维修公厕管理制度

维修公厕管理制度一、总则

第一条为规范公厕维修管理，保障公厕设施完好、功能正常，提升公厕使用体验，维护公共卫生环境，根据《城市市容和环境卫生管理条例》《公共厕所卫生标准》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公共厕所的维修管理活动，包括但不限于结构维修、设施更换、水电维修、清洁维护等。

第三条公厕维修管理遵循“预防为主、及时修复、安全高效、公开透明”的原则，确保维修工作符合质量标准、安全规范及环保要求。

第四条公厕维修管理由管理部门统一负责，包括维修计划制定、资源调配、技术指导、监督考核等。各级管理人员及维修人员需严格遵守本制度，落实维修责任。

第五条公厕维修应优先保障基本功能，如厕位、冲水系统、照明、通风等，并逐步提升智能化、人性化水平，满足特殊群体需求。

第六条维修过程中涉及的资金投入、材料采购、技术方案等，应符合预算管理及政府采购相关规定，确保资金使用透明、高效。

第七条管理部门应建立维修档案，记录维修项目、时间、费用、责任人等信息，作为绩效考核及成本控制的依据。

第八条公厕维修需注重公众参与，通过意见征集、公示等方式，提高维修工作的针对性和满意度。

第九条本制度由管理部门负责解释，自发布之日起施行。

第十条各级管理人员及维修人员违反本制度规定，造成公厕设施损坏、维修延误或安全事故的，依法依规追究相关责任。

第十一条本制度根据实际情况适时修订，确保与城市发展、技术进步及管理需求相适应。

第十二条公厕维修管理应与消防安全、环境保护等制度协同执行，确保维修活动符合综合管理要求。

第十三条维修人员需定期接受专业技能培训，掌握公厕设施构造、维修技术及安全操作规范，提升专业化水平。

第十四条公厕维修应采用环保材料，减少维修活动对环境的影响，符合绿色施工标准。

第十五条管理部门应设立维修热线及线上反馈渠道，及时响应公众维修需求，缩短维修响应时间。

第十六条公厕维修前需进行现场勘查，制定详细维修方案，明确施工步骤、安全措施及质量控制标准。

第十七条维修完成后，需进行功能性测试及验收，确保维修质量达标，并由责任人签字确认。

第十八条公厕维修应尽量避免夜间施工，如确需夜间维修，需提前公告，并采取降噪措施，减少对周边居民影响。

第十九条公厕维修过程中涉及电力、供水等管线作业的，需与相关单位协调，确保施工安全。

第二十条公厕维修需注重无障碍设计，确保维修后的设施符合残疾人士使用标准，如坡道、扶手等。

第二十一条本制度未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规执行。

二、维修组织与职责

第一条公厕维修管理实行分级负责制，明确管理部门、维修团队及第三方服务商的职责分工，确保维修工作有序开展。

第二条管理部门负责制定年度维修计划，统筹维修资源，监督维修质量，并协调跨部门合作。具体职责包括：

（一）根据公厕使用频率、设施老化程度等因素，编制年度维修预算及计划，报上级审批后执行；

（二）建立维修技术标准，规范维修流程，确保维修工作符合安全及质量要求；

（三）定期组织维修人员培训，提升专业技能及安全意识；

（四）监督维修项目实施，审核维修费用，确保资金使用合理；

（五）收集公众反馈，优化维修方案，提升公厕使用体验。

第三条维修团队由专职维修人员组成，负责日常维修及应急抢修工作，主要职责包括：

（一）执行维修计划，按期完成公厕设施维护，如管道疏通、马桶维修、灯管更换等；

（二）响应应急维修需求，如遇停电、水管爆裂等突发事件，需立即赶赴现场处理；

（三）定期巡检公厕设施，发现隐患及时上报，并采取临时措施防止问题扩大；

（四）维护维修工具及设备，确保其处于良好状态，延长使用寿命；

（五）记录维修工作，填写维修日志，包括维修内容、时间、材料用量等。

第四条第三方服务商需通过招标或协议方式确定，其职责需明确约定，包括：

（一）按照合同要求，提供专业维修服务，确保维修质量达标；

（二）配备合格维修人员及设备，遵守现场安全规定；

