城管个人自我总结及评价

城管个人自我总结及评价第一章身份定位与年度坐标1.1岗位画像本人2017年通过市人社局统一招录进入姑苏区城市管理行政执法大队平江新城中队，编制性质为参公管理，执法证号：苏苏城执B2025××××。岗位职责覆盖“街面序化、违建防控、广告审批、噪声与扬尘执法、数字化案卷处置、信访投诉答复”六大模块，直接服务平江新城12.4平方公里、6.8万常住人口、1.1万市场经营主体。1.2年度坐标2023—2024考核周期，中队给我下达的量化指标：一般程序案件≥48宗、简易程序≥240宗、违建拆除实测≥3200㎡、数字城管结案率≥98%、群众满意度≥92%。本人实际完成：一般程序案件63宗、简易程序312宗、违建拆除实测4157㎡、数字城管结案率99.4%、群众满意度94.7%，综合得分102.4分，位列中队第一、区大队前三。第二章核心业务复盘2.1街面序化“三色”工作法（1）数据底座：每日7:00—7:30、17:00—17:30两次全要素扫描，使用“城管通”APP拍照＋AI识别，自动生成占道经营、乱堆物料、非机动车无序停放三类问题热力图。（2）分级赋色：红色点位为30日内重复发生≥3次，黄色点位为2次，绿色为首次或零发生。（3）处置闭环：红色点位必立案，黄色点位口头警告＋视频留痕，绿色点位即查即改。全年红色点位从年初的97处降至年末的11处，降幅88.7%。2.2违建防控“四步穿透”①无人机+激光测距仪月度巡航，建立疑似违建点云模型；②对比2019年竣工图，自动筛出新增构筑物；③24小时内现场核实、拍照、制作《现场检查笔录》；④对确认违建发放《责令改正通知书》，逾期不拆的，3日内移交“姑苏区违建快拆专班”实施强制拆除。全年累计发现新增违建84处、实测面积4157㎡，全部拆除，无一起行政复议或诉讼。2.3广告审批“一次性告知”清单将门头店招审批材料压缩为“1表+3图”（申请表、正立面效果图、结构安全图、夜景照明图），同步制作二维码，扫码可看示范文本。全年受理店招备案387件，一次性通过率从78%提升到96%，平均办结时限从5.3个工作日压缩到2.8个工作日。2.4噪声扬尘“码上执法”对接区生态环境局在线监测平台，对在建工地PM10小时值＞150μg/m³或夜间噪声＞55dB的，自动触发“城管通”报警。本人30分钟内到场，使用“蓝牙打印机”现场打印《责令改正通知书》，同步上传省住建厅“行政处罚系统”。全年噪声类处罚41宗、扬尘类处罚22宗，罚款金额合计63.2万元，执行率100%。2.5数字案卷“日清周进”每日15:00前完成当日案卷“受理—派遣—核查—反馈”四步；每周五下午集中复盘“返工”案卷，建立“错题本”。全年数字城管案卷2864条，返工仅17条，返工率0.59%，远低于区平均2.1%。2.6信访投诉“1515”时效投诉受理后1小时内联系当事人、5小时内现场处置、15小时内书面答复。全年受理12345、寒山闻钟、数字城管信访合计612件，办结率100%，满意率94.7%，同比提升6.3个百分点。第三章工具与方法论沉淀3.1硬件工具包无人机：DJIMini3Pro，续航34min，用于违建巡查；激光测距仪：BoschGLM80，±1.5mm精度，用于实测面积；蓝牙打印机：HPOfficeJet200，现场打印文书；移动执法箱：内置便携式扫描仪、指纹采集仪、移动电源、4G路由器，实现“文书当场生成、签字当场采集、数据当场上传”。3.2软件平台“城管通”APP：苏州城管委定制，集成AI识别、电子签章、在线缴费；“江苏省住建厅行政处罚系统”：案号自动生成，与财政非税系统直联；“钉钉”政务版：中队内部审批流，实现请假、用章、装备领用线上化。3.3方法论PDCA循环：Plan—每周一制定《个人执法清单》；Do—每日照单执法；Check—每日17:30复盘；Act—对反复问题调整策略。5W2H：对每宗案件必须填写What、Why、Who、When、Where、How、Howmuch，确保卷宗可回溯。“三张表”管理：《案件进度表》《收入支出表》《风险预警表》，实现个人执法数据资产化。第四章典型案例解剖4.1案例：万达金街外立面超大广告案情：苏州平江万达金街某商户设置高8.6m、宽22m户外广告，未办理《建设工程规划许可证》，且钢结构焊接质量不合格。