成都市金牛区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

成都市金牛区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《成都市金牛区社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查的基础单元是：A.街道辖区B.社区全域C.划定的网格责任区D.居民院落答案：C2.金牛区某网格内发现独居老人连续3天未出户，网格员应首先采取的措施是：A.直接破门查看B.联系老人亲属确认情况C.记录为“异常”并上报社区D.通过社区监控远程观察答案：B3.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是：A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息录入“智慧金牛”平台并推送公安部门D.联系社区民警共同上门核查答案：C4.金牛区推行“网格+物业”联动机制，网格员在处理小区公共设施损坏问题时，应优先对接：A.区住建部门B.社区居委会C.小区物业公司D.12345热线答案：C5.某网格内发生邻里因空调外机安装引发的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定C.要求双方各退一步D.直接上报街道处理答案：B6.金牛区2025年社区安全巡查重点中，不属于“九小场所”排查内容的是：A.餐饮店铺燃气管道老化B.小旅馆消防通道堵塞C.文具店货架摆放杂乱D.美容店应急照明缺失答案：C7.网格员使用“金牛网格通”APP上报事件时，必填信息不包括：A.事件具体位置B.现场照片C.处理建议D.上报人家庭住址答案：D8.针对网格内失能老人的服务需求，网格员应重点对接的资源是：A.社区卫生服务中心B.区民政局C.志愿者协会D.以上都是答案：D9.金牛区某网格内发现流动摊贩占用消防通道经营，网格员正确的处理流程是：A.当场没收摊贩物品B.拍照取证并通过平台上报综合执法部门C.劝说摊贩自行撤离后不再跟进D.联系社区保安强制驱离答案：B10.网格员参与社区“微更新”项目时，核心职责是：A.制定改造方案B.协调居民意见C.监督施工质量D.申请财政资金答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.金牛区网格员需定期采集的基础信息包括：A.常住人口户籍信息B.出租房屋备案情况C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况答案：ABD2.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括：A.法律政策解读能力B.情绪安抚能力C.强制裁决能力D.多方协调能力答案：ABD3.金牛区“智慧网格”平台的主要功能有：A.事件上报与流转B.居民需求在线征集C.网格数据可视化分析D.网格员绩效考核答案：ABCD4.网格内发生电梯困人事件，网格员应采取的措施有：A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.自行尝试开启电梯门D.记录事件处理全过程答案：ABD5.网格员在疫情常态化防控中的职责包括：A.排查重点地区返蓉人员B.宣传疫苗接种政策C.上门为居民做核酸检测D.统计网格内疫苗接种率答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系区农业农村局处理。（）答案：×（应联系公安或社区民警）3.网格员发现小区消防设施损坏，需在24小时内通过平台上报并跟进。（）答案：√4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员可出具具有法律效力的调解书。（）答案：×（调解书需经司法确认）5.网格员应每周至少2次深入网格开展巡查，特殊时期增加频次。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：金牛区茶店子街道某网格内，702室居民反映602室长期夜间装修，噪音严重影响休息。602室业主称因孩子即将上学，需赶工装修，拒绝调整施工时间。网格员小王接到投诉后，上门了解情况时，602室业主情绪激动，指责702室“多管闲事”，双方差点发生肢体冲突。问题：（1）小王在处理过程中存在哪些不足？（2）请列出正确的处理流程。答案：（1）不足：未提前做好双方情绪安抚；未现场核实装修时间是否符合《成都市环境噪声污染防治条例》规定（每日12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止装修）；未引入第三方（如物业、社区民警）协助调解。