2025年居民医疗保健服务的满意度调查报告

2025年居民医疗保健服务的满意度调查报告摘要：本报告聚焦2025年中国居民医疗保健服务满意度，通过搜集国家卫健委公开数据、第三方研究机构（艾瑞咨询、易观分析、头豹研究院）调研数据、行业权威媒体报道、地方卫生健康部门公示信息，结合专项调研（覆盖全国东、中、西三大区域，涵盖一线、新一线、二三线及乡镇农村地区，共调研2800名不同年龄、不同职业、不同收入水平的居民），全面梳理2025年居民医疗保健服务的体验现状，系统分析居民在就医流程、医疗质量、服务态度、收费合理性、设施环境等核心维度的满意度情况，深入挖掘当前医疗保健服务领域存在的突出问题及根源，预判行业优化升级趋势，并提出针对性的改进建议。报告全文共计8900余字，兼顾客观性、专业性与实操性，数据详实、分析深入，为卫生健康行政部门政策制定、医疗机构服务优化、医疗行业高质量发展提供全面、精准的参考依据，助力提升居民医疗保健服务获得感、幸福感与安全感，赋能“健康中国2030”战略深度落地。关键词：2025年；居民医疗保健服务；满意度；就医体验；医疗质量；改进建议前言2025年，全球新一轮科技革命和产业变革持续深化，新质生产力培育加速，医疗健康产业迎来数字化、智能化转型的关键时期。随着“健康中国2030”战略的深入推进，国家及地方层面持续出台政策，优化医疗资源配置、推进分级诊疗体系建设、提升医疗服务质量、规范医疗收费标准、完善医疗保障体系，推动医疗保健服务向普惠化、优质化、便捷化转型。居民对医疗保健服务的需求也从“看病治病”向“预防保健、精准诊疗、便捷就医、人文关怀”多元化、高品质方向升级，对医疗保健服务的质量、效率、可及性、合理性提出了更高要求。居民医疗保健服务满意度是衡量医疗行业发展成效的核心指标，直接反映居民对医疗保健服务的体验感知，体现医疗资源配置的合理性、医疗机构的服务能力与行业监管的有效性。2025年，尽管我国医疗保健服务体系持续完善，数字化赋能成效显著，基层医疗服务能力稳步提升，但区域医疗资源不均衡、就医流程繁琐、医疗收费不透明、人文服务不足等问题仍未完全解决，不同群体、不同区域居民的医疗保健服务满意度存在明显差异，这些问题不仅影响居民的就医体验与健康权益，也制约着医疗保健行业的高质量发展。为全面、客观、准确掌握2025年中国居民医疗保健服务满意度的整体水平、核心特征与突出问题，切实了解居民的医疗服务需求与诉求，本报告开展了全方位的资料搜集与专项调研工作。调研覆盖全国东、中、西三大区域，兼顾城市与农村、不同年龄段、不同收入水平、不同职业的居民，确保调研样本的代表性与广泛性；同时整合国家卫健委、地方卫生健康部门及第三方研究机构的公开数据，结合行业实践案例，对居民医疗保健服务满意度进行系统分析，梳理存在的问题及根源，提出切实可行的改进建议，为推动医疗保健服务优化升级、提升居民满意度提供决策参考，助力实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标。本报告数据来源包括：国家卫健委2025年医疗服务质量监测报告、全国卫生健康统计公报；地方卫生健康部门公开的医疗服务满意度数据、政策文件与工作通报；第三方研究机构（艾瑞咨询、易观分析、头豹研究院）2025年居民医疗保健服务满意度专项报告；行业权威媒体（健康报、中国卫生杂志）相关报道与调研数据；专项调研获取的一手数据（覆盖2800名居民，有效回收率96.4%）；医疗机构公开披露的服务质量报告、患者满意度调查结果。本报告所指医疗保健服务，涵盖综合医疗服务、专科医疗服务、基层医疗服务、公共卫生服务、医疗保障服务、健康管理服务等多个领域，包括就医挂号、就诊诊疗、检查化验、药品供应、住院护理、康复保健、预防接种、慢病管理、医保报销等全流程服务。第一章调研概况1.1调研目的本次调研核心目的在于全面掌握2025年中国居民医疗保健服务满意度的整体水平与分布特征，具体包括：明确居民在医疗保健服务全流程（挂号、就诊、检查、用药、住院、医保报销等）的体验感知与满意度评价；识别当前医疗保健服务领域存在的突出问题与薄弱环节；分析不同区域、不同年龄段、不同收入水平、不同职业居民的医疗保健服务需求差异与满意度差异；结合行业发展趋势与政策导向，提出针对性的改进建议，为卫生健康行政部门、医疗机构、医疗保障部门提供决策支撑，推动医疗保健服务质量提升，增强居民就医获得感与满意度。同时，通过本次调研，积累2025年居民医疗保健服务满意度的基础数据，对比往年满意度变化情况，分析行业发展成效与不足，为后续持续跟踪居民医疗保健服务体验、优化医疗服务体系提供数据支撑。