智能门禁系统安装协议2026年技术支持条款

智能门禁系统安装协议2026年技术支持条款甲方（用户）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（供应商）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方采购并安装智能门禁系统（以下简称“系统”）及相关技术支持服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“智能门禁系统”是指由乙方提供、安装并负责初步调试的，包含但不限于门禁控制器、读卡器/识别设备、电锁、指示灯、管理软件及网络接口等的软硬件集成系统。1.2本协议所称“技术支持服务”是指乙方在2026年度内，为保障甲方智能门禁系统的正常运行，向甲方提供的远程及现场（如必要时）的问题诊断、故障排除、软件更新、配置指导、安全维护、使用培训（限于安装后首次）等技术性服务。1.3本协议所称“系统组件”是指构成智能门禁系统的所有硬件设备和相关软件，具体范围详见本协议第二条。1.4本协议所称“排除范围”是指根据本协议第三条第2款规定，不在技术支持服务范围内的项目。1.5本协议所称“服务响应时间”是指乙方在接到甲方技术支持请求后开始处理问题的最长时间承诺。1.6本协议所称“服务解决时间”是指乙方针对特定级别问题，预计完成修复或提供有效临时解决方案的最长时间承诺。1.7本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工以及政府行为等。第二条系统组件与支持范围2.1乙方承诺在本协议有效期内，对以下系统组件提供2026年度技术支持服务：(a)系统核心控制器；(b)读卡器/识别设备，包括但不限于刷卡器、指纹识别终端、人脸识别终端等；(c)电锁及与电锁配套的控制模块；(d)系统运行必需的指示灯、语音提示器等外围设备；(e)系统管理软件/平台（限于甲方通过管理终端进行日常管理操作的部分）；(f)系统所使用的特定加密狗或授权设备（如有）。2.2以下项目不在2026年度技术支持服务范围之内：(a)甲方员工个人使用的手机APP、电脑客户端或其他终端设备；(b)与智能门禁系统网络架构相关的、不属于乙方提供的网络设备，如交换机、路由器、防火墙等；(c)因甲方或第三方原因导致的系统网络中断；(d)因甲方人员误操作、不当配置或违反乙方提供的操作指南使用导致的问题；(e)系统组件的自然磨损、老化、进水、物理损坏（如撞击、挤压、破坏）；(f)系统所保护的建筑物区域的结构性变更或装修工程引起的影响；(g)任何第三方为系统添加的定制化功能或软件；(h)甲方自行进行硬件更换或软件升级后的相关问题；(i)超出标准功能范围的增值服务或特殊定制开发需求的技术支持。第三条技术支持服务的提供3.1乙方提供技术支持服务的渠道包括：(a)专用服务热线：[填写服务热线号码]；(b)电子邮件支持邮箱：[填写支持邮箱地址]；(c)在线支持平台/客户门户：[填写平台网址]（如适用）。3.2技术支持服务时间为2026年度内的法定工作日，每日9:00至18:00（北京时间）。对于因系统关键性及安全性要求，乙方同意在服务时间内对严重系统故障提供优先响应。非工作时间的紧急故障处理，将在下一个工作日优先安排。3.3乙方承诺在接到甲方通过上述渠道提出的技术支持请求后：(a)对于一般咨询类问题，将在4个工作小时内提供初步解答；(b)对于需要远程诊断的问题，将在2个工作小时内开始远程支持尝试；(c)对于确认需要现场服务的问题，将在4个工作小时内与甲方预约现场服务时间。具体响应时间承诺可根据问题级别（分为严重、一般、咨询等）在乙方提供的《服务级别协议》（SLA）中进一步细化。3.4技术支持服务的提供方式主要包括：(a)远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具等方式进行；(b)现场支持：在必要时，经甲方同意后派遣技术人员前往甲方现场提供服务。如需现场支持，甲方应配合提供必要的工作环境和条件。现场支持费用（不含交通费）将在服务前与甲方明确，除非在本协议或其他书面文件中另有约定。