（2）正确流程：①立即分开双方，安抚情绪，表明“中立调解”立场；②核实602室装修时间，确认是否违规（如夜间21点仍施工则违规）；③向602室业主宣讲《条例》规定，说明违规装修的法律责任；④协调双方协商调整施工时段（如白天8:00-12:00、14:00-18:00），建议602室使用低噪音工具；⑤约定3日内回访，确认整改情况；⑥若仍不配合，通过“智慧金牛”平台上报综合执法部门介入。案例2：2025年3月，网格员小李在巡查中发现某老旧院落楼梯间堆放大量纸壳、旧家具，部分物品遮挡消防栓。经询问，堆放者为3楼独居老人张奶奶（78岁），称“留着卖废品，舍不得扔”。问题：（1）该场景存在哪些安全隐患？（2）小李应如何妥善处理？答案：（1）安全隐患：堆放物品易燃，易引发火灾；遮挡消防栓影响灭火救援；堵塞疏散通道，延误逃生；旧家具可能滋生蚊虫，影响环境卫生。（2）处理措施：①现场向张奶奶说明隐患（引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”）；②联系社区志愿者协助张奶奶整理可回收物品，联系废品回收站上门收购，避免二次堆放；③协调物业提供临时储物空间（如院落储物间），方便张奶奶暂存未及时处理的物品；④联合社区民警、物业共同签署《安全承诺书》，明确张奶奶不得再在公共区域堆放物品；⑤后续每周巡查时关注整改情况，定期与张奶奶沟通，了解需求（如是否需要定期上门收废品）；⑥将事件录入网格平台，标注为“已处理”并设置3个月跟踪期。五、简答题（每题10分，共25分）1.简述金牛区网格员“六必到”工作要求的具体内容。答案：金牛区2025年明确网格员“六必到”要求：①居民家中有红白事必到（协助处理应急事务，传递社区关怀）；②居民发生矛盾纠纷必到（第一时间介入调解，防止矛盾升级）；③居民家中有重大变故（如生病、失业）必到（了解需求，链接帮扶资源）；④公共设施损坏必到（现场核实情况，及时上报维修）；⑤安全隐患发现必到（确认隐患类型，协调整改措施）；⑥政策宣传落实必到（入户讲解，确保居民知晓）。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？请结合金牛区实际说明。答案：（1）全面性原则：覆盖网格内人口（常住、流动）、房屋（自住、出租）、场所（商铺、企业）、设施（消防、环卫）等基础信息，金牛区要求网格信息覆盖率达100%。（2）准确性原则：通过入户核查、与公安/住建系统数据比对等方式确保信息真实，2025年金牛区推行“双核实”制度（网格员采集+社区复核）。（3）及时性原则：动态更新信息（如租户变更、房屋用途改变），要求一般信息每月更新，重点信息（如特殊群体健康状况）每周更新。（4）保密性原则：严格遵守《个人信息保护法》，采集的居民信息仅限用于社区服务，不得泄露或滥用，金牛区已为网格员开通加密数据传输通道。3.请结合实例说明网格员如何利用“智慧金牛”平台提升工作效率。答案：以金牛区抚琴街道某网格为例：网格员小张通过“智慧金牛”平台的“巡查打卡”功能，每日扫码记录巡查轨迹，系统自动提供巡查报表，避免人工填写台账的繁琐；发现某商铺燃气管道泄漏后，通过平台“事件上报”模块上传现场照片、定位信息及初步判断（燃气隐患），系统自动流转至区城管和燃气公司，1小时内维修人员到场处理，小张通过平台实时查看事件进度，处理完成后确认闭环；平台“居民需求”模块显示某独居老人提交“代买药品”需求，小张接单后30分钟内完成代购并上门送达，系统记录服务过程，作为考核依据。通过平台，网格员实现了“发现-上报-处理-反馈”全流程线上化，平均事件处理时长从2024年的48小时缩短至2025年的6小时，效率提升87.5%。4.网格内出现群体性聚集事件（如业主抗议物业涨价），网格员应如何应对？答案：（1）快速响应：第一时间到达现场，亮明身份，稳定参与者情绪，避免冲突升级。（2）信息收集：了解聚集原因（如物业涨价依据、业主反对理由），记录关键人员诉求。（3）依法引导：向业主说明维权需通过合法途径（如召开业主大会、向街道申请调解），告知聚集影响公共秩序的法律后果。（4）协调资源：联系社区工作人员、物业负责人、街道调解员到场，共同倾听诉求，解答政策（如《四川省物业管理条例》关于涨价程序的规定）。（5）跟踪反馈：将事件详情及业主诉求录入平台，推动相关部门在3个工作日内给出答复，定期向业主通报进展，避免二次聚集。5.简述金牛区网格员与社区工作者的职责区别。答案：（1）工作侧重不同：网格员以“巡查发现”为主，负责网格内基础信息采集、问题隐患上报、政策初步宣传；社区工作者以“落实服务”为主，负责具体事项办理（如社保登记、证明开具）、活动组织（如社区文化节）、政策细化执行（如民生补贴发放）。（2）覆盖范围不同：网格员固定服务1个网格