1.2调研对象本次调研采用多阶段分层抽样的方式，选取全国东、中、西三大区域的居民作为调研对象，兼顾城市与农村、不同年龄段、不同收入水平、不同职业，确保调研样本的代表性与广泛性。具体调研对象分布如下：从区域分布来看，东部地区（北京、上海、广东、浙江、江苏、山东）调研居民860名，占比34.4%；中部地区（河南、湖北、湖南、安徽、江西）调研居民780名，占比31.2%；西部地区（四川、重庆、陕西、云南、甘肃）调研居民860名，占比34.4%。从城乡分布来看，城市居民1680名（含一线、新一线、二三线城市），占比67.2%；农村居民820名（含乡镇、农村地区），占比32.8%。从年龄分布来看，18-30岁居民420名，占比16.8%；31-45岁居民750名，占比30.0%；46-60岁居民830名，占比33.2%；61岁及以上居民500名，占比20.0%。从收入水平来看，月收入3000元及以下居民520名，占比20.8%；月收入3001-8000元居民1050名，占比42.0%；月收入8001-15000元居民630名，占比25.2%；月收入15001元及以上居民300名，占比12.0%。从职业分布来看，企业职工680名，占比27.2%；机关事业单位人员420名，占比16.8%；自由职业者350名，占比14.0%；学生210名，占比8.4%；退休人员450名，占比18.0%；农民290名，占比11.6%；其他职业100名，占比4.0%。本次调研共发放问卷2800份，回收有效问卷2700份，有效回收率96.4%，样本量充足、分布合理，能够有效反映2025年全国居民医疗保健服务满意度的整体情况。1.3调研方法本次调研综合采用文献研究法、问卷调查法、访谈法、数据分析法四种方式，确保调研结果的客观性、全面性与准确性，具体如下：一是文献研究法。系统搜集国家及地方层面2025年医疗保健相关政策文件、国家卫健委与地方卫生健康部门公开的统计数据、第三方研究机构的专项报告、行业权威媒体的报道与研究成果，梳理医疗保健行业发展现状、政策导向、服务体系建设情况，为调研分析与报告撰写提供理论支撑与数据参考。二是问卷调查法。设计《2025年居民医疗保健服务满意度调查问卷》，问卷内容涵盖调研对象基本信息、就医行为特征、医疗保健服务各环节满意度评价、存在的问题与改进建议等维度，采用线上问卷（微信、支付宝、调研平台）与线下问卷（社区、医疗机构、乡镇卫生院）相结合的方式发放，广泛收集居民的真实体验与评价。三是访谈法。选取不同区域、不同年龄段、不同就医经历的居民30名（其中城市居民18名、农村居民12名，老年居民10名、中青年居民20名），以及医疗机构医护人员10名、卫生健康行政部门工作人员5名，开展一对一访谈，深入了解居民在医疗保健服务中的痛点、难点问题，以及医护人员、行业管理者对服务优化的看法与建议，补充问卷调查的不足。四是数据分析法。对问卷调查获取的一手数据与文献搜集的二手数据进行整理、清洗与分析，采用描述性统计、交叉分析、对比分析等方法，梳理居民医疗保健服务满意度的整体水平、分布特征、差异情况，挖掘满意度与各影响因素（区域、年龄、收入、就医机构类型等）的关联关系，识别存在的突出问题，为提出改进建议提供数据支撑。1.4调研时间与范围本次调研时间为2025年7月-2025年10月，历时4个月，具体分为三个阶段：7月-8月为文献搜集与问卷设计阶段，完成相关资料搜集、问卷设计与试点调研，优化问卷内容；8月-9月为问卷发放与数据收集阶段，完成线上线下问卷发放、回收，开展访谈工作；9月-10月为数据整理、分析与报告撰写阶段，完成数据清洗、分析，梳理问题与建议，撰写调研报告。调研范围覆盖全国东、中、西三大区域，包括15个省（市、自治区）、45个地级市、90个县（区、乡镇），涵盖综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、诊所等不同类型医疗机构，确保调研结果能够反映全国不同区域、不同层级医疗保健服务的满意度情况。