铁路客运试题及答案

铁路客运试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某旅客持当日有效车票，在列车开车后2小时提出越站乘车，列车应如何处理？A.直接办理越站补票，不加收手续费B.拒绝办理，告知其下车C.办理越站补票，并加收50%票款D.办理越站补票，并加收2元手续费答案：C解析：根据《铁路旅客运输规程》第38条，列车开车后提出越站乘车，视为无票乘车，应补收票价并加收50%票款。2.动车组列车在运行途中因设备故障临时更换车体，原二等座旅客被安排至一等座，应如何处理？A.退还票价差额B.不需退还票价差额C.补收票价差额D.发放致歉信并退还票价差额答案：B解析：因铁路责任造成席位变更，旅客被安排至高等级席位，不补收票价差额，亦不退还差额。3.某旅客持学生票乘车，但无法出示有效学生证，列车应如何处理？A.补收全价票价与半价票价差额，并加收50%票款B.补收全价票价与半价票价差额，不加收手续费C.按无票处理D.仅补收全价票价与半价票价差额答案：A解析：学生票无有效证件，视为不符合优惠条件，应补收差额并加收50%票款。4.列车在运行途中因自然灾害中断，旅客要求退票，应如何计算退票费？A.不收退票费B.收取5%退票费C.收取10%退票费D.收取20%退票费答案：A解析：因铁路责任或不可抗力导致列车中断，旅客要求退票，免收退票费。5.某旅客持硬卧车票上车后要求变更为软卧，列车应如何处理？A.直接办理变更，补收票价差额B.拒绝办理C.办理变更，补收票价差额并加收2元手续费D.办理变更，补收票价差额并加收5元手续费答案：A解析：列车有能力时，可办理变更，补收票价差额，不另收手续费。6.某旅客在列车上突发疾病，列车长编制客运记录，应交给谁？A.旅客本人B.到站站车交接人员C.乘警D.列车员答案：B解析：客运记录应交由到站站车交接人员，作为后续处理依据。7.某旅客持电子票乘车，身份证丢失，列车应如何处理？A.拒绝乘车B.办理挂失补票C.办理临时身份证明并验票D.按无票处理答案：C解析：旅客可凭临时身份证明验票乘车，列车应予以配合。8.某旅客在列车上吸烟，触发烟雾报警，列车应如何处理？A.警告并登记B.移交前方车站派出所处理C.罚款200元D.罚款500元答案：B解析：动车组列车吸烟属违法行为，应移交公安机关处理。9.某旅客持儿童票乘车，但身高超过1.5米，列车应如何处理？A.补收全价票价与儿童票价差额B.补收全价票价与儿童票价差额，并加收50%票款C.按无票处理D.仅补收票价差额答案：B解析：身高超过1.5米应购买全价票，未按规定购票，补收差额并加收50%票款。10.某旅客在列车上遗失物品，列车应如何登记？A.编制客运记录，注明品名、数量、特征B.仅口头告知列车长C.由旅客自行联系车站D.无需登记答案：A解析：列车应编制客运记录，详细登记遗失物品信息，交站处理。二、多项选择题（每题3分，共15分）11.下列哪些情况可免收退票费？A.列车晚点30分钟以上B.旅客突发疾病，持医院证明C.铁路责任导致列车停运D.旅客购票后改变行程答案：A、B、C解析：列车晚点、突发疾病持证明、铁路责任停运均可免收退票费，个人原因改变行程不免。12.下列哪些行为属于扰乱列车秩序？A.强行占座B.在车厢内大声播放音乐C.无票乘车拒不补票D.携带导盲犬乘车答案：A、B、C解析：导盲犬属合法携带，不构成扰乱秩序。13.下列哪些证件可购买学生票？A.全日制本科学生证B.成人教育学生证C.研究生学生证D.中专学生证答案：A、C、D解析：成人教育学生证不享受学生票优惠。14.下列哪些情况列车可拒绝运输？A.精神病患者无人护送B.携带易燃易爆物品C.持伪造车票D.携带婴儿车答案：A、B、C解析：婴儿车属合法携带物品，不得拒绝运输。15.下列哪些属于铁路旅客运输合同的内容？A.车票信息B.运输条件C.旅客身份证件D.列车运行图答案：A、B、C解析：列车运行图属内部调度文件，不构成合同内容。三、判断题（每题2分，共10分）16.旅客在列车上遗失车票，列车可按无票处理。答案：错解析：旅客可提供购票信息，列车核实后可继续乘车。17.