3.5甲方在使用技术支持服务时，有义务向乙方提供详尽的问题描述、相关日志文件、操作步骤等信息，并积极配合乙方的诊断和修复工作。第四条服务期限4.1本协议项下的2026年度技术支持服务期限自本协议生效之日起至2026年12月31日止。服务期限届满前，若本协议或其他相关合同仍在有效期内，本技术支持条款自动延续至相关合同约定的最终终止日期。4.2技术支持服务的费用（如适用）应按照本协议第五条约定执行。服务期限届满后，甲方如需继续获得技术支持，应另行与乙方协商并签订补充协议，明确续约的条款、条件和费用。第五条费用与付款5.1本协议项下的2026年度技术支持服务费用已包含在甲乙双方签署的关于智能门禁系统安装及初始配置的合同总价中，由甲方一次性支付。5.2除上述已包含费用外，以下服务可能产生额外费用：(a)超出本协议约定服务响应时间或服务解决时间的加班费用；(b)在周末、法定节假日或非标准工作时间内提供的现场支持服务费用；(c)因甲方原因（如环境不安全、配合不及时等）导致现场服务时间延长所产生的费用；(d)甲方要求提供的非标准、定制化服务或额外软件模块的技术支持费用。5.3任何额外费用的具体标准将在乙方提供报价或服务完成后通知甲方，经甲方确认后由甲方支付。乙方应在提供服务或完成相关工作后向甲方开具等额发票。5.4甲方应按照乙方提供的发票，在收到发票后[填写天数，例如：15]个工作日内，通过银行转账或乙方指定的其他方式支付相关费用。第六条双方责任与免责6.1乙方的责任：(a)乙方应根据本协议约定，在技术支持服务范围内，以专业能力尽力帮助甲方解决系统运行中遇到的技术问题；(b)乙方提供的技术更新、补丁或修复方案应确保符合系统稳定性和安全性要求；(c)如需更换硬件部件，乙方应更换符合原厂规格和质量要求的全新部件，并承担更换部件的运费和安装费（如涉及）。6.2甲方的责任：(a)甲方应确保系统安装环境符合乙方要求，并为技术支持人员提供必要的工作条件；(b)甲方应指定专门联系人，负责接收、传达技术支持请求，并配合乙方工作；(c)甲方应对其操作人员进行的系统配置进行审核，避免因不当配置导致问题。6.3免责条款：(a)因不可抗力导致技术支持服务无法正常提供的，乙方不承担责任，但应及时通知甲方，并协商解决方案；(b)因甲方或第三方对系统进行非法访问、篡改、破坏或安装非授权软件导致系统问题或数据丢失的，乙方不承担责任；(c)对于因系统硬件的自然磨损、老化、意外损坏（如进水、强电磁干扰、物理破坏）或软件本身的已知缺陷（在乙方发布补丁前）导致的问题，乙方在合理范围内不承担责任；(d)乙方对因第三方服务（如网络服务提供商）中断导致的系统问题不承担责任；(e)乙方不对因系统设计本身的固有缺陷（在保修期内已履行保修义务除外）或用户使用场景的特殊性导致的极端问题保证100%解决；(f)乙方承担的赔偿责任以甲乙双方在本协议签署时约定的金额为上限（例如：不超过本协议总价的XX%或具体金额[填写金额]），且该赔偿责任仅限于直接经济损失，不包括间接损失、商誉损失或精神损失。6.4服务人员行为规范：乙方派遣到甲方现场的技术支持人员应遵守甲方的规章制度，遵守职业道德，维护甲方形象。第七条知识产权与保密7.1智能门禁系统的软件及硬件设计等知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得进行反向工程、反编译或进行任何形式的修改、复制、传播。7.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[填写年限，例如：三]年内。第八条协议的变更与终止8.1本协议的任何变更，均需由甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[填写天数，例如：三十]日书面通知对方的情况下，单方面解除本协议。解除协议后，乙方应停止提供技术支持服务，并按约定或实际服务情况结算费用。8.3若一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后仍未在[填写天数，例如：十五]日内纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决