（三）配合管理部门进行维修记录整理及费用结算；

（四）接受管理部门监督，及时整改存在的问题。

第五条管理部门与维修团队需建立沟通机制，定期召开会议，通报维修进度、技术难题及改进建议，确保信息畅通。

第六条维修人员需持证上岗，具备电工、水工、机械维修等技能，并定期参加安全培训，了解高空作业、用电安全等知识。

第七条公厕维修涉及设计或改造的，需由专业机构出具方案，经管理部门审核后方可实施，确保方案科学合理。

第八条管理部门应设立维修负责人，全程跟踪维修项目，协调解决现场问题，确保维修工作按计划推进。

第九条维修团队需划分责任区域，明确每名维修人员的负责范围，避免交叉作业或遗漏问题。

第十条维修过程中产生的废弃物，如破损管道、废弃灯管等，需分类收集并交由指定单位处理，符合环保要求。

第十一条公厕维修需遵守相关安全规范，如高空作业需系安全带，电气维修需切断电源，确保施工安全。

第十二条管理部门应建立维修人员绩效考核制度，根据维修数量、质量、效率等因素，评选优秀维修人员，并给予奖励。

第十三条维修团队需配备应急联系方式，如遇紧急情况，可快速联系相关单位或人员，缩短响应时间。

第十四条公厕维修需考虑季节性因素，如夏季加强防暑降温设施维护，冬季做好防冻措施，确保设施全年正常运行。

第十五条维修人员需尊重公厕使用者的感受，尽量减少维修对使用者的影响，如提前公告、选择合适施工时间等。

第十六条管理部门应与社区、物业等建立合作机制，共同推进公厕维修工作，形成管理合力。

第十七条维修团队需定期对公厕设施进行评估，根据使用情况调整维修频率，提高维修效率。

第十八条公厕维修应注重细节，如地砖缝隙清理、门锁润滑等，提升公厕整体环境。

第十九条维修过程中需保护公厕现有装饰，如壁画、雕塑等，避免造成额外损坏。

第二十条本章节未尽事宜，由管理部门根据实际情况补充完善。

三、维修流程与标准

第一条公厕维修流程分为需求申报、方案制定、实施维修、验收归档四个阶段，确保每一步工作规范有序。

第二条需求申报是维修工作的起点，通过多种渠道收集维修需求，并及时响应。具体方式包括：

（一）设立维修热线及线上平台，方便公众反馈维修问题，如冲水不畅、灯管损坏等；

（二）维修团队定期巡检，主动发现设施隐患，记录问题并上报；

（三）管理部门根据巡检记录、使用频率等因素，确定维修优先级，安排维修计划。

第三条方案制定需科学合理，综合考虑维修成本、质量要求及工期，具体要求如下：

（一）现场勘查：维修人员需到公厕实地查看，了解问题具体情况，测量相关尺寸；

（二）技术方案：根据问题类型，制定维修方案，包括施工步骤、所需材料、安全措施等；

（三）预算编制：估算维修费用，包括材料成本、人工费用等，并提交管理部门审核；

（四）方案公示：复杂维修项目需提前公示，征求公众意见，优化方案设计。

第四条实施维修需严格按照方案执行，确保维修质量，具体要求包括：

（一）材料选择：优先使用环保、耐用的材料，如防水涂料、不锈钢管道等，确保维修效果持久；

（二）施工规范：维修人员需遵守操作规程，如电气维修需由持证电工操作，高空作业需系安全带；

（三）现场管理：维修过程中需保持现场整洁，及时清理垃圾，避免影响公厕使用；

（四）应急处理：如遇突发情况，需立即停止施工，评估风险并采取补救措施。

第五条验收归档是维修工作的最后环节，需确保维修质量并记录完整信息。具体要求包括：

（一）功能测试：维修完成后，需对设施进行测试，如冲水系统、照明设备等，确保正常运行；

（二）质量检查：管理部门组织验收，检查维修细节，如接口密封、地面平整等；

（三）用户反馈：邀请公厕使用者体验维修效果，收集意见并改进后续工作；

（四）资料归档：整理维修记录，包括维修内容、时间、费用、责任人等，存档备查。

第六条维修过程中需注重环保，如使用低挥发性材料，妥善处理废弃物，减少环境污染。

第七条维修团队需配备应急工具箱，常备维修所需材料，如螺丝刀、扳手、胶带等，缩短维修时间。

第八条公厕维修需考虑无障碍需求，如维修坡道、扶手等设施时，确保符合残疾人士使用标准。

