2026年公共关系专家进阶理论模拟题

2026年公共关系专家进阶理论模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.背景：某地政府因环保政策调整引发公众强烈不满，舆情发酵迅速。公关团队决定采用“信息公开+公众参与”策略，以下哪项措施最符合该情境下的危机公关原则？A.立即召开新闻发布会，强调政策合法性B.延迟回应，等待舆情自然平息C.通过社交媒体发起“我为环保献一策”征集活动D.限制媒体报道，避免负面信息扩散2.背景：某跨国企业在中国市场遭遇文化冲突事件——其广告被指“不尊重传统节日”。公关部门需调整传播策略，以下哪项建议最有效？A.强调产品技术优势，淡化文化问题B.发布道歉声明，但保留部分创意元素C.聘请本土文化专家重新审核广告内容D.直接删除广告，暂停市场活动3.背景：某高校因学术不端事件被媒体曝光，校方决定通过“坦诚沟通+整改承诺”来挽回声誉。以下哪项沟通渠道最优先考虑？A.电视访谈，展示校领导权威态度B.校园论坛，鼓励学生自发辩解C.短信通知，告知调查进展及后续安排D.邀请第三方机构发布独立调查报告4.背景：某知名连锁餐厅因食品安全问题被处罚，其公关团队策划了“透明厨房+消费者体验日”活动。该策略的核心目标是什么？A.挽回短期销量损失B.建立长期信任关系C.压制竞争对手舆论D.降低监管机构压力5.背景：某城市地铁因票价调整引发市民抗议，政府公关部门提出“听证会+分期调整”方案。该方案体现了哪项公共关系原则？A.控制信息传播范围B.尊重利益相关者诉求C.最大化短期效益D.弱化政策争议性6.背景：某公益组织在募捐活动中遭遇“诈捐”质疑，为维护公信力，以下哪项措施最关键？A.立即终止募捐，公开追查诈捐者B.强调资金使用透明度，但减少公开细节C.聘请第三方审计机构出具证明D.改变募捐方式，从线下转为线上7.背景：某科技公司因产品隐私泄露被起诉，法院要求其公开道歉。以下哪项文案最符合法律与公关双重要求？A.“我们已采取措施，感谢公众监督”B.“此事件非主观意愿，我们深感抱歉”C.“问题已解决，请继续支持我们的产品”D.“我们正在改进，但无意扩大影响”8.背景：某企业通过KOL推广产品，但部分博主被曝“刷单”行为。公关团队应如何应对？A.直接删除违规内容，追究博主责任B.强调企业合作独立性，撇清关系C.发布声明，称已严格审核合作方D.主动召回受影响产品，避免二次伤害9.背景：某国际品牌在中国市场遭遇抵制，其公关策略需兼顾“本土化”与“全球化”平衡。以下哪项建议最稳妥？A.全面撤出中国市场，专注海外业务B.保留品牌核心元素，调整营销方式C.完全本土化，放弃原有品牌形象D.停止所有市场活动，静观其变10.背景：某政府部门通过大数据分析发现公众对某项政策的误解，决定通过短视频科普。该做法体现了哪项技术应用？A.媒体融合B.大数据分析C.危机预警D.危机干预二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.背景：某电商平台因“假货泛滥”被消费者集体投诉，公关团队需制定整改方案。以下哪些措施可提升公众信任？（）A.建立第三方质检机制B.加强商家资质审核C.推出“先行赔付”政策D.降低平台抽成比例E.举办消费者权益日活动2.背景：某医疗机构因“过度医疗”争议被媒体报道，院方公关团队需制定回应策略。以下哪些做法符合“事实澄清+情感安抚”原则？（）A.公开医疗费用明细B.邀请媒体参观手术室C.发布医生感人事迹D.聘请独立机构评估诊疗流程E.直接否认所有负面指控3.背景：某车企因“排放造假”被处罚，其公关团队需调整品牌传播方向。以下哪些策略可缓解危机？（）A.强调新能源技术研发B.赞助环保公益活动C.转移注意力至其他业务板块D.公开道歉并承诺整改E.指责竞争对手造假行为4.背景：某旅游景点因“宰客”现象被曝光，地方政府公关团队需制定修复方案。以下哪些措施可重塑形象？（）A.设立游客投诉中心B.降低景区门票价格C.发布旅游服务承诺书D.联合媒体进行正面宣传E.提高从业员工收入水平5.背景：某教育机构因“学历造假”被查处，其公关团队需制定长期修复计划。以下哪些措施可重建公信力？（）A.严格审核招生流程B.公开课程设置标准C.聘请社会监督员D.减少广告投入，专注口碑建设E.