局机关志愿服务队制度规范

PAGE局机关志愿服务队制度规范一、总则（一）目的为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范局机关志愿服务队的管理，推动志愿服务活动常态化、制度化、规范化开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于局机关志愿服务队全体成员。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动以自愿报名为基础，充分尊重队员的个人意愿。2.无偿服务原则：志愿服务活动不收取任何报酬，旨在为社会提供无偿帮助。3.规范管理原则：建立健全志愿服务队的各项管理制度，确保活动有序开展。4.安全第一原则：在志愿服务活动中，始终将队员的人身安全放在首位，采取必要的安全保障措施。二、组织架构（一）志愿服务队队长1.职责全面负责志愿服务队的管理工作，制定工作计划和活动方案。组织开展志愿服务活动，协调各方资源，确保活动顺利进行。定期召开工作会议，总结经验，发现问题并及时解决。对队员的表现进行考核评价，表彰优秀队员。2.产生方式：由局机关内部民主选举产生，任期[X]年，可连选连任。（二）志愿服务队副队长1.职责协助队长开展工作，负责志愿服务活动的具体组织实施。负责与相关部门和单位的沟通协调，拓展志愿服务项目和资源。收集队员的意见和建议，及时反馈给队长。在队长缺席时，代行队长职责。2.产生方式：由队长提名，报局机关批准后任命，任期与队长相同。（三）志愿服务队队员1.职责遵守志愿服务队的各项规章制度，积极参加志愿服务活动。按照活动安排，认真履行岗位职责，完成志愿服务任务。维护志愿服务队的形象和声誉，积极宣传志愿服务精神。参与志愿服务队的管理和决策，提出合理化建议。2.产生方式：由个人自愿报名，经审核批准后成为队员。队员应填写《局机关志愿服务队队员登记表》，明确个人基本信息、服务意向等。三、招募与培训（一）招募1.招募条件热爱志愿服务事业，具有奉献精神和社会责任感。具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与他人友好相处。根据志愿服务项目的要求，具备相应的专业知识和技能。身体健康，能够胜任志愿服务工作，年龄一般在[X]周岁以上，[X]周岁以下。2.招募流程发布招募公告：通过局机关内部网站、微信公众号等渠道发布志愿服务队招募公告，明确招募条件、报名方式、服务项目等信息。报名：个人填写《局机关志愿服务队队员申请表》，提交至志愿服务队办公室。申请表应包括个人基本信息、志愿服务经历、服务意向等内容。审核：志愿服务队办公室对报名人员进行资格审核，审核内容包括个人信息真实性、招募条件符合情况等。审核通过后，确定为候选人。面试：对候选人进行面试，了解其志愿服务动机、沟通能力、团队协作精神等方面的情况。面试由志愿服务队队长或副队长主持，相关部门负责人或资深队员参与。录用：根据面试结果，确定录用人员名单，报局机关批准后正式成为志愿服务队队员。录用人员应签订《局机关志愿服务队队员承诺书》，明确服务期限、服务内容、权利义务等事项。（二）培训1.培训目的提高队员的志愿服务意识和能力，使其更好地履行岗位职责。增强队员的团队协作精神和沟通能力，提升志愿服务队的整体素质。帮助队员了解志愿服务相关法律法规和政策，确保志愿服务活动合法合规。2.培训内容志愿服务基础知识：包括志愿服务精神、志愿服务理念、志愿服务历史等内容。志愿服务技能培训：根据不同的志愿服务项目，开展相应的技能培训，如急救知识、沟通技巧、活动组织策划等。志愿服务相关法律法规和政策培训：学习《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》等法律法规，了解国家和地方关于志愿服务的政策规定。团队建设培训：通过团队拓展训练、小组讨论等方式，增强队员之间的沟通与协作，培养团队凝聚力。3.培训方式集中培训：定期组织队员进行集中培训，邀请专家学者、资深队员等进行授课。线上培训：利用网络平台，发布培训资料和视频，供队员自主学习。实践培训：在志愿服务活动中，由经验丰富的队员对新队员进行现场指导，通过实践操作提高队员的服务能力。四、活动管理（一）活动策划1.活动策划原则以社会需求为导向，结合局机关工作职能和队员特长，策划具有针对性和实效性的志愿服务活动。活动策划应充分考虑可行性和安全性，确保活动能够顺利开展，队员人身安全得到保障。注重活动的创新性和吸引力，提高志愿服务活动的参与度和影响力。2.活动策划流程需求调研：通过问卷调查、实地走访、与相关部门沟通等方式，了解社会各界对志愿服务的需求，确定活动主题和内容。方案制定：根据需求调研结果，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、活动流程、安全保障措施等内容。活动方案应报志愿服务队队长审核批准。活动筹备：根据活动方案，组织队员进行活动筹备工作，包括物资采购、场地布置、宣传推广等。（二）活动组织实施1.活动组织原则严格按照活动方案组织实施，确保活动有序进行。明确各队员的岗位职责，做到分工明确、责任到人。加强现场管理，及时处理活动中出现的问题和突发情况。2.活动组织流程活动通知：提前向队员发布活动通知，明确活动时间、地点、内容、注意事项等信息。通知方式可采用邮件、微信公众号、短信等多种形式。人员签到：活动当天，组织队员签到，确保参与人员按时到位。