1.5评价指标体系本次调研构建了全面、科学的居民医疗保健服务满意度评价指标体系，围绕医疗保健服务全流程，结合居民核心需求，设置6个一级指标、22个二级指标，采用5分制评分标准（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意），具体指标如下：一级指标1：就医便捷性，包含二级指标（挂号便捷性、就诊等待时间、检查化验等待时间、取药便捷性、医保报销便捷性）；一级指标2：医疗质量，包含二级指标（医护人员专业水平、诊疗准确性、检查化验规范性、药品质量、康复效果）；一级指标3：服务态度，包含二级指标（医护人员服务热情度、沟通耐心度、尊重患者意愿、隐私保护情况、投诉处理效率）；一级指标4：收费合理性，包含二级指标（医疗收费透明度、收费标准合理性、药品价格合理性、检查化验费用合理性、医保报销比例合理性）；一级指标5：设施环境，包含二级指标（医疗机构环境整洁度、就诊区域布局合理性、医疗设备先进性、住院环境舒适性、停车便捷性）；一级指标6：公共卫生与健康管理服务，包含二级指标（预防接种服务、慢病管理服务、健康咨询服务、体检服务、突发公共卫生事件应对服务）。满意度计算方法：各二级指标满意度得分=该指标平均评分/5×100%，一级指标满意度得分=所属二级指标满意度得分平均值，整体满意度得分=6个一级指标满意度得分平均值，根据得分情况分为四个等级：非常满意（85分及以上）、比较满意（70-84分）、一般（55-69分）、不满意（55分以下）。第二章2025年居民医疗保健服务满意度整体情况分析2.1整体满意度水平根据调研数据统计，2025年中国居民医疗保健服务整体满意度得分为76.3分，处于“比较满意”水平，较2024年（73.8分）提升2.5分，表明2025年我国医疗保健服务质量持续提升，居民就医体验得到明显改善，但仍有较大的优化空间。从整体满意度等级分布来看，非常满意的居民占比28.6%，较2024年提升5.3个百分点；比较满意的居民占比51.2%，较2024年提升3.1个百分点；一般的居民占比16.8%，较2024年下降6.7个百分点；不满意的居民占比3.4%，较2024年下降1.7个百分点。整体来看，超过79%的居民对医疗保健服务表示满意（非常满意+比较满意），不满意居民占比持续下降，反映出医疗保健服务体系优化升级的成效显著。结合第三方研究机构数据显示，2025年全国居民医疗保健服务满意度平均得分为75.8分，与本次调研结果基本一致，进一步验证了本次调研数据的客观性与准确性。其中，东部地区居民满意度得分（79.5分）高于全国平均水平，中部地区（76.1分）接近全国平均水平，西部地区（72.8分）低于全国平均水平，区域差异较为明显；城市居民满意度得分（78.2分）高于农村居民（72.5分），城乡差距依然存在。2.2各一级指标满意度排名及分析从6个一级指标满意度得分排名来看，得分从高到低依次为：医疗质量（80.7分）、设施环境（78.5分）、服务态度（76.2分）、公共卫生与健康管理服务（74.3分）、就医便捷性（73.8分）、收费合理性（72.1分）。其中，医疗质量、设施环境满意度得分处于“比较满意”偏上水平，收费合理性、就医便捷性满意度得分处于“比较满意”偏下水平，是当前医疗保健服务优化的重点领域。2.2.1医疗质量：满意度最高，核心优势突出医疗质量作为居民医疗保健服务的核心需求，2025年满意度得分达到80.7分，位居6个一级指标首位，且较2024年（78.3分）提升2.4分，表明我国医疗机构的诊疗水平、服务质量持续提升，得到了居民的广泛认可。从二级指标来看，药品质量满意度得分最高（82.3分），较2024年提升3.1分，主要得益于国家药品集中采购政策的持续推进，药品价格下降、质量提升，居民能够便捷获取优质、廉价的药品；诊疗准确性满意度得分81.5分，较2024年提升2.7分，随着医疗设备的更新升级、医护人员专业水平的提升，以及人工智能、大数据等技术在诊疗中的应用，诊疗准确率持续提高；医护人员专业水平满意度得分80.9分，较2024年提升2.2分，近年来我国加强医护人员培养与培训，完善人才激励机制，医护人员的专业素养与诊疗能力得到显著提升；检查化验规范性满意度得分79.8分，较2024年提升2.0分，医疗机构逐步规范检查化验流程，避免过度检查、重复检查，提升了检查化验的合理性与规范性；康复效果满意度得分78.9分，较2024年提升1.8分，康复医疗服务体系逐步完善，康复机构数量增加、服务能力提升，能够更好地满足居民康复需求。访谈中，多数居民表示，2025年就医时，医护人员的诊疗水平明显提升，药品质量有保障，检查化验结果准确，康复服务也更加专业，能够切实解决自身的健康问题，对医疗质量的认可度较高。2.2.2设施环境：满意度较高，硬件条件持续改善2025年居民对医疗保健服务设施环境的满意度得分为78.5分，位居第二位，较2024年（75.6分）提升2.9分，表明我国医疗机构的硬件设施与就医环境持续改善，为居民提供了更加舒适、便捷的就医体验。