2026四川航空校招面试题及答案

2026四川航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的企业精神是？A.忠诚、团结、服务、进取B.诚信、责任、创新、共赢C.安全、正点、品质、效益D.敬业、奉献、高效、卓越2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？A.任意位置B.后倾最大位置C.直立位置D.半躺位置3.下列哪种物品不能随身携带上飞机？A.手机B.充电宝C.化妆品（小于100ml）D.打火机4.四川航空成立于哪一年？A.1986B.1988C.1993D.19955.客舱服务中，遇到乘客突发疾病，首先应？A.通知机长B.广播寻找医生C.提供急救箱D.联系地面医院6.飞机平飞时，客舱乘务员的主要工作是？A.休息B.进行客舱安全检查和服务C.与乘客聊天D.准备降落工作7.四川航空的航徽主体是？A.熊猫B.太阳神鸟C.锦鸡D.鲲鹏8.客舱内发生火灾，应使用的灭火设备是？A.水B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.泡沫灭火器9.乘客提出不合理要求，乘务员应？A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.满足要求D.不予理睬10.飞机降落前，乘务员应提醒乘客？A.关闭所有电子设备B.打开遮阳板C.以上都是D.系好安全带多项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的航线网络覆盖哪些区域？A.国内主要城市B.东南亚C.欧洲D.非洲2.客舱服务的基本原则包括？A.安全第一B.乘客至上C.热情周到D.一视同仁3.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.防火毯4.作为乘务员，应具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.抗压能力5.四川航空的机队主要机型有？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3506.客舱安全检查的内容包括？A.行李摆放B.安全带系扣C.紧急出口是否畅通D.乘客是否吸烟7.遇到恶劣天气，飞机可能会？A.延误B.取消航班C.备降D.正常飞行8.乘务员在服务过程中，应注意的礼仪有？A.微笑服务B.使用礼貌用语C.尊重乘客的宗教信仰D.与乘客保持适当距离9.四川航空的企业文化包括？A.服务文化B.安全文化C.品牌文化D.创新文化10.飞机在滑行过程中，乘客应？A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.关闭电子设备判断题（每题2分，共10题）1.四川航空是国有控股企业。（）2.乘客可以在飞机上使用自带的电子设备，无需遵守航空公司规定。（）3.乘务员在客舱服务中，应优先满足头等舱乘客的需求。（）4.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）5.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）6.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己，再帮助乘客。（）7.乘客可以携带宠物登机。（）8.客舱内禁止吸烟，但可以使用电子烟。（）9.飞机起飞和降落时，乘客应关闭手机。（）10.四川航空的服务口号是“服务至臻，追求卓越”。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述四川航空的服务理念。2.客舱发生紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？3.作为乘务员，如何处理乘客之间的冲突？4.谈谈你对四川航空企业文化的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.随着航空业的发展，你认为四川航空面临的最大挑战是什么？2.如果你成为四川航空的乘务员，如何提升乘客的满意度？3.讨论在客舱服务中，如何平衡安全与服务的关系？4.对于四川航空未来的发展，你有什么建议？答案单项选择题1.A2.C3.D4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√简答题1.四川航空秉持“服务至臻，追求卓越”理念，以安全为基础，为乘客提供热情、周到、专业服务，注重细节，力求满足多元需求，提升出行体验。2.首要任务是保障乘客安全，迅速启动应急程序，指导乘客采取正确应急措施，如使用救生设备、按照逃生路线撤离等。3.保持冷静，及时介入，倾听双方诉求，公正调解，以平和态度安抚情绪，避免冲突升级，维护客舱秩序。4.四川航空企业文化涵盖服务、安全、品牌和创新文化。强调安全运营，以优质服务塑造品牌，鼓励创新提升竞争力。讨论题1.最大挑战可能是激烈市场竞争，包括其他航空公司低价策略、新兴航企冲击等，需提升自身竞争力。2.提供热情周到服务，主动了解需求并满足，处理问题及时高效，