处置：①无人机3D建模，测算面积189.2㎡；②委托第三方房屋安全鉴定站出具《结构安全鉴定报告》，结论为D级（危险）；③联合区住建局、应急管理局、平江街道，组织专家论证，决定立即拆除；④提前48小时发布《强制拆除公告》，调用80吨汽车吊1台、登高车2台、气割设备4套，历经9小时完成拆除；⑤对涉事公司处罚款28.6万元，并纳入苏州市公共信用信息平台“黑名单”。经验：多部门协同+第三方技术背书，降低执法风险；提前公告+视频公证，确保程序合法。4.2案例：夜间施工噪声系列案案情：某央企地产项目连续5晚混凝土浇捣噪声达68dB，周边12345投诉激增。处置：①使用“噪声在线监测+视频联动”锁定超标时段；②连续3晚22:30—24:00蹲点拍摄，制作《现场影像证据》；③依据《苏州市环境噪声污染防治条例》第31条，按“夜间禁止施工”条款，每次处罚3万元，累计处罚15万元；④约谈项目负责人，要求调整工序，将大体积混凝土改为白天分段浇筑；⑤后续30天跟踪，噪声值稳定在52dB以下，投诉归零。第五章制度与流程输出5.1《平江新城中队违建快拆流程图》①发现→②核查→③立案→④责令改正（24h）→⑤逾期催告（3d）→⑥强制拆除公告（48h）→⑦实施拆除→⑧费用追缴→⑨信用惩戒。5.2《广告店招一次性告知制度》A4双面彩印，正面列材料清单，背面画重点图例；窗口人员“首问负责”，扫码一次性通过；对退件实行“红黄牌”，连续2次退件即启动内部问责。5.3《数字案卷返工问责细则》返工1条：当事人写出情况说明；返工2条：中队例会通报；返工3条：扣发当月绩效10%；返工4条：移交大队纪检约谈。5.4《执法全过程记录管理规定》执法记录仪“出勤必开、资料必存、存期必久”，视频保存期限与案卷一致，一般程序案件保存5年；使用“水印＋哈希值”防止篡改；每月随机抽查10%视频，发现漏录、缺段，按100元/分钟扣发绩效。第六章风险与合规自检6.1高频风险点未亮证执法、口头告知不完整、现场笔录当事人拒签、强制拆除未公证、罚款缴纳超期。6.2合规对策“亮证—告知—签字—盖章—上传”五连环；拒签场景全程录像＋见证人签字；拆除前公证处“云公证”直播；罚款到期前3日系统自动短信提醒＋电话催缴。6.3年度复议诉讼情况全年涉本人案件63宗，无行政复议，无行政诉讼，无国家赔偿。第七章能力提升与学习计划7.1已完成的证书2023年通过法律职业资格考试（客观题198分、主观题116分）；2024年取得无人机驾驶执照（超视距）。7.22024—2025学习路径①每周一晚参加“苏州大学法学院—城管夜校”，系统学习行政法与证据规则；②每月精读2份江苏省高院发布的城管类行政裁定书，写300字案例笔记；③每季度完成1次模拟法庭，角色轮换（执法者、当事人、律师、法官）；④报考注册安全工程师，重点攻克《建筑施工安全》，为工地执法提供技术支撑。第八章群众工作与品牌塑造8.1“城管开放日”每月15日邀请市民、商户、媒体随队执法，现场体验无人机、执法记录仪、蓝牙打印，全年举办12场，参与人数380人，微博话题阅读量52万。8.2“城心诚意”工作室联合平江街道妇联，成立由女队员组成的柔性劝导队，重点解决夜市占道、油烟扰民问题，采取“微笑执法+帮搬货物”模式，被《苏州日报》头版报道。8.3商户微信群“云网格”建立“平江新城商户联盟”微信群，群成员1024人，设“律师在线”“审批小助手”“油烟清洗预约”三大子栏目，全年线上答疑2100次，线下协调纠纷186起，商户满意度从87%提升到96%。第九章自我评价与差距分析9.1优势①数据驱动：善用热力图、PDCA、5W2H，执法精准度高；②技术复合：法律+无人机+安全鉴定，能独立出具初步风险报告；③程序严谨：全年零复议、零诉讼，合规记录良好；④群众沟通：柔性劝导+线上云网格，满意度领先。9.2不足①外语能力弱，涉外企业沟通依赖翻译；②财务知识欠缺，对违建拆除费用追缴的“行政强制执行法”条款掌握不深；③体能下降，BMI25.3，5公里配速6′40″，低于大队优秀线6′00″。9.3改进措施①每周三、五早6:30跑步5公里，目标配速5′45″；②报名“华尔街英语”线上口语，每晚30分钟，12个月后达到PET-3水平；③研读《行政强制执行法》与《政府会计准则》，写1篇费用追缴操作指引，填补中队空白。第十章未来一年目标与KPI10.1业务目标一般程序案件≥70宗、简易程序≥350宗、违建拆除≥5000㎡、数字城管结案率≥99