2026年公共关系类试题公关经理招聘危机处理能力笔试模拟题

2026年公共关系类试题：公关经理招聘危机处理能力笔试模拟题一、单选题（每题2分，共20题）1.某地一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致多个门店客流量锐减。公关经理首先应采取的措施是（）。A.立即发布声明否认指控B.延期回应，等待舆论平息C.成立专项小组调查并公开透明化进展D.削减营销预算，减少损失2.在处理突发性负面舆情时，公关经理最应遵循的原则是（）。A.快速反应，但避免承诺B.保持沉默，等待官方调查结果C.强调品牌历史，淡化事件影响D.转移焦点，将责任推给第三方3.某科技公司因产品缺陷引发用户投诉，公关经理在撰写道歉信时，应重点强调（）。A.产品迭代计划，展现未来竞争力B.用户投诉的具体数据，显示问题严重性C.对受害者造成的实际损失，体现责任感D.品牌的市场份额，暗示事件影响有限4.当企业高管因个人行为引发公关危机时，公关经理应采取的首要措施是（）。A.立即解雇高管，避免负面影响扩大B.为高管发声，称其行为与公司无关C.与高管沟通，制定危机隔离方案D.公开高管道歉，但淡化个人行为5.在处理跨国公关危机时，公关经理需特别关注（）。A.本国舆论反应，忽视国际影响B.目标市场文化差异，避免文化冲突C.全球媒体报道，统一口径D.股票市场波动，减少投资损失6.某电商平台因物流延误引发用户集体投诉，公关经理在回应中应优先解决（）。A.物流成本问题，提升效率B.用户情绪安抚，承诺补偿方案C.竞争对手的恶意中伤，反击舆论D.监管机构调查，配合取证7.在危机处理过程中，公关经理发现公司内部存在信息不对称，此时最应采取的措施是（）。A.推卸责任给其他部门，避免个人风险B.立即召开内部会议，统一信息口径C.保留内部证据，等待外部调查结果D.暂停对外沟通，避免泄露敏感信息8.某汽车品牌因安全漏洞被曝光，公关经理在回应媒体采访时应强调（）。A.技术升级方案，展现品牌责任感B.涵盖漏洞的车型比例，淡化问题严重性C.对车主的补偿措施，转移公众注意力D.市场竞争压力，暗示行业普遍存在同类问题9.在处理虚假新闻引发的危机时，公关经理最有效的应对方式是（）。A.发布辟谣声明，但避免正面冲突B.拒绝回应，等待真相自然发酵C.与造谣者对质，要求公开道歉D.联合媒体，揭露造谣者动机10.某旅游企业因导游不当言论引发争议，公关经理在处理时应优先考虑（）。A.导游的言论自由，避免过度干预B.公司声誉，立即解雇涉事导游C.地方政府关系，请求协助处理D.用户情绪，承诺加强员工培训二、多选题（每题3分，共10题）1.公关危机处理中常见的错误应对方式包括（）。A.过度承诺，无法兑现导致二次危机B.信息不透明，引发公众猜疑C.快速甩锅，损害企业公信力D.畏罪潜逃，逃避责任追究2.危机处理过程中，公关经理需收集的信息包括（）。A.舆情传播路径，分析危机扩散原因B.受影响群体规模，评估损失程度C.竞争对手动态，避免被借机攻击D.内部员工意见，防止内部矛盾激化3.在处理涉及法律纠纷的危机时，公关经理应（）。A.咨询律师，确保回应合法合规B.公开调查进展，避免信息真空C.保留所有证据，为诉讼做准备D.与受害者和解，减少诉讼风险4.跨文化公关危机处理中，需特别注意（）。A.语言翻译准确性，避免误解B.当地法律法规，避免触犯禁忌C.民俗文化差异，避免冲突加剧D.国际舆论导向，统一全球口径5.危机处理后的复盘工作应包括（）。A.总结经验教训，优化流程B.评估危机影响，调整战略C.激励团队士气，避免员工恐慌D.公开处理结果，修复品牌形象6.网络舆情监控在危机处理中的作用包括（）。A.及时发现潜在危机，提前预警B.评估舆论走向，调整应对策略C.跟踪舆情变化，验证处理效果D.收集用户反馈，改进产品服务7.在处理涉及高管道德风险的危机时，公关经理需（）。A.咨询法律顾问，避免法律风险B.公开道歉信，展现企业态度C.制定高管隔离方案，防止事态扩大D.加强内部监管，预防类似事件8.危机处理中常见的沟通障碍包括（）。A.信息传递延迟，导致错失最佳应对时机B.内部部门协调不力，形成沟通壁垒C.媒体口径不一致，引发公众质疑D.语言表达模糊，造成误解9.危机处理过程中，公关经理需避免（）。A.拖延回应，导致舆论失控B.过度辩解，激化矛盾C.甩锅第三方，损害企业信誉D.隐藏关键信息，引发信任危机10.危机处理后的品牌修复措施包括（）。A.赞助公益项目，提升品牌形象B.开展用户回馈活动，修复关系C.加强正面宣传，重塑公众认知D.调整产品策略，弥补缺陷三、简答题（每题5分，共5题）1.简述公关危机处理中的“黄金24小时”原则及其重要性。2.如何区分公关危机与一般性负面事件，并说明应对策略的差异？3.在处理涉及政府监管的危机时，公关经理需注意哪些关键点？4.结合实际案例，说明社交媒体在危机处理中的双重作用。5.