2026年公共关系实务危机公关与媒体应对题库

2026年公共关系实务：危机公关与媒体应对题库一、单选题（共10题，每题2分）1.某地发生食品安全事件，企业最初试图掩盖真相，导致舆情发酵。此时，企业最应采取的首要措施是？A.立即发布官方声明解释情况B.联系当地媒体压下舆论C.寻求政府背书以提升可信度D.暂停所有产品销售等待调查结果2.某科技公司因产品数据泄露引发危机，CEO在公开道歉时错误地提及竞争对手，导致二次舆情。该错误属于？A.信息不对称引发的谣言扩散B.沟通策略失当的典型表现C.政府监管不力的结果D.媒体恶意炒作的后果3.某景区因游客投诉管理混乱而遭媒体曝光，景区管理者回应称“游客素质低是主因”。这种回应方式最可能导致？A.舆情迅速平息B.危机进一步扩大C.政府介入调查D.市场份额小幅增长4.某汽车品牌因发动机故障频发被起诉，法院判决企业赔偿消费者。此时，企业最有效的危机公关策略是？A.拒绝赔偿并起诉原告B.承认错误但强调技术复杂性C.通过公关活动转移公众注意力D.成立专项基金补偿受害者5.某金融机构因内部员工泄露客户信息被曝光，监管机构介入调查。此时，该机构最应优先处理的媒体关系对象是？A.当地电视台记者B.金融行业媒体C.客户投诉部门D.监管机构发言人6.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，公众要求关闭门店。企业决定“停业整改并直播复查”，该做法属于？A.消极回避策略B.透明化沟通手段C.政府公关手段D.法律对抗手段7.某电商平台因虚假宣传被消费者集体投诉，平台回应称“个别商家行为不代表平台”。这种说法的潜在风险是？A.消费者信任度提升B.法律诉讼风险增加C.媒体正面报道增多D.品牌形象优化8.某药企因产品副作用问题引发争议，政府要求召回产品。此时，企业最应配合的媒体工作内容是？A.发布避重就轻的声明B.强调产品已获认证C.主动约谈核心媒体D.拒绝媒体采访要求9.某快消品牌因广告内容涉嫌歧视被抵制，品牌方回应称“广告创意无恶意”。这种回应方式最可能引发？A.舆情降温B.法律诉讼C.消费者回心转意D.媒体正面评价10.某连锁酒店因员工性骚扰事件被曝光，酒店方决定“开除涉事员工并加强培训”。该做法属于？A.法律免责手段B.危机隔离策略C.责任承担行为D.转移公众注意力二、多选题（共5题，每题3分）1.某化妆品品牌因产品成分被指有害引发危机，有效的危机应对措施包括？A.立即发布检测报告B.联合行业专家背书C.暂停产品销售D.主动召回问题批次E.聘请明星代言洗白2.某旅游景区因游客投诉服务差被曝光，景区管理者可采取的补救措施有？A.公开道歉并承诺整改B.提供免费旅游体验作为补偿C.指责游客无理取闹D.聘请第三方机构评估服务质量E.通过社交媒体发起正面宣传3.某银行因系统故障导致客户无法取款被曝光，银行可采取的媒体应对策略包括？A.及时发布停业公告B.主动约谈核心媒体解释情况C.强调技术升级的必要性D.诱导媒体关注其他银行问题E.承诺赔偿受影响客户4.某食品企业因产品被检出农药残留引发危机，有效的危机公关手段包括？A.立即停产整改B.联合检测机构发布权威报告C.拒绝媒体采访D.通过公益活动转移公众注意力E.向受害者提供赔偿方案5.某科技公司因数据泄露事件被曝光，企业可采取的补救措施有？A.成立专项调查组公开调查B.聘请安全公司加强防护C.指责黑客恶意攻击D.向用户承诺加强隐私保护E.聘请法律顾问处理舆情三、案例分析题（共3题，每题10分）1.某知名连锁超市因货架上发现鼠头引发危机，媒体报道后超市迅速下架涉事商品并道歉。但随后有消费者指出超市“事后隐瞒问题”，导致舆情再次发酵。分析该超市在危机处理中的问题，并提出改进建议。2.某新能源汽车品牌因电池起火事故被曝光，事故发生后品牌方发布声明称“系外部因素导致”，但视频证据显示车辆行驶中突然自燃。分析该品牌在危机应对中的失误，并提出优化策略。3.某电商平台因虚假宣传被消费者集体起诉，法院判决平台赔偿消费者。平台不服判决但仍继续运营，导致消费者投诉不断。分析该平台的危机处理问题，并提出解决方案。答案与解析一、单选题1.B（掩盖真相会加剧信任危机，正确做法是公开透明）2.B（CEO提及竞争对手属于不当言论，应避免转移焦点）3.B（指责游客会激化矛盾，导致危机扩大）4.D（赔偿是承担责任的表现，可修复部分信任）5.D（监管机构是关键关系对象，需优先沟通）6.B（直播复查体现透明化，有助于恢复信任）7.B（推卸责任会增加法律风险）8.C（主动约谈核心媒体可控制舆论走向）9.B（否认恶意但承认问题，可能引发法律诉讼）10.C（开除员工并加强管理是承担责任的表现）二、多选题1.A、B、C、D（检测报告、专家背书、召回措施均有助于解决问题，明星代言效果有限）2.A、B、D（道歉、补偿、评估服务是有效措施，指责游客不可取）3.A、B、E（停业公告、媒体沟通、客户赔偿是关键应对策略）4.A、B、E（停产整改、权威报告、赔偿方案可修复信任）5.A、B、D（调查、加强防护、承诺隐私保护是有效措施）三、案例分析题1.问题：-反应过慢：发现鼠头后未第一时间公开，导致信任危机。-沟通不当：后期隐瞒问题，被消费者揭穿后二次发酵。改进建议：-立即下架涉事商品并公开道歉，全程直播调查过程。-聘请第三方机构检测货架安全，并向公众公布结果。-赔偿受影响消费者，并承诺加强供应链管理。2.问题：-推卸责任：称事故系外部因素导致，但视频证据不符。-缺乏诚意：未主动召回问题车辆，继续销售可能引发二次事故。改进建议：-公开道歉并主动召回问题车辆，提供免费维修或退车方案。-聘请权威机构调查事故原因，并公开报告。-加强电池安全测试，向消费者承诺改进措施。3.问题：-法律意识薄弱：不服判决仍继续运营，导致消费者持续