药店考核制度大全

PAGE药店考核制度大全一、总则1.目的本考核制度旨在规范药店员工行为，提高服务质量，确保药店运营的高效性和合规性，保障顾客权益，促进药店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等各岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面，全面评价员工表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额考核考核指标：设定个人月度、季度、年度销售额目标，实际销售额与目标销售额的完成比例作为考核依据。考核标准：完成率达到100%及以上，得100分。完成率在80%99%之间，得80分。完成率在60%79%之间，得60分。完成率低于60%，得40分。2.销售毛利考核考核指标：计算个人月度、季度、年度销售毛利额及毛利达成率。考核标准：毛利达成率达到100%及以上，得100分。毛利达成率在80%99%之间，得80分。毛利达成率在60%79%之间，得60分。毛利达成率低于60%，得40分。3.商品销售结构考核考核指标：各类别商品（如药品、保健品、医疗器械等）的销售额占比。考核标准：商品销售结构符合药店整体规划，得80分。部分类别商品销售占比偏差较大，但未影响整体经营，得60分。商品销售结构严重不合理，影响药店经营效益，得40分。4.新客户开发考核考核指标：新增有效客户数量。考核标准：每月新增有效客户达到[X]个及以上，得100分。每月新增有效客户在[X/2][X1]个之间，得80分。每月新增有效客户在[X/4][X/21]个之间，得60分。每月新增有效客户低于[X/4]个，得40分。（二）工作态度考核1.出勤情况考核考核指标：全勤率、迟到早退次数、旷工次数。考核标准：全勤，无迟到早退、旷工现象，得100分。迟到早退累计不超过[X]次，得80分。迟到早退累计超过[X]次但不超过[2X]次，得60分。迟到早退累计超过[2X]次或有旷工现象，得40分。2.工作积极性考核考核指标：主动承担工作任务、积极响应顾客需求、主动提出合理化建议等方面表现。考核标准：工作积极主动，表现突出，得100分。工作态度较好，能完成本职工作且有一定主动性，得80分。工作态度一般，主动性不足，得60分。工作消极怠工，推诿工作，得40分。3.团队协作考核考核指标：与同事配合默契程度、协助他人完成工作情况等。考核标准：团队协作精神强，经常主动协助同事，得100分。能与同事较好配合，偶尔协助他人，得80分。团队协作意识一般，配合不够积极，得60分。缺乏团队协作精神，影响团队工作，得40分。（三）专业能力考核1.药师专业考核考核指标：药品知识掌握程度、处方审核准确性、用药指导专业性等。考核标准：专业知识扎实，处方审核准确无误，用药指导专业到位，得100分。专业知识较扎实，处方审核基本准确，用药指导有一定水平，得80分。专业知识一般，处方审核偶有失误，用药指导能力有待提高，得60分。专业知识欠缺，处方审核错误较多，用药指导不专业，得参考相关法律法规进行严肃处理，得40分。2.营业员专业考核考核指标：药品陈列知识、药品功效熟悉程度、顾客咨询解答准确性等。考核标准：药品陈列规范，对药品功效熟悉，能准确解答顾客咨询，得100分。药品陈列基本规范，对多数药品功效了解，能解答常见问题，得80分。药品陈列有瑕疵，对部分药品功效不太清楚，解答问题能力一般，得60分。药品陈列混乱，对药品功效不熟悉，无法准确解答顾客咨询，得40分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级主管对员工日常工作表现进行记录，包括出勤、工作任务完成情况、顾客反馈等。定期考核：每月末、季末、年末进行集中考核，通过数据分析、员工自评、上级评价、同事互评等方式综合评定员工绩效。其中，员工自评占[X]%，上级评价占[X]%，同事互评占[X]%。专项考核：针对重要工作任务、项目或突发情况进行专项考核，及时评价员工在特定事件中的表现。2.考核周期月度考核：每月最后一周进行，对员工当月工作表现进行全面评价。季度考核：每季度末进行，总结季度工作情况，作为季度奖金发放及晋升、调岗等决策依据。年度考核：每年年末进行，综合全年工作表现，确定年度考核等级，作为年终奖金发放、评优评先及职业发展规划的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上，且在专业能力、工作态度等方面表现优秀，有晋升机会。连续两个月考核得分在60分以下，或年度考核得分在60分以下，将根据实际情况进行调岗或培训。3.评优评先年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为优秀员工，给予表彰和奖励。在工作中有突出贡献或表现特别优秀的员工，可破格评为优秀员工或给予其他特殊奖励。4.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。考核得分较低的员工，将优先安排参加内部培训或外部培训课程。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员