危机处理团队应具备哪些核心能力？如何构建高效的危机应对机制？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某地一家知名奶粉品牌被检测出含有微量有害物质，引发家长恐慌。品牌公关经理在事件初期选择沉默，导致舆情迅速发酵，多家媒体曝光其内部邮件显示早有知情却未公开。问题：（1）该品牌公关经理在应对初期存在哪些错误？（2）若重新处理，应如何改进？2.案例背景：某国际连锁酒店因员工歧视顾客被曝光，涉事视频在短视频平台疯传，引发全球抵制。酒店集团公关部门最初发布声明称“个案处理”，但被网友嘲讽为“公关黑话”。问题：（1）该事件反映出哪些公关问题？（2）酒店集团应如何修复品牌形象？五、写作题（15分）假设你是一名某新能源汽车品牌的公关经理，近日有媒体曝光其电池存在安全隐患，部分车主出现续航里程骤降问题。请撰写一份危机应对方案，包括以下内容：1.危机评估与目标设定；2.具体应对措施（沟通策略、补偿方案等）；3.长期修复计划。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：透明化调查进展能体现企业责任感，避免公众猜疑。立即否认或沉默均可能激化矛盾。2.A解析：快速反应能控制舆论初期走向，但需谨慎承诺，避免后续无法兑现。3.C解析：直接承认损失能体现企业担当，避免用户进一步质疑。其他选项或分散焦点或过度强调竞争。4.C解析：高管个人行为可能引发连锁危机，需隔离影响，避免波及企业整体形象。5.B解析：跨国危机需考虑文化差异，如直接套用本国策略可能引发更严重冲突。6.B解析：用户情绪是首要问题，补偿方案能快速安抚群体，避免事态扩大。7.B解析：信息不对称会加剧危机，统一口径能减少内部混乱。8.A解析：技术升级方案能体现企业责任，其他选项或无法解决根本问题或转移焦点。9.A解析：虚假新闻需及时辟谣，但避免激化矛盾，保留法律证据。10.B解析：不当言论直接影响品牌形象，立即解雇能快速止损。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：过度承诺、信息不透明、甩锅均会加剧危机。2.A、B、C、D解析：全面收集信息能支撑决策，避免遗漏关键因素。3.A、B、C、D解析：法律纠纷需谨慎处理，确保每一步合规且能控制风险。4.A、B、C、D解析：跨文化危机需考虑语言、法律、文化等多重因素。5.A、B、C、D解析：复盘需全面总结，确保危机不再发。6.A、B、C、D解析：舆情监控贯穿危机处理始终，能优化应对策略。7.A、B、C、D解析：高管道德风险需多方协作，预防与补救并重。8.A、B、C、D解析：沟通障碍会延误处理，需确保信息畅通。9.A、B、C、D解析：所有这些行为均会激化危机。10.A、B、C、D解析：品牌修复需长期努力，综合多种措施。三、简答题答案与解析1.黄金24小时原则及其重要性解析：危机爆发后，公众注意力集中在前24小时内，企业需迅速回应以掌握舆论主导权。重要性在于：①抢占先机，避免谣言传播；②体现责任，提升公众好感；③减少损失，防止事态扩大。2.公关危机与一般性负面事件的差异解析：一般性负面事件通常影响有限且可控，公关危机则可能引发系统性风险。差异在于：①影响范围（局部vs全局）；②舆论强度（质疑vs攻击）；③处理难度（常规公关vs全面危机应对）。应对策略差异：一般事件需快速修复，危机需多方协调并长期修复。3.涉及政府监管的危机处理关键点解析：①确保合规，避免法律风险；②主动沟通，争取政府支持；③透明化进展，展示诚意；④联合行业协会，争取第三方背书。4.社交媒体的双重作用解析：①正面作用：快速传播信息、直接沟通用户、动员舆论支持；②负面作用：加速谣言扩散、放大负面情绪、引发群体攻击。案例：2020年某品牌因不当营销被网友曝光，事件在抖音发酵后迅速全网抵制，但品牌及时道歉并调整策略后，通过短视频渠道成功修复形象。5.危机处理团队的核心能力与机制解析：核心能力：①快速反应能力；②逻辑分析能力；③多方协调能力；④心理抗压能力。机制：①建立预警系统；②分级响应流程；③跨部门协作机制；④事后复盘制度。四、案例分析题答案与解析1.奶粉品牌危机（1）错误：①沉默策略导致舆论失控；②内部邮件曝光显示早有知情未公开，严重损害公信力。（2）改进：①立即发布声明承认问题，承诺调查并补偿受害者；②成立专项小组公开进展；③加强供应链监管，提升产品质量。2.酒店歧视危机（1）问题：①公关语言模糊，被嘲讽为“黑话”；②未展现诚意，公众质疑企业态度；③全球影响下未统一策略。（2）修复措施：①公开道歉，解雇涉事员工；②发起反歧视培训，提升员工素质；③全球同步开展公益行动，重塑品牌形象。五、写作题参考答案新能源汽车电池危机应对方案1.危机评估与目标-评估：约30%车主出现续航骤降，部分引发投诉，媒体已开始调查。-目标：①48小时内公开调查进展；②