某家具公司经销商培训制度

某家具公司经销商培训制度某家具公司经销商培训制度

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第一章总则

本制度旨在规范某家具公司经销商培训体系，提升经销商的产品知识、销售技能、服务能力及合规意识，确保经销商培训的系统化、标准化与高效化，从而强化渠道竞争力，实现厂商共赢。制度遵循PDCA循环管理原则，结合风险管理思维与数据驱动理念，覆盖经销商从招募到持续赋能的全生命周期培训。本制度适用于公司所有经销商及其相关人员，由[培训管理部门]负责解释与修订。

经销商培训应满足GB/T19001-2016质量管理体系要求，确保培训内容与公司战略目标、产品特性及市场变化保持一致。经销商需完成年度培训计划中的全部课程，未达标者将影响年度合作评级。

第二章组织架构与职责

1.培训管理部门（一级责任）

-负责制定经销商培训年度计划、课程体系及考核标准；

-组织实施线上/线下培训，监控培训效果，收集反馈并持续优化；

-主导数字化培训平台的建设与维护，确保数据安全与可追溯性。

2.产品技术部门（二级责任）

-提供产品知识、工艺流程、OEE（设备综合效率）等专项培训；

-参与FMEA（失效模式与影响分析）培训，重点讲解关键部件风险点。

3.销售管理部门（二级责任）

-制定经销商销售技巧、市场分析等培训内容；

-定期输出经销商销售数据报告，基于数据调整培训重点。

4.经销商（三级责任）

-按计划完成培训任务，考核合格后方可参与销售活动；

-每月提交培训心得及市场反馈，作为培训改进依据。

第三章培训内容与体系

经销商培训体系分为三级：基础培训、进阶培训与专项培训。

1.基础培训（输入：经销商招募名单→过程：产品认知、品牌文化、SOP（标准作业程序）→输出：培训合格证书）

-每年[1次]，覆盖新产品上市培训，时长[2天]。

2.进阶培训（输入：经销商销售业绩→过程：客户案例分析、CRM（客户关系管理）系统使用→输出：销售能力评估报告）

-每季度[1次]，针对Top经销商开展，重点提升大单处理能力。

3.专项培训（输入：技术部风险清单→过程：FMEA实操、售后流程优化→输出：风险管控方案）

-每年[2次]，结合公司质量月活动同步开展。

第四章培训实施与监控

1.流程：开始→需求调研→课程开发→经销商报名→执行培训→考核评估→结果反馈→归档。

2.风险管控：

-技术风险：培训平台故障，备用方案为[线下集中培训]。

-操作风险：经销商未按SOP操作导致产品损坏，要求赔偿金额超过[5000元]需重新培训考核。

-管理风险：培训进度滞后，责任部门需在[1天内]提交延期说明。

-环境风险：极端天气停训，转为线上直播，并延长考核周期[1周]。

3.数据驱动：

-关键绩效指标（KPI）：

-经销商培训覆盖率[100%]；

-培训考核通过率[≥90%]；

-培训后产品投诉率下降[5%]；

-OEE提升率[≥3%]；

-CRM系统使用率[≥80%]。

第五章PDCA循环与持续改进

1.计划（Plan）：每年[11月]基于市场调研制定次年培训计划，明确培训预算[XX万元]。

2.执行（Do）：按计划开展培训，每场培训前需完成讲师资质审核。

3.检查（Check）：每月[5日]由培训管理部门抽查经销商培训记录，检查SOP执行情况。

4.改进（Act）：根据考核结果与经销商反馈，每季度更新课程大纲，淘汰无效内容。

第六章特色章节：数字化赋能与分级授权

1.数字化管理：

-引入LMS（学习管理系统），经销商登录后需完成预习模块（如3D产品模型操作）；

-系统自动记录学习时长，缺勤超过[3次]取消当次考核资格。

2.分级授权机制：

-金牌经销商：享新品优先培训权，可参与产品研发讨论；

-银牌经销商：仅限标准课程，考核需达到[95分]以上。

3.典型管控要点：

-要点1：培训前后需签署《保密协议》，涉及核心工艺的需[双人签署]。

-要点2：经销商需提供培训场地，确保学员间距[≥1.5米]或全程佩戴口罩。

-要点3：售后培训需结合真实案例，案例库每月更新[10个]。

第七章风险管理

1.技术风险：培训设备（如投影仪）故障，由[设备管理部门]提前检查，备件库存需达[20台]。

2.操作风险：经销商培训后仍违规操作，取消其[半年]内所有返利资格。

3.管理风险：培训材料泄露，责任人记过[1次]，并赔偿公司[1万元]损失。

4.环境风险：高温天气培训，提供防暑物资（如冰毛巾），温度超过[35℃]取消室外培训。

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附则

1.本制度自[发布日期]起施行，由[培训管理部门]负责修订。

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