直接起诉曝光媒体三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景：某快消品牌在中国市场推出一款新口味的饮料，初期因包装设计过于“欧化”被网友嘲讽“脱离中国国情”。品牌公关团队迅速调整策略，通过社交媒体发起“我的家乡味道”活动，邀请消费者设计本土化包装，最终产品成功逆袭。问题：该案例体现了哪些公共关系策略？请结合理论分析其成功关键。2.案例背景：某城市因“地铁延误”问题频发，市民投诉不断。政府公关部门决定通过“公开数据+用户共创”方式改善现状，上线APP实时反馈线路运营情况，并成立“市民智囊团”参与决策。一年后，地铁准点率提升30%。问题：该案例如何体现公共关系中的“双向对称沟通”理论？请结合实际分析其效果与不足。四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.问题：某企业因产品缺陷引发群体性诉讼，公关团队需制定危机应对方案。请简述“危机公关四阶段模型”（准备、预警、处理、评估）在该案例中的具体应用。2.问题：结合中国社交媒体特点，简述公共关系危机中“短视频科普”的应用策略及其优势。五、论述题（1题，15分）问题：在全球化和数字化背景下，公共关系如何平衡“企业利益”与“社会责任”？请结合实际案例论证。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机公关的核心是快速响应并建立信任。选项C通过公众参与收集意见，化解对立情绪，符合“公众参与”原则。选项A忽略公众情绪，选项B延误危机处理，选项D限制信息传播可能加剧不信任。2.C解析：文化冲突需通过本土化调整化解。选项C直接针对问题根源，最有效。选项A回避问题，选项B道歉但保留问题可能适得其反，选项D彻底放弃市场不可取。3.C解析：学术不端事件需坦诚沟通，短信通知成本最低且能传递重视态度。选项A电视访谈成本高且可能加剧矛盾，选项B学生自发辩解缺乏权威性，选项D依赖第三方可能被质疑中立性。4.B解析：食品安全问题核心是重建信任。选项B通过透明化措施建立长期信任，其他选项均属短期应对。5.B解析：听证会体现民主协商，分期调整兼顾民生。选项A控制信息可能引发二次抗议，选项C忽视民生，选项D弱化争议无法解决问题。6.C解析：第三方审计最具公信力。选项A追查耗时且未必成功，选项B减少公开可能引发质疑，选项D改变方式无法解决根本问题。7.A解析：法律要求公开道歉，但需避免过度承诺。选项A措辞谨慎且承担责任，其他选项或逃避法律责任或显得虚伪。8.D解析：KOL问题需主动补救，避免品牌受损。选项D最负责任，其他选项或逃避责任或可能激化矛盾。9.B解析：本土化需保留品牌核心，营销方式可调整。选项A放弃市场，选项C完全本土化可能导致品牌模糊，选项D消极应对不可取。10.B解析：短视频科普依赖大数据分析用户需求。选项A媒体融合是手段，选项C预警是目的，选项D干预是过程，均不如B精准。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：措施需直接解决假货问题。选项D抽成比例与假货无关，选项E活动效果不确定。2.A、B、D解析：事实澄清需透明数据，情感安抚需实景展示，独立评估增强公信力。选项C仅侧重情感，选项E直接否认可能加剧矛盾。3.A、B、D解析：转型需展示积极方向。选项C转移注意力短期有效但长期不可取，选项E指责对手可能引发行业战。4.A、C、E解析：修复形象需直接解决问题并改善行业生态。选项B降价可能治标不治本，选项D宣传需以事实为基础，选项E从源头改善最关键。5.A、B、C解析：重建公信力需制度保障。选项D减少投入可能影响运营，选项E起诉媒体可能适得其反。三、案例分析题答案与解析1.答案：-策略：本土化公关、社交媒体互动、用户共创。-成功关键：快速响应负面舆情，将冲突转化为参与机会，利用本土文化元素增强认同感。体现“双向对称沟通”理论，通过互动平衡企业与消费者利益。2.答案：-双向对称沟通体现：政府公开数据体现透明，用户共创体现参与，准点率提升体现利益平衡。-效果：提升政府公信力，改善市民满意度。-不足：依赖技术手段可能忽视线下问题，需结合传统调研方式。四、简答题答案与解析1.答案：-准备阶段：建立危机预案，定期演练。-预警阶段：监测舆情，早发现早干预。-处理阶段：公开致歉，透明说明，采取补救措施。-评估阶段：复盘效果，优化流程。2.答案：-策略：针对短视频传播快、覆盖广特点，制作通俗易懂