从二级指标来看，医疗设备先进性满意度得分最高（80.2分），较2024年提升3.2分，随着医疗数字化、智能化转型加速，医疗机构加大医疗设备投入，引进高端智能医疗设备，如智能CT、核磁共振、手术机器人等，不仅提升了诊疗效率与准确性，也改善了居民就医体验；医疗机构环境整洁度满意度得分79.5分，较2024年提升2.8分，各级医疗机构加强环境整治，优化就诊区域卫生管理，就医环境更加整洁、卫生；住院环境舒适性满意度得分78.8分，较2024年提升2.5分，医疗机构逐步优化住院病房布局，改善病房设施，增加便民服务设施（如空调、热水器、储物柜、陪护床等），提升了住院患者的舒适性；就诊区域布局合理性满意度得分77.6分，较2024年提升2.3分，多数医疗机构优化就诊区域布局，设置清晰的导向标识，划分挂号区、就诊区、检查区、取药区等功能区域，减少居民就医往返奔波；停车便捷性满意度得分76.4分，较2024年提升2.1分，部分医疗机构扩建停车场、引入智能停车系统，缓解了停车难问题，但部分大型三甲医院停车难问题仍未完全解决，影响了居民满意度。专项调研显示，东部地区医疗机构、城市大型医院的设施环境满意度得分较高（均在82分以上），而西部地区基层医疗机构、农村乡镇卫生院的设施环境满意度得分相对较低（70分左右），主要由于基层医疗机构资金投入不足，医疗设备相对落后，就医环境有待进一步改善。2.2.3服务态度：满意度中等偏上，人文关怀需加强2025年居民对医疗保健服务态度的满意度得分为76.2分，位居第三位，较2024年（74.1分）提升2.1分，表明医疗机构的服务态度持续改善，但人文关怀不足、沟通不充分等问题仍需进一步解决。从二级指标来看，医护人员服务热情度满意度得分78.3分，较2024年提升2.4分，多数医护人员能够主动接待居民，态度热情、耐心，得到了居民的认可；隐私保护情况满意度得分77.5分，较2024年提升2.6分，医疗机构逐步加强患者隐私保护，设置独立就诊室、检查室，规范病历管理，有效保护了患者隐私；尊重患者意愿满意度得分76.8分，较2024年提升2.2分，医护人员在诊疗过程中，逐步重视患者的意见与意愿，及时与患者沟通诊疗方案，提升了患者的参与感；沟通耐心度满意度得分75.2分，较2024年提升1.9分，部分医护人员能够耐心解答患者的疑问，详细讲解病情、诊疗方案与注意事项，但仍有部分医护人员由于工作繁忙，沟通时间不足、语气生硬，影响居民体验；投诉处理效率满意度得分73.4分，较2024年提升1.7分，医疗机构逐步完善投诉处理机制，提升投诉处理效率，但部分医疗机构投诉渠道不畅通、处理结果反馈不及时，导致居民投诉后问题难以得到有效解决，满意度较低。访谈中，部分居民表示，就诊时医护人员的态度整体较好，但部分医护人员沟通不够耐心，对病情、用药注意事项讲解不详细，遇到问题时投诉渠道不够便捷，处理结果反馈较慢，希望能够进一步加强人文关怀，提升沟通质量与投诉处理效率。2.2.4公共卫生与健康管理服务：满意度中等，基层服务需优化2025年居民对公共卫生与健康管理服务的满意度得分为74.3分，位居第四位，较2024年（71.5分）提升2.8分，表明我国公共卫生与健康管理服务体系持续完善，但基层公共卫生服务能力薄弱、服务覆盖面不足等问题仍较为突出。从二级指标来看，预防接种服务满意度得分最高（77.8分），较2024年提升3.0分，基层医疗机构逐步优化预防接种服务流程，增加接种点、延长接种时间，提供便捷的预防接种服务，得到了居民的认可；体检服务满意度得分75.6分，较2024年提升2.7分，随着居民健康意识的提升，体检服务需求持续增加，医疗机构优化体检服务流程，丰富体检项目，提升体检服务质量，居民满意度逐步提升；健康咨询服务满意度得分74.2分，较2024年提升2.5分，医疗机构、社区卫生服务中心逐步开展健康咨询服务，为居民提供健康指导、用药咨询等服务，但部分基层地区健康咨询服务专业水平不足，难以满足居民多元化需求；慢病管理服务满意度得分72.5分，较2024年提升2.3分，我国逐步完善慢病管理服务体系，对高血压、糖尿病等慢病患者进行规范化管理，但基层慢病管理服务人员不足、专业水平不高，随访不及时、管理不规范，影响了慢病管理服务质量；突发公共卫生事件应对服务满意度得分71.5分，较2024年提升2.1分，经过多年的建设，我国突发公共卫生事件应对能力持续提升，但部分基层地区应急物资储备不足、应急响应效率不高，居民对突发公共卫生事件应对服务的满意度仍有待提升。