美容导师考核制度

PAGE美容导师考核制度一、总则1.目的为了加强公司美容导师队伍建设，提高美容导师的专业素质和工作能力，规范美容导师的考核管理，确保公司美容业务的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体美容导师。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价美容导师的工作表现。全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对美容导师进行全面考核，综合评价其工作能力和业绩。激励发展原则：通过考核，激励美容导师不断提高自身素质和工作水平，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准1.专业知识与技能（30分）产品知识（10分）熟悉公司各类美容产品的成分、功效、特点，掌握产品的使用方法和适用肤质，每答错一项扣1分。能够准确回答客户关于产品的疑问，对常见问题提供合理的解决方案，回答不准确或无法提供有效方案酌情扣分。美容知识（10分）了解皮肤生理学、美容心理学、美容营养学等基础知识，每答错一项扣1分。熟悉各种美容仪器的操作方法和适用范围，能够熟练演示并指导客户正确使用，操作不熟练或讲解不清酌情扣分。销售技巧（10分）掌握有效的销售话术，能够根据客户需求推荐合适的产品和服务，话术运用不熟练或不能有效促成交易酌情扣分。了解客户心理，善于处理客户异议，提高客户满意度，处理异议能力不足酌情扣分。2.工作业绩（40分）销售业绩（20分）根据个人月度销售目标完成情况进行评分，完成率达到100%及以上得1620分，完成率在80%99%得1115分，完成率在60%79%得610分，完成率低于60%得05分。新客户开发数量达到公司要求得5分，每少开发一个客户扣1分。客户服务（10分）客户投诉率为0得810分，每出现一次客户投诉扣24分。客户满意度调查得分达到90分及以上得68分，8089分得46分，7079分得24分，低于70分得02分。市场推广（10分）积极参与公司组织的市场推广活动，活动参与度高得68分，参与度一般得46分，参与度低得24分。协助店铺进行促销活动策划和执行，活动效果显著得46分，效果一般得24分，无明显效果得02分。3.工作态度（20分）责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无拖延现象，得45分。出现工作失误或未按时完成任务，酌情扣13分，因失误造成较大影响扣45分。团队合作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得45分。与同事发生矛盾或不配合工作，酌情扣13分，严重影响团队氛围扣45分。学习能力（5分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，得45分。学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较慢，酌情扣13分，拒绝学习扣45分。工作纪律（5分）遵守公司考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分。违反考勤制度，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。4.职业素养（10分）职业道德（5分）诚实守信，保守公司机密，维护公司利益，得45分。出现违反职业道德行为，如泄露公司机密、损害公司利益等，酌情扣13分，情节严重扣45分。形象气质（5分）具备良好的形象气质，符合美容行业职业形象要求，得45分。形象气质不佳，影响公司形象，酌情扣13分，严重不符合要求扣45分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级主管根据美容导师日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、客户反馈、团队协作等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，美容导师需提交月度工作总结和自我评估报告，上级主管结合日常考核情况进行综合评分。专项考核：根据公司业务需要，针对特定项目或任务对美容导师进行专项考核，如新产品推广效果、大型促销活动执行情况等。2.考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的加权平均。四、考核流程1.月度考核流程美容导师自评（每月25日前）：美容导师根据本月工作情况，对照考核标准进行自我评估，填写月度工作总结和自我评估报告，提交给上级主管。上级主管评价（每月28日前）：上级主管结合美容导师日常工作表现、客户反馈等情况，对美容导师进行评价，填写考核评分表，并给出评语和改进建议。考核结果反馈（每月30日前）：上级主管将考核结果反馈给美容导师，美容导师如有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内向上级主管提出申诉。考核结果存档（次月5日前）：人力资源部门将月度考核结果进行整理存档，作为年度考核和薪酬调整的依据。2.年度考核流程年度总结与自评（每年12月15日前）：美容导师撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现，进行自我评估，并填写年度考核自评表。上级主管评价（每年12月20日前）：上级主管根据美容导师全年工作表现，结合月度考核成绩，对美容导师进行年度评价，填写年度考核评分表，并给出综合评语和发展建议。部门负责人审核（每年12月25日前）：部门负责人对本部门美容导师的年度考核结果进行审核，确保考核结果公平、公正。人力资源部汇总与公示（每年12月31日前）：人力资源部汇总各部门美容导师的年度考核结果，进行公示，公示期为5个工作日。如美容导师对公示结果有异议，可在公示期内向人力资源部提出申诉。考核结果存档与应用（次年1月10日前）：人力资源部将年度考核结果存档，并根据考核结果进行薪酬调整、晋升、奖励等应用。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据，连续三个月月度考核得分在85分及以上或年度考核得分在80分及以上的美容导师，可获得薪资晋升机会；年度考核得分在60分以下的美容导师，将给予降薪处理。2.晋升与奖励连续六个月月度考核得分在90分及以上或年度考核得分在85分及以上的美容导师，在职位晋升、培训发展等方面将优先考虑。对在考核中表现优秀的美容导师，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.培训与发展根据考核结果，针对美容导师的不足之处，公司将提供有针对性的培训和发展计划，帮助美容导师提升业务能力。考核得分较低的美容导师，将被要求参加补考或额外的培训课程，如补考仍不合格，将进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理1.美容导师如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内向上级主管提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.上级主管接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果和处理意见反馈