签到表应记录队员姓名、部门、联系方式等信息。活动开展：按照活动方案，组织队员开展志愿服务活动。活动过程中，要注意收集活动照片、视频等资料，做好活动记录。活动总结：活动结束后，及时组织队员进行活动总结，分享活动经验和感受。总结内容应包括活动效果、存在问题、改进措施等方面。（三）活动安全保障1.安全保障措施为队员购买必要的人身意外伤害保险，确保队员在活动中的人身安全。在活动前，对活动场地、设备等进行安全检查，排除安全隐患。根据活动内容和特点，为队员配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套、急救药品等。在活动过程中，安排专人负责安全管理，及时发现和处理安全问题。如遇突发情况，应立即启动应急预案，确保队员生命安全。2.应急预案制定原则：应急预案应具有科学性、实用性和可操作性，能够有效应对各类突发情况。应急组织机构：成立应急指挥小组，由志愿服务队队长担任组长，副队长担任副组长，相关部门负责人和队员代表为成员。应急指挥小组负责统一指挥和协调应急处置工作。应急响应流程：明确突发情况的报告程序、应急处置措施、人员疏散和救援等流程。在突发情况发生时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，确保队员生命安全和活动顺利进行。五、考核与激励（一）考核1.考核原则坚持客观公正、全面准确的原则，对队员的志愿服务表现进行综合评价。考核结果与队员的奖励、晋升、续聘等挂钩，激励队员积极参与志愿服务活动。2.考核内容服务态度：包括队员对志愿服务工作的热情程度、责任心、敬业精神等方面。服务质量：根据队员在志愿服务活动中的工作表现、服务效果等进行评价。团队协作：考察队员在志愿服务活动中与其他队员的沟通协作能力、团队合作精神等。学习进步：关注队员在志愿服务过程中的学习态度和进步情况，如参加培训后的技能提升、对志愿服务知识的掌握程度等。3.考核方式自我评价：队员定期对自己的志愿服务表现进行自我评价，填写《局机关志愿服务队队员自我评价表》。队员互评：组织队员之间进行互评，对其他队员的志愿服务表现进行评价。互评可采用无记名投票、小组讨论等方式进行。队长评价：志愿服务队队长根据队员在活动中的实际表现，对队员进行评价。综合考核：将自我评价、队员互评、队长评价等结果进行综合汇总，形成队员的年度考核结果。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。（二）激励1.表彰奖励对考核结果为优秀的队员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品。表彰奖励方式可包括年度优秀志愿者评选、志愿服务先进个人表彰等。在局机关内部网站、微信公众号等平台对优秀队员进行宣传报道，弘扬志愿服务精神，树立榜样。2.晋升推荐：对于在志愿服务活动中表现突出、具备一定管理能力的队员，在局机关内部选拔任用、晋升职务时，可优先推荐。3.培训机会：为优秀队员提供更多的培训机会，如参加更高层次的志愿服务培训课程、交流学习活动等，帮助其提升志愿服务能力和综合素质。六、经费管理（一）经费来源1.财政拨款：由局机关按照一定比例安排志愿服务专项经费，用于支持志愿服务队的日常工作和活动开展。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠，捐赠资金应专款专用，用于志愿服务活动。3.其他合法收入：通过开展与志愿服务相关的有偿服务、合作项目等方式获得的合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于志愿服务队的各项工作和活动，不得挪作他用。2.勤俭节约原则：在经费使用过程中，要严格控制开支，节约使用资金，提高经费使用效益。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受队员和社会的监督。（三）经费使用范围1.培训费用：包括邀请专家授课、购买培训资料、组织培训活动等费用。2.活动费用：如活动物资采购、场地租赁、交通费用、宣传费用等。3.奖励费用：对优秀队员的表彰奖励费用。4.其他费用：与志愿服务队工作相关的其他必要费用。（四）经费报销流程1.报销申请：队员在开展志愿服务活动后，应及时填写《局机关志愿服务队经费报销申请表》，详细说明费用支出情况，并附上相关发票、收据等凭证。2.审核审批：申请表经志愿服务队队长审核后，报局机关财务部门审批。财务部门应按照相关规定对报销凭证进行审核，确保报销费用合法合规。3.报销支付：经审核审批通过后，财务部门按照规定的报销流程进行支付，将报销款项打入队员指定的银行账户。七、信息管理与宣传（一）信息管理1.队员信息管理：建立健全队员信息档案，记录队员的基本信息、志愿服务经历、考核评价结果等内容。队员信息档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。2.活动信息管理：对志愿服务活动的策划、组织实施、总结等全过程信息进行管理，包括活动方案、活动记录、照片、视频等资料。活动信息应及时整理归档，便于查阅和统计分析。（二）宣传1.宣传目的：通过宣传，弘扬志愿服务精神，提高局机关志愿服务队的社会知名度和影响力，吸引更多的人参与志愿服务活动。2.宣传内容：包括志愿服务队的工作动态、活动成果、队员风采、志愿服务