第九条维修前需提前公告，告知公厕临时关闭时间，并设置警示标志，避免使用者误入施工区域。

第十条维修完成后需及时清理现场，恢复公厕原貌，确保使用者体验不受影响。

第十一条维修费用需符合预算管理要求，如超支需说明原因并重新报批。

第十二条管理部门应定期抽查维修项目，评估维修质量，对存在的问题及时整改。

第十三条维修人员需佩戴工作证件，表明身份，并主动与使用者沟通，减少矛盾。

第十四条公厕维修需结合季节特点，如夏季加强防蚊蝇设施维护，冬季做好防冻措施。

第十五条维修方案需经专家论证，复杂项目可邀请相关领域专业人士参与，确保方案科学性。

第十六条维修过程中需保护公厕现有装饰，如壁画、雕塑等，避免造成额外损坏。

第十七条本章节未尽事宜，由管理部门根据实际情况补充完善。

四、维修质量控制与监督

第一条维修质量控制是确保公厕设施完好、功能正常的关键环节，需贯穿维修全过程，从方案设计到最终验收。

第二条方案设计阶段需注重可行性，维修方案应综合考虑公厕实际状况、使用需求及成本效益，确保维修效果持久。具体要求包括：

（一）现场勘查：维修人员需到公厕实地查看，了解设施损坏情况、使用频率及环境条件，为方案设计提供依据；

（二）技术评估：根据问题类型，选择合适的维修技术，如管道堵塞需采用专业疏通工具，而非简单替换；

（三）材料选择：优先使用环保、耐用的材料，如防水涂料、不锈钢管道等，确保维修效果持久，减少二次维修；

（四）成本控制：在保证质量的前提下，优化方案设计，减少材料用量和人工成本，提高经济效益。

第三条施工阶段需严格执行方案，确保维修质量，具体要求包括：

（一）材料验收：所有进场材料需核对规格、型号，确保与方案设计一致，并检查质量合格证；

（二）施工规范：维修人员需遵守操作规程，如电气维修需由持证电工操作，高空作业需系安全带；

（三）过程监督：管理部门需派员现场监督，检查施工细节，如接口密封、地面平整等，确保维修质量；

（四）应急处理：如遇突发情况，需立即停止施工，评估风险并采取补救措施，防止问题扩大。

第四条验收阶段需全面检查维修效果，确保设施恢复正常功能，具体要求包括：

（一）功能测试：维修完成后，需对设施进行测试，如冲水系统、照明设备等，确保正常运行；

（二）质量检查：管理部门组织验收，检查维修细节，如接口密封、地面平整等，确保无明显缺陷；

（三）用户反馈：邀请公厕使用者体验维修效果，收集意见并改进后续工作，提升用户满意度；

（四）资料归档：整理维修记录，包括维修内容、时间、费用、责任人等，存档备查，便于后续跟踪。

第五条管理部门应建立维修质量评估体系，定期对维修项目进行评分，评估内容包括维修效果、成本控制、用户满意度等，作为绩效考核的依据。

第六条维修团队需配备专业质检人员，负责现场检查，确保维修质量符合标准，对不符合要求的项目及时整改。

第七条公厕维修需注重细节，如地砖缝隙清理、门锁润滑等，提升公厕整体环境，避免小问题影响使用体验。

第八条维修过程中需保护公厕现有装饰，如壁画、雕塑等，避免造成额外损坏，维护公厕的文化价值。

第九条维修前需提前公告，告知公厕临时关闭时间，并设置警示标志，避免使用者误入施工区域，确保使用安全。

第十条维修完成后需及时清理现场，恢复公厕原貌，确保使用者体验不受影响，维持公厕整洁形象。

第十一条维修费用需符合预算管理要求，如超支需说明原因并重新报批，确保资金使用合理透明。

第十二条管理部门应定期抽查维修项目，评估维修质量，对存在的问题及时整改，形成闭环管理。

第十三条维修人员需佩戴工作证件，表明身份，并主动与使用者沟通，减少矛盾，维护良好秩序。

第十四条公厕维修需结合季节特点，如夏季加强防蚊蝇设施维护，冬季做好防冻措施，确保设施全年正常运行。

第十五条维修方案需经专家论证，复杂项目可邀请相关领域专业人士参与，确保方案科学性，提高维修效果。

第十六条维修过程中需使用环保材料，减少维修活动对环境的影响，符合绿色施工标准，体现可持续发展理念。

第十七条本章节未尽事宜，由管理部门根据实际情况补充完善。