动车组列车允许携带折叠自行车上车。答案：对解析：折叠后符合尺寸要求可携带。18.旅客可在列车上办理越站、变座、变铺等业务。答案：对解析：列车有能力时可办理相关业务。19.旅客在列车上死亡，列车应继续运行至终点站处理。答案：错解析：应立即停车，移交前方车站处理。20.旅客持电子票可凭身份证直接进出站。答案：对解析：电子票无需取票，凭身份证验票。四、计算题（每题10分，共20分）21.某旅客持北京西至广州南二等座电子票，票价为¥862.00，因列车故障中途折返，旅客要求退票，计算应退金额。解：根据规定，因铁路责任退票，免收退票费。应退金额=票价=¥862.0022.某旅客持上海至成都硬卧中铺车票，票价为¥408.00，上车后要求变更为软卧下铺，票价为¥628.00，计算应补票价。解：应补票价=软卧票价硬卧票价=628.00408.00=¥220.00五、简答题（每题10分，共20分）23.简述列车在运行途中发现旅客无票乘车的处理流程。答：（1）列车员查验车票，发现无票乘车；（2）通知列车长到场处理；（3）列车长询问旅客乘车信息，核实上车站、到站；（4）按无票处理，补收票价，并加收50%票款；（5）开具客运运价杂费收据；（6）如旅客拒绝补票，编制客运记录，移交前方车站处理。24.简述列车在运行途中发生火灾的应急处置流程。答：（1）立即停车，切断电源；（2）启动应急预案，通知司机、乘警、列车长；（3）组织旅客疏散，优先疏散老幼病残孕；（4）使用灭火器扑救初期火灾；（5）如火势无法控制，立即报警并请求救援；（6）封锁火灾车厢，防止蔓延；（7）安抚旅客，防止踩踏；（8）火灾扑灭后，保护现场，配合调查。六、案例分析题（每题15分，共15分）25.某次动车组列车运行途中，一名旅客因与同行人发生争执，情绪激动，殴打列车员，导致列车员受伤，列车长接警后到场处理。请分析：（1）该旅客行为违反了哪些规定？（2）列车应如何处理？（3）后续法律责任如何追究？答：（1）该旅客行为违反了《铁路安全管理条例》第77条，构成扰乱列车秩序、殴打铁路工作人员，属违法行为。（2）列车应立即制止其行为，编制客运记录，移交前方车站派出所处理，必要时临时约束其人身自由。（3）公安机关将依据《治安管理处罚法》第23条，处以行政拘留并罚款；若构成轻伤以上，将追究刑事责任，依据《刑法》第234条，以故意伤害罪论处。七、综合应用题（每题20分，共20分）26.某次列车运行途中因山体滑坡导致线路中断，列车停靠在前方小站，预计延误10小时以上。旅客情绪激动，部分旅客要求退票、赔偿，部分旅客要求安排食宿。请结合相关规定，制定列车应急处置方案。答：（1）立即启动应急预案，列车长统一指挥，广播安抚旅客；（2）统计旅客需求，分类登记退票、改签、继续乘车人员；（3）联系客调，申请加开临客或安排公路转运；（4）对需退票旅客，编制客运记录，到站后全额退票，免收退票费；（5）对继续乘车旅客，提供饮食供应，费用按《铁路旅客运输规程》第102条，由铁路承担；（6）对老幼病残孕旅客，优先安排食宿，必要时联系地方民政部门协助；（7）列车长每2小时向客调汇报情况，确保信息畅通；（8）列车恢复运行后，向旅客致歉，发放致歉信，必要时给予一次性补偿。八、写作题（每题20分，共20分）27.请以“铁路客运服务中的温度与规则”为题，写一篇不少于600字的短文，谈谈你对铁路客运服务中人性化与制度化管理之间关系的理解。【范文】铁路客运服务中的温度与规则在千里铁道线上，列车不仅是运输工具，更是流动的社会。每天，数以万计的旅客怀揣不同的目的踏上列车，他们中有急于归家的游子，有初次远行的新生，也有步履蹒跚的老人。面对形形色色的旅客，铁路客运服务必须在规则与温度之间找到平衡。规则是铁路运行的基石。没有规则，运输秩序将陷入混乱。无票乘车、越席乘车、扰乱秩序等行为，必须依法处理，才能保障大多数旅客的权益。然而，规则并非冷冰冰的条文，它也需要人性的光辉。面对突发疾病的旅客，列车员会临时广播寻医；面对走失的儿童，列车长会全程护送；面对因自然灾害滞留的旅客，铁路会免费提供饮食与住宿。这些看似“破例”的举动，正是规则背后的温度。温度不是对规则的妥协，而是对规则的