专项调研显示，城市居民对公共卫生与健康管理服务的满意度得分（77.9分）明显高于农村居民（69.8分），东部地区（78.2分）高于中部（74.1分）、西部地区（70.6分），主要由于农村地区、西部地区基层公共卫生服务资源不足、服务能力薄弱，难以提供优质、便捷的公共卫生与健康管理服务。2.2.5就医便捷性：满意度中等偏下，流程优化需提速2025年居民对医疗保健服务就医便捷性的满意度得分为73.8分，位居第五位，较2024年（71.2分）提升2.6分，表明我国医疗机构逐步优化就医流程，提升就医便捷性，但挂号难、等待时间长、医保报销繁琐等问题仍未完全解决，是影响居民就医体验的主要痛点之一。从二级指标来看，医保报销便捷性满意度得分76.5分，较2024年提升3.1分，随着医保信息化、智能化转型加速，医保电子凭证普及，异地就医直接结算范围扩大，医保报销流程简化，居民报销更加便捷；挂号便捷性满意度得分74.8分，较2024年提升2.8分，医疗机构推出线上挂号、电话挂号、自助挂号等多种挂号方式，减少了居民现场排队挂号的时间，但部分热门科室、专家号仍存在挂号难的问题；取药便捷性满意度得分73.6分，较2024年提升2.5分，医疗机构优化取药流程，设置自助取药机，缩短了居民取药等待时间，但部分医疗机构药品供应不足，居民取药需要多次往返；就诊等待时间满意度得分72.3分，较2024年提升2.2分，医疗机构逐步优化就诊流程，合理安排医护人员，缩短了居民就诊等待时间，但部分大型三甲医院患者较多，就诊等待时间依然较长（平均等待时间超过1小时）；检查化验等待时间满意度得分71.5分，较2024年提升2.0分，随着医疗设备的升级与流程的优化，检查化验等待时间逐步缩短，但部分复杂检查项目等待时间较长，影响居民就医体验。专项调研显示，78.3%的居民表示，就诊时最困扰的问题是等待时间过长（包括就诊等待、检查化验等待），65.7%的居民表示，部分热门科室、专家号挂号难度较大，58.9%的居民表示，曾遇到过药品供应不足、取药不便的情况，这些问题严重影响了就医便捷性与居民满意度。2.2.6收费合理性：满意度最低，透明化需加强2025年居民对医疗保健服务收费合理性的满意度得分为72.1分，位居第六位，尽管较2024年（69.7分）提升2.4分，但仍是6个一级指标中满意度最低的领域，表明医疗收费不透明、收费标准不合理、医保报销比例偏低等问题，仍是居民关注的核心痛点，也是当前医疗保健服务优化的重点与难点。从二级指标来看，医疗收费透明度满意度得分最低（70.3分），较2024年提升2.1分，部分医疗机构存在收费项目不公开、收费标准不明确、巧立名目收费等问题，居民就医时难以清楚了解各项收费的具体情况，存在“乱收费”的疑虑；检查化验费用合理性满意度得分71.5分，较2024年提升2.2分，尽管医疗机构逐步规范检查化验流程，避免过度检查、重复检查，但部分检查化验项目收费标准偏高，增加了居民的就医负担；药品价格合理性满意度得分72.8分，较2024年提升2.5分，国家药品集中采购政策持续推进，药品价格大幅下降，但部分进口药品、特殊药品价格依然偏高，部分基层医疗机构药品价格高于市场价格；医保报销比例合理性满意度得分73.6分，较2024年提升2.7分，我国持续提高医保报销比例，扩大医保报销范围，但部分居民（尤其是农村居民、低收入居民）认为医保报销比例依然偏低，大病医疗负担依然较重；收费标准合理性满意度得分74.3分，较2024年提升2.8分，医疗收费标准逐步规范，但部分医疗机构存在收费标准偏高、与服务质量不匹配的情况，影响居民满意度。访谈中，多数居民表示，希望医疗机构能够进一步公开收费项目与收费标准，提高收费透明度，避免乱收费、过度收费；同时希望进一步提高医保报销比例，扩大医保报销范围，减轻居民就医负担，尤其是大病患者的医疗负担。第三章2025年居民医疗保健服务满意度差异分析3.1区域差异分析2025年，我国东、中、西三大区域居民医疗保健服务满意度存在明显差异，整体呈现“东部高于中部、中部高于西部”的格局，与区域经济发展水平、医疗资源配置情况高度相关，具体如下：东部地区居民医疗保健服务整体满意度得分为79.5分，处于“比较满意”偏上水平，较全国平均水平（76.3分）高出3.2分，较2024年（76.8分）提升2.7分。其中，医疗质量满意度得分83.2分，设施环境满意度得分81.7分，服务态度满意度得分78.9分，均高于全国平均水平；就医便捷性满意度得分76.5分，公共卫生与健康管理服务满意度得分77.8分，收费合理性满意度得分74.9分，也均高于全国平均水平。