五、应急维修与安全保障

第一条应急维修是保障公厕正常使用的重要措施，需建立快速响应机制，确保在突发情况下能够及时有效处置。

第二条应急维修机制包括预警发布、响应启动、现场处置、效果评估四个环节，确保每一步工作高效有序。具体要求如下：

（一）预警发布：管理部门需根据季节变化、天气情况等因素，提前发布预警信息，如夏季高温预警、冬季寒潮预警等，提醒维修团队做好应急准备；

（二）响应启动：遇突发事件时，需立即启动应急维修程序，维修团队需携带应急工具及物资，迅速赶赴现场；

（三）现场处置：维修人员需快速判断问题，采取有效措施，如停电时开启应急照明，水管爆裂时关闭阀门并疏导使用者；

（四）效果评估：维修完成后，需评估应急措施的效果，确保问题得到解决，并总结经验教训，优化应急方案。

第三条常见突发事件及处置方法包括：

（一）停电：立即启动应急照明，确保公厕基本照明，同时联系电力部门抢修；

（二）水管爆裂：迅速关闭阀门，疏导使用者，修复管道，恢复供水；

（三）马桶堵塞：使用专业疏通工具，如管道疏通机，避免使用化学药剂，减少环境污染；

（四）玻璃破损：立即设置警示标志，防止使用者误入，同时联系专业人员进行修复；

（五）气味严重：检查通风系统，清理排水沟，必要时使用环保除臭剂，改善空气质量。

第四条应急维修需注重安全，维修人员需采取必要的安全措施，如高空作业需系安全带，电气维修需切断电源，确保施工安全。具体要求包括：

（一）个人防护：维修人员需佩戴安全帽、手套、防护眼镜等，避免受伤；

（二）现场隔离：设置警示标志，防止使用者误入施工区域，确保使用安全；

（三）设备安全：使用工具及设备前，需检查其安全性，避免发生意外；

（四）应急药品：维修团队需配备急救箱，如创可贴、消毒液等，处理小伤口。

第五条应急维修需尽量减少对使用者的影响，如停电时开启应急照明，水管爆裂时疏导使用者至备用公厕，确保使用者的基本需求得到满足。

第六条应急维修完成后需及时清理现场，恢复公厕原貌，确保使用者体验不受影响，维持公厕整洁形象。

第七条应急维修费用需符合预算管理要求，如超支需说明原因并重新报批，确保资金使用合理透明。

第八条管理部门应定期组织应急演练，模拟突发事件，提高维修团队的应急处理能力，确保在真实情况下能够快速有效处置。

第九条应急维修需与相关部门建立联动机制，如遇电力故障需联系电力部门，遇水管问题需联系供水部门，形成合力，提高处置效率。

第十条应急维修后需进行效果评估，总结经验教训，优化应急方案，提高未来处置突发事件的能力。

第十一条维修团队需配备应急联系方式，如遇紧急情况，可快速联系相关单位或人员，缩短响应时间。

第十二条公厕应急维修需考虑无障碍需求，如遇无障碍设施损坏，需优先修复，确保残疾人士使用便利。

第十三条应急维修过程中需使用环保材料，减少维修活动对环境的影响，符合绿色施工标准，体现可持续发展理念。

第十四条管理部门应设立应急维修基金，确保应急维修资金及时到位，避免因资金问题影响应急处理。

第十五条本章节未尽事宜，由管理部门根据实际情况补充完善。

六、经费管理

第一条公厕维修经费管理遵循“统筹安排、专款专用、厉行节约、公开透明”的原则，确保资金使用效益最大化，保障公厕维修工作顺利开展。

第二条经费来源主要包括财政拨款、专项基金、社会捐赠等，管理部门需根据公厕数量、设施状况、维修计划等因素，编制年度维修预算，报上级审批后执行。具体要求如下：

（一）财政拨款：作为主要经费来源，需根据公厕等级、维修频率、物价水平等因素，合理确定拨款标准，并逐年调整，满足维修需求；

（二）专项基金：如环保基金、城市维护费等，可按规定用于公厕维修，需专款专用，不得挪作他用；

（三）社会捐赠：欢迎企业、个人等社会力量捐赠资金或物资，用于公厕维修，需妥善保管并公示使用情况，接受社会监督。

第三条经费使用需符合预算管理要求，维修项目需严格按照预算执行，不得超支，如确需调整预算，需说明原因并重新报批。具体要求包括：

（一）材料采购：需选择合格供应商，签订采购合同，并严格执行政府采购相关规定，