的交通标志和标线行驶，保持车速不超过5公里/小时，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。在行驶过程中，车主应主动避让行人及其他车辆，礼让三先。停车场内设置有单行线和转弯指示标志，车主必须按照标志指示的方向行驶，不得逆行或随意变更车道。不得在停车场内随意鸣喇叭，以免影响周边环境和其他车主的正常休息。如遇紧急情况需要鸣笛，应尽量控制音量和时长。车辆在行驶过程中，不得碾压草坪、消防通道、人行步道等公共区域，不得碰撞停车场内的设施设备，如道闸、车位锁、指示牌等。若因车主原因造成设施设备损坏，车主应承担相应的赔偿责任。车辆停放管理车主应将车辆停放在指定的停车位内，不得跨位停放、占用多个车位或停放在消防通道、人行通道、出入口等禁止停车区域。停车位上标有车位编号，车主应按照编号对应停放车辆，确保车辆停放整齐有序。对于临时停车的车主，应按照停车场的引导指示，停放在临时停车位内，不得随意停放。在停车场内不得进行车辆维修、清洗、加油、充电（除指定充电区域外）等活动。如需对车辆进行简单的故障排除或紧急维修，应先向物业管理人员报告，在得到许可后，在指定的安全区域进行操作，并确保不影响其他车辆和行人的通行。长期不使用的车辆，车主应提前向物业管理处报备，并办理相关的停放手续。物业管理人员有权对长期停放且无使用迹象的车辆进行调查，如发现违规停放或存在安全隐患，将按照相关规定进行处理。车辆出场管理固定车主车辆出场时，同样需将停车卡放置在蓝牙识别系统感应范围内，系统自动识别车辆信息。若停车卡有效且未欠费，道闸自动抬起放行。如遇停车卡故障或系统无法识别的情况，车主应及时与收费处联系，收费员协助车主解决问题，如重新读取卡片、核实车辆信息等。临时车辆出场时，车主必须出示入场时领取的停车票据。收费员按照规定的收费标准收取停车费用，车主缴费后，道闸自动开启放行。若车主未出示停车票据或票据丢失，按照停车场的票据丢失处理规定进行处理。在车辆出场过程中，车主应保持适当车距，不得紧跟前车。当车辆通过道闸后，应迅速驶离停车场，不得在出口处停留或倒车。如遇出口处车辆拥堵，车主应耐心等待，听从物业管理人员的指挥。物业停车场规范停车场设施设备管理定期对停车场的道闸系统进行检查和维护，每天至少进行一次外观检查，查看道闸栏杆是否有损坏、变形，机箱是否有松动、漏水等情况。每周对道闸的电机、控制系统进行一次全面检查，测试道闸的开启和关闭速度是否正常，限位开关是否灵敏，确保道闸能够准确、稳定地运行。每月对道闸系统进行一次清洁保养，清除机箱内的灰尘、杂物，对电机、齿轮等部件添加润滑油，延长道闸的使用寿命。停车场的照明系统应保证充足的亮度，为车主提供安全的停车环境。每天定时开启和关闭照明设备，并安排专人进行巡查，检查灯具是否正常发光，如有损坏及时更换。每月对灯具进行一次清洁，去除灯罩上的灰尘和污渍，提高照明效果。同时，定期检查照明线路是否存在老化、破损等安全隐患，确保用电安全。车位锁是保障停车位正常使用的重要设施，应定期进行检查和维护。每周检查车位锁的机械结构是否灵活，能否正常升降，如有卡顿或损坏及时进行维修或更换。每月对车位锁的表面进行清洁和防锈处理，防止生锈影响使用。监控摄像头是保障停车场安全的关键设备，应确保其正常运行。每天检查监控摄像头的画面是否清晰、稳定，是否存在遮挡或损坏的情况。每周对监控设备的线路进行巡查，检查是否有松动、断裂等问题。定期对监控存储设备进行检查和清理，确保存储容量充足，能够保存足够时长的监控录像。停车场环境卫生管理停车场地面应保持干净整洁，每天至少进行一次全面清扫，清除地面上的垃圾、灰尘、杂物等。对于油污、污渍等难以清洁的地方，使用专用的清洁剂进行清洗。定期对停车场的墙面、立柱等进行清洁，去除灰尘、污渍和涂鸦，保持墙面整洁美观。停车场内设置有垃圾桶，应定期清理，确保垃圾桶不满溢。每天至少清理一次垃圾桶，并对垃圾桶进行清洗和消毒，防止滋生细菌和异味。在停车场内合理设置吸烟区域，并放置烟灰缸，定期清理烟灰缸内的烟灰和烟头，引导车主文明吸烟。定期对停车场的排水系统进行检查和疏通，确保排水畅通。每月检查排水管道是否有堵塞、破损等情况，如有问题及时进行修复和疏通。在雨季来临前，对排水系统进行全面检查和维护，确保在暴雨天气下停车场内不积水。停车场安全管理在停车场内设置明显的安全警示标志，如限速标志、禁鸣标志、消防通道标志等，提醒车主遵守停车场的安全规定。定期检查安全警示标志是否清晰、完整，如有损坏或褪色及时更换。加强停车场的巡逻管理，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每小时至少巡逻一次。在巡逻过程中，密切关注车辆的停放情况、人员的活动情况以及设施设备的运行状况，发现异常情况及时处理并报告。停车场内应配备充足的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、消防水带等，并定期进行检查和维护。每月检查消防设施和器材的数量是否充足、是否完好有效，如有损坏或过期及时更换。定期组织消防演练，提高保安人员和车主的消防安全意识和应急处置能力。建立停车场的应急救援预案，针对火灾、水灾、车辆碰撞等突发事件制定详细的应对措施。定期对应急救援预案进行演练和修订，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，减少损失。停车场档案管理建立停车场的车辆信息档案，记录固定车主的车辆信息、联系方式、停车卡办理时间、缴费记录等内容。定期对车辆信息档案进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。同时，对临时车辆的入场和出场记录进行保存，保存期限不少