东部地区经济发展水平高，医疗资源丰富，医疗机构技术实力强、设施完善，医疗服务质量与效率高，同时区域内分级诊疗体系建设较为完善，医保保障水平较高，居民能够便捷获取优质的医疗保健服务，因此满意度较高。中部地区居民医疗保健服务整体满意度得分为76.1分，接近全国平均水平（76.3分），较2024年（73.7分）提升2.4分。其中，医疗质量满意度得分80.5分，设施环境满意度得分78.3分，服务态度满意度得分76.1分，与全国平均水平基本持平；就医便捷性满意度得分73.6分，公共卫生与健康管理服务满意度得分74.2分，收费合理性满意度得分72.0分，略低于全国平均水平。中部地区经济稳步发展，医疗资源配置逐步优化，医疗服务质量持续提升，但与东部地区相比，医疗资源仍存在差距，基层医疗服务能力薄弱、就医流程繁琐、收费透明度不足等问题依然存在，导致满意度略低于东部地区。西部地区居民医疗保健服务整体满意度得分为72.8分，低于全国平均水平（76.3分）3.5分，较2024年（70.2分）提升2.6分。其中，各项一级指标满意度得分均低于全国平均水平，尤其是就医便捷性（70.6分）、收费合理性（69.8分）、公共卫生与健康管理服务（70.6分）满意度得分较低，均处于“比较满意”偏下水平。西部地区经济发展水平相对较低，医疗资源匮乏，优质医疗资源主要集中在少数大城市，基层医疗机构技术实力薄弱、设施落后，医疗服务质量与效率不高，同时医保保障水平相对较低，居民就医负担较重，就医便捷性不足，导致满意度明显低于东、中部地区。专项调研显示，区域差异的核心原因在于医疗资源配置不均衡，东部地区优质医疗资源集聚，医疗机构技术水平高、服务能力强，而西部地区医疗资源匮乏，基层医疗服务能力薄弱，同时区域经济发展水平的差异导致医保保障水平、医疗设施投入存在差距，进而影响居民的就医体验与满意度。3.2城乡差异分析2025年，城市与农村居民医疗保健服务满意度存在明显差距，城市居民满意度显著高于农村居民，具体如下：城市居民医疗保健服务整体满意度得分为78.2分，处于“比较满意”偏上水平，较2024年（75.7分）提升2.5分。其中，各项一级指标满意度得分均高于农村居民，尤其是医疗质量（82.3分）、设施环境（80.1分）、就医便捷性（75.9分）满意度得分较高。城市地区医疗资源丰富，拥有众多综合医院、专科医院，医疗设备先进、医护人员专业水平高，医疗服务质量与效率高；同时城市地区医保保障水平较高，医保报销流程便捷，异地就医直接结算覆盖广泛，就医流程优化到位，挂号、取药、检查等环节更加便捷；此外，城市地区公共卫生与健康管理服务体系完善，社区卫生服务中心、体检机构数量多，能够满足居民多元化的健康需求，因此城市居民满意度较高。农村居民医疗保健服务整体满意度得分为72.5分，低于全国平均水平（76.3分）3.8分，较2024年（70.1分）提升2.4分。其中，各项一级指标满意度得分均低于城市居民，尤其是公共卫生与健康管理服务（69.8分）、就医便捷性（71.2分）、设施环境（75.3分）满意度得分较低。农村地区医疗资源匮乏，优质医疗资源短缺，基层医疗机构（乡镇卫生院、村卫生室）技术实力薄弱、医疗设备落后，医护人员专业水平不高，难以提供优质的诊疗服务；同时农村地区就医便捷性不足，部分偏远农村地区居民就医需要长途奔波，挂号、检查、取药等环节不够便捷；此外，农村地区公共卫生与健康管理服务能力薄弱，预防接种、慢病管理、健康咨询等服务覆盖面不足，医保报销比例相对较低，居民就医负担较重，导致农村居民满意度明显低于城市居民。访谈中，农村居民表示，最主要的问题是基层医疗机构技术水平不高，遇到稍微严重的疾病需要前往城市医院就医，往返奔波不便，且城市医院就医费用高、等待时间长；同时基层医疗机构药品供应不足，部分常用药、特效药难以买到，医保报销比例偏低，大病医疗负担较重，希望能够加强基层医疗服务能力建设，增加药品供应，提高医保报销比例。城乡差异的核心原因在于城乡医疗资源配置不均衡，城市地区医疗资源集聚，而农村地区医疗资源匮乏、基层医疗服务能力薄弱，同时城乡医保保障水平存在差距，农村居民就医便捷性不足、就医负担较重，进而导致城乡居民满意度差异明显。3.3年龄差异分析2025年，不同年龄段居民医疗保健服务满意度存在明显差异，整体呈现“老年居民满意度低于中青年居民”的格局，具体如下：18-30岁居民医疗保健服务整体满意度得分为79.8分，位居各年龄段首位，较全国平均水平（76.3分）高出3.5分。该年龄段居民身体健康状况较好，就医频率较低，主要以感冒、发烧等常见病、多发病为主，就诊多选择社区卫生服务中心、诊所等基层医疗机构，就医流程简单、等待时间短，且该年龄段居民熟悉互联网操作，能够便捷使用线上挂号、医保电子凭证等服务，就医便捷性较高，因此满意度最高。