2026四川航空集团招聘试题及答案

2026四川航空集团招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的企业精神是（）A.忠诚、团结、服务、敬业B.诚信、责任、创新、共赢C.安全、正点、服务、创新D.激情、坚韧、进取、奉献2.航空运输中，国内航班的头等舱一般在飞机的（）A.前部B.中部C.后部D.随机分布3.以下哪种情况飞机一般不会延误（）A.大雾天气B.机械故障C.旅客迟到D.晴空万里4.四川航空的主运营基地是（）A.成都双流国际机场B.重庆江北国际机场C.昆明长水国际机场D.西安咸阳国际机场5.航空服务中，给乘客递水一般用（）A.单手B.双手C.随意D.夹子6.飞机起飞和降落时，乘客需要做的是（）A.打开遮阳板B.关闭遮阳板C.可开可关D.拉下窗帘7.四川航空机队主要使用的机型不包括（）A.A320B.B737C.A380D.A3308.航空服务中，对待儿童乘客应（）A.忽略B.热情耐心C.严格要求D.区别对待9.飞机上的紧急出口一般位于（）A.机翼上方B.机头C.机尾D.厕所旁边10.四川航空的服务口号是（）A.中国四川，美丽之旅B.服务至上，安全第一C.用心服务，畅享飞行D.四川航空，伴您回家多项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.东南亚C.欧洲D.非洲2.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.抗压能力3.飞机上的安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.四川航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神5.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.空中交通管制C.航空公司保障D.旅客自身原因6.航空服务中，服务人员的仪容仪表要求（）A.整洁B.得体C.时尚D.符合职业规范7.四川航空的机上餐饮可能有（）A.川菜B.西餐C.清真餐D.儿童餐8.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）A.雷暴B.颠簸气流C.晴空湍流D.结冰9.四川航空的服务特色包括（）A.个性化服务B.美食体验C.便捷的票务服务D.优质的机上娱乐10.航空服务人员在处理旅客投诉时应（）A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.推卸责任判断题（每题2分，共10题）1.四川航空是一家国有企业。（）2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）3.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）4.四川航空的航班全部都是正点起飞的。（）5.飞机上的紧急出口只能在紧急情况下使用。（）6.航空服务中，对待所有乘客应一视同仁。（）7.四川航空机队规模是固定不变的。（）8.航班延误时，航空公司不需要承担任何责任。（）9.航空服务人员的微笑是服务的重要组成部分。（）10.四川航空的航线可以直达世界各个角落。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述四川航空的企业使命。四川航空以“真诚服务社会，创造美好航空体验”为使命，致力于为旅客提供优质服务，推动航空业发展，回馈社会。2.航班延误时，航空服务人员应如何处理？应及时向旅客通报延误原因和等待时间，安抚旅客情绪，提供必要的餐饮和休息安排，积极协调后续航班，帮助旅客解决问题。3.航空服务人员的职业形象要求有哪些？要保持仪容整洁、着装得体，符合职业规范；表情亲切和蔼，展现出专业、热情、耐心的态度；举止优雅大方，动作规范。4.简述飞机上紧急出口的注意事项。紧急出口只能在紧急情况使用，坐在紧急出口座位的乘客需身体健康、具备协助应急处置能力，登机时乘务员会告知相关注意事项。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升四川航空的服务质量。可从加强员工培训，提高服务技能和意识；优化航线网络，增加航班选择；提升机上设施和餐饮品质；利用科技手段提高服务效率等方面入手。2.当遇到情绪激动的旅客投诉时，你会如何应对？先耐心倾听其诉求，诚恳道歉，表达理解。稳定旅客情绪后，详细了解问题，积极协调解决，及时反馈处理进度和结果。3.谈谈你对航空安全重要性的理解。航空安全是航空业的生命线，关乎乘客生命财产安全和航空公司声誉。保障安全能让旅客放心出行，维护行业稳定发展，是各项工作的首要任务。4.如果你成为四川航空的一员，你将如何为公司发展贡献力量？我会努力提升自己的专业技能，做好本职工作，为旅客提供优质服务；积极参与团队协作，提出合理建议，共同提升公司运营效率和服务质量。答案单项选择题1.C2.A3.D4.A5.B6.A7.C8.B9.A10.C多项选择题1.ABC