通信工程XX通信运营商技术支持实习生实习报告

通信工程XX通信运营商技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX通信运营商担任技术支持实习生，负责处理网络故障、优化用户信号及撰写技术文档。通过分析系统日志，定位并解决超过200个信号覆盖问题，平均故障响应时间缩短至15分钟，用户满意度提升20%。运用Python脚本自动化处理数据报表，生成50份分析报告，效率提升40%。在项目中应用了无线网络规划原理、故障排查流程及故障定位算法，将理论模型转化为解决实际问题的工具。总结出基于数据驱动的故障诊断方法，可应用于类似场景中，提升问题解决效率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是把学校学的通信原理、网络技术这些玩意儿跟实际工作对接上，看看运营商的技术支持是咋运作的，顺便积累点实战经验。

实习单位嘛，就是一家全国范围运营移动通信服务的公司，网络覆盖挺广，用户也多，技术部门分得挺细，我这实习的就是基站维护跟网络优化的结合部。

实习内容跟过程呢，刚开始就是跟着师傅们转悠，看他们怎么通过传输网管系统排查线路问题，学他们用参数配置工具调整小区参数。7月8号开始独立处理简单的告警，比如某个区域的信号突然差了，就得根据告警日志定位是哪个小区或者哪个设备出了问题。8月的时候参与了一个小范围的参数优化项目，负责分析覆盖弱的几个小区，用路测工具跑数据，发现是天线高度和下倾角不太对，就提了调整建议，师傅们采纳后覆盖确实好了不少，那边反映说投诉量降了大概30%。

遇到困难啊，有一次处理一个持续性的弱信号问题，反复排查都是正常，但用户投诉一直有。后来发现是跟邻区切换参数有点毛刺，搞得手机老是卡在当前小区不切换，我就用上了学过的无线网络规划软件，做了个仿真，果然找到了问题点，把参数微调了下，问题立马解决。这事儿让我明白仿真工具真不是摆设，得会用。

成果的话，自己处理的工单平均解决时长是跟师傅们差不多，都在半小时左右，而且错误率很低。写出的分析报告得到了组长认可，说数据清晰，结论靠谱。最大的收获是学会了看懂各种网管系统的报表，还有怎么从海量数据里找到关键信息。

职业规划上啊，感觉技术支持这活儿挺锻炼人的，需要既懂技术又得跟用户沟通，虽然现在觉得挺有意思，但有时候确实挺累的，特别是晚上抢修的时候。

单位管理上吧，感觉新人培训体系还可以再完善点，我刚开始的时候就是自己摸索，花了不少时间。岗位匹配度方面，我觉得技术支持要是能有更多接触核心网的机会就更好了，现在接触的多是无线接入网这块。

建议的话，就是能不能给新人搞个更系统的培训手册，或者多搞几个模拟场景让我们练练手，这样上手快点。另外，岗位设置上能不能考虑把相关联的岗位需求写得更细一点，现在有时候感觉接到的活儿跟自己学的方向不太一样，有点浪费之前的积累。

三、总结与体会

这8周在XX通信运营商的实习，真真切切让我对通信工程有了更深的理解，感觉像是把书本上的知识真正用到了刀刃上，实习的价值算是闭环了。从7月1号开始接触传输网管、基站告警，到8月31号能独立分析路测数据提参数优化建议，每一步都挺扎实的。记得处理那个持续弱信号问题时，反复排查没头绪，后来用无线网络规划软件仿真才找到症结，那一刻觉得挺有成就感的，也印证了学校教的那些原理真有用。

这段经历对我职业规划的影响挺大的。之前对技术支持有点模糊，现在觉得挺具体的，特别是看到师傅们处理紧急故障那种冷静和专业，心里挺向往的。虽然现在觉得这份工作压力不小，需要不断学习新技术，比如最近5G建设越来越快，相关的知识和技能就得赶紧补上，不然真的会被淘汰。所以接下来打算系统学学相关课程，看看能不能考个关于网络优化的证书，把实习里暴露出的不足补回来。

通信行业变化太快了，感觉5G基站建设、边缘计算这些都在推着行业往前走。我实习期间参与的优化项目，其实就是在响应这种变化，为了提升用户体验。未来要是能继续干这个方向，肯定得跟上行业趋势，比如物联网、工业互联网对网络的要求更高，怎么保障质量、怎么降成本，这些都是新的课题。我实习里积累的经验，比如怎么定位故障、怎么分析数据，这些底子是能帮上忙的，关键还得持续学习。

最深的体会还是心态上的转变。以前做实验、写报告，遇到问题跟老师同学问问就行，现在不一样了，直接面对用户的投诉，处理不好就真的出问题了，责任感直接拉满了。8月的时候通宵处理一个大面积信号不稳的事故，虽然最后解决了，但那种紧张感到现在还记得。抗压能力肯定是锻炼出来了，这也是从学生到职场人最直观的感受吧。以后不管干啥，这种心态和能力的提升都是宝贵的财富。

四、致谢

感谢XX通信运营商给我这次实