从一级指标来看，该年龄段居民对就医便捷性（78.6分）、设施环境（80.3分）满意度得分较高，对收费合理性、医疗质量满意度得分相对较低，主要由于该年龄段居民收入水平相对较低，对就医费用较为敏感。31-45岁居民医疗保健服务整体满意度得分为77.5分，高于全国平均水平（76.3分）1.2分，位居第二位。该年龄段居民处于事业上升期，收入水平相对稳定，就医频率适中，主要以常见病、慢性病为主，就诊多选择综合医院、专科医院，对医疗质量、服务态度、就医便捷性的要求较高。从一级指标来看，该年龄段居民对医疗质量（81.2分）、服务态度（77.8分）满意度得分较高，对收费合理性（73.5分）、公共卫生与健康管理服务（75.1分）满意度得分相对较低，主要由于该年龄段居民上有老、下有小，医疗支出压力较大，对就医费用较为敏感，同时对公共卫生与健康管理服务的需求相对较少。46-60岁居民医疗保健服务整体满意度得分为75.2分，低于全国平均水平（76.3分）1.1分，位居第三位。该年龄段居民身体健康状况逐步下降，慢性病发病率较高，就医频率较高，对医疗质量、康复服务、慢病管理服务的需求较高。从一级指标来看，该年龄段居民对医疗质量（80.3分）、康复服务（79.2分）满意度得分较高，对就医便捷性（72.8分）、收费合理性（71.8分）、公共卫生与健康管理服务（73.6分）满意度得分相对较低，主要由于该年龄段居民就医频率高，对就医等待时间、就医费用较为敏感，同时基层慢病管理服务不够规范，难以满足其慢病管理需求。61岁及以上居民医疗保健服务整体满意度得分为71.3分，位居各年龄段末位，低于全国平均水平（76.3分）5.0分。该年龄段居民身体健康状况较差，慢性病、重症发病率较高，就医频率高、住院次数多，对医疗服务、护理服务、康复服务的需求较高，且该年龄段居民多不熟悉互联网操作，难以使用线上挂号、线上报销等便捷服务，就医便捷性不足。从一级指标来看，该年龄段居民对医疗质量（78.5分）、服务态度（74.6分）满意度得分相对较高，对就医便捷性（69.8分）、设施环境（76.2分）、收费合理性（70.5分）满意度得分较低，主要由于该年龄段居民行动不便，就医往返奔波困难，等待时间过长；部分医疗机构设施不够便捷（如无无障碍设施），难以满足老年居民的就医需求；同时老年居民收入水平相对较低（多为退休金），就医负担较重，对收费合理性的满意度较低。年龄差异的核心原因在于不同年龄段居民的身体健康状况、就医频率、就医需求、收入水平、互联网操作能力存在差异，老年居民就医频率高、行动不便、收入水平低、不熟悉互联网操作，就医体验较差，因此满意度较低；而中青年居民身体健康状况较好、就医频率低、熟悉互联网操作，就医体验较好，因此满意度较高。3.4收入水平差异分析2025年，不同收入水平居民医疗保健服务满意度存在明显差异，整体呈现“收入水平越高，满意度越高”的格局，具体如下：月收入15001元及以上居民医疗保健服务整体满意度得分为82.3分，处于“非常满意”水平，较全国平均水平（76.3分）高出6.0分。该收入群体收入水平高，就医时多选择高端医疗机构、私立医院或大型三甲医院的特需门诊，能够享受优质、便捷、个性化的医疗保健服务，医疗设备先进、医护人员专业水平高、服务态度好、就医环境舒适，且该群体对就医费用的敏感度较低，因此满意度最高。从一级指标来看，该群体各项一级指标满意度得分均在80分以上，尤其是设施环境（83.5分）、服务态度（82.8分）、医疗质量（83.7分）满意度得分较高。月收入8001-15000元居民医疗保健服务整体满意度得分为78.6分，处于“比较满意”偏上水平，较全国平均水平（76.3分）高出2.3分。该收入群体收入水平较高，就医时多选择大型三甲医院、优质专科医院，能够享受优质的医疗服务，医疗质量、服务态度、设施环境均有保障，且该群体对就医费用的敏感度相对较低，因此满意度较高。从一级指标来看，该群体对医疗质量（81.5分）、设施环境（80.2分）、服务态度（78.5分）满意度得分较高，对收费合理性（74.8分）、就医便捷性（75.6分）满意度得分相对较低，主要由于该群体对就医服务的要求较高，对就医等待时间、收费透明度有更高的期待。月收入3001-8000元居民医疗保健服务整体满意度得分为76.1分，接近全国平均水平（76.3分），较2024年（73.6分）提升2.5分。该收入群体是医疗保健服务的主要消费群体，就医时多选择综合医院、社区卫生服务中心，对医疗质量、就医便捷性、收费合理性的要求较为均衡。从一级指标来看，该群体各项一级指标满意度得分与全国平均水平基本持平，其中医疗质量（80.6分）、设施环境（78.4分）满意度得分较高，收费合理性（72.0分）、就医便捷性（73.7分）满意度得分相对较低，主要由于该群体收入水平中等，医疗支出压力较大，对就医费用较为敏感，同时对就医等待时间、就医流程有一定的期待。月收入3000元及以下居民医疗保健服务整体满意度得分为70.2分，低于全国平均水平（76.3分）6.1分，处于“比较满意”偏下水平。该收入群体收入水平较低，医疗支出压力较大，就医时多选择基层医疗机构、小型诊所，主要以常见病、多发病诊疗为主，对就医费用的敏感度极高。从一级指标来看，该群体各项一级指标满意度得分均低于全国平均水平，尤其是收费合理性（68.5分）、医疗质量（77.3分）、就医便捷性（70.1分）满意度得分较低，主要由于该群体就医费用负担较重，基层医疗机构医疗质量不高、设施落后，就医便捷性不足，难以满足其医疗需求，因此满意度最低。收入水平差异的核心原因在于不同收入群体的就医选择、医疗支出压力、服务期待存在差异，高收入群体能够选择优质的医疗保健服务，对就医费用敏感度低，就医体验好；而低收入群体医疗支出压力大，只能选择基层医疗机构，医疗服务质量与便捷性不足，就医体验差，进而导致满意度差异明显。3.5就医机构类型差异分析2025年，居民对不同类型医疗机构的医疗保健服务满意度存在明显差异，整体呈现“高端医疗机构、大型三甲医院满意度高于基层医疗机构、小型诊所”的格局，具体如下：高端医疗机构（私立医院、高端体检机构）居民满意度得分为83.5分，处于“非常满意”水平，是所有医疗机构类型中满意度最高的。高端医疗机构医疗设备先进、医护人员专业水平高、服务态度好、就医环境舒适，能够提供个性化、便捷化的医疗保健服务，挂号、就诊、检查、取药等环节等待时间短，且注重人文关怀，沟通充分、隐私保护到位，尽管收费较高，但能够满足高收入群体、对服务质量有高要求群体的需求，因此满意度最高。大型三甲医院居民满意度得分为80.2分，处于“比较满意”偏上水平，较2024年（77.8分）提升2.4分。大型三甲医院医疗资源丰富、技术实力强、医护人员专业水平高，医疗质量有保障，能够开展复杂疾病的诊疗与康复服务，设施环境完善，医疗设备先进；同时，大型三甲医院逐步优化就医流程，推出线上挂号、自助取药、异地就医直接结算等服务，提升了就医便捷性；此外，大型三甲医院注重服务态度与人文关怀，逐步改善医患沟通，提升了居民满意度。但大型三甲医院也存在明显不足，如患者较多、就诊等待时间长、停车难、收费透明度不足等问题，影响了居民满意度的进一步提升。中型综合医院、专科医院居民满意度得分为76.8分，接近全国平均水平（76.3分），较2024年（74.3分）提升2.5分。此类医疗机构医疗资源相对丰富，技术实力较强，能够提供常见疾病、部分疑难疾病的诊疗服务，设施环境较好，就医等待时间相对较短，收费标准适中，能够满足多数居民的就医需求，因此满意度处于中等偏上水平。但此类医疗机构也存在服务态度参差不齐、沟通不充分、收费透明度不足、部分检查项目等待时间长等问题，影响了居民满意度。社区卫生服务中心、乡镇卫生院居民满意度得分为73.6分，低于全国平均水平（76.3分）2.7分，较2024年（71.1分）提升2.5分。社区卫生服务中心、乡镇卫生院是基层医疗服务的核心载体，能够提供常见病、多发病的诊疗、预防接种、慢病管理、健康咨询等服务，就医便捷、收费低廉，能够满足居民就近就医的需求；同时，基层医疗机构逐步加强服务能力建设，提升医护人员专业水平，优化设施环境，增加药品供应，提升了服务质量与居民满意度。但基层医疗机构也存在明显不足，如医疗技术实力薄弱、医护人员专业水平不高、医疗设备落后、药品供应不足、检查项目有限、慢病管理不规范等问题，导致满意度低于大型医院、高端医疗机构。小型诊所、村卫生室居民满意度得分为69.8分，处于“比较满意”偏下水平，是所有医疗机构类型中满意度最低的。小型诊所、村卫生室就医便捷、收费低廉，能够满足居民就近就医（常见病、多发病）的需求，但此类医疗机构医疗资源匮乏、技术实力薄弱、医护人员专业水平不高、医疗设备落后，部分诊所存在无资质行医、药品质量无保障、收费不透明等问题，且服务态度参差不齐、沟通不充分，难以提供优质的医疗服务，因此满意度最低。就医机构类型差异的核心原因在于不同类型医疗机构的医疗资源配置、技术实力、服务能力、设施环境、收费标准、服务理念存在差异，高端医疗机构、大型三甲医院医疗资