医院药局考核制度

PAGE医院药局考核制度一、总则（一）目的为加强医院药局管理，规范药局工作人员行为，提高药局服务质量和工作效率，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于医院药局全体工作人员，包括药剂师、药师、药士及其他相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对药局工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，涵盖工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善药局管理和工作流程，持续提高药局服务质量。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成各项工作任务，得68分。工作态度较认真，能基本完成工作任务，但主动性不足，得35分。对工作缺乏热情，责任心不强，存在敷衍了事现象，得02分。2.诚实守信（6分）严格遵守职业道德规范，诚实守信，在药品采购、调配、发放等工作中无违规行为，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在一些小失误，得23分。出现过不诚信行为，如虚报药品数量、私自截留药品等，得01分。3.廉洁自律（6分）廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，无收受药品供应商贿赂、回扣等违规行为，得46分。能够遵守廉洁规定，但警惕性不够高，得23分。发现有廉洁问题，得01分。（二）专业技能（40分）1.药学知识与理论（15分）熟练掌握药学专业知识，对各类药品的药理作用、适应症、用法用量、不良反应等有深入了解，能准确解答临床用药疑问，得1215分。掌握基本的药学知识，但在某些方面还不够熟练，能较好地回答常见问题，得811分。药学知识掌握不扎实，对一些基本问题回答不准确，得07分。2.药品调剂技能（15分）调剂药品准确、快速，严格遵守调剂操作规程，无差错事故发生，得1215分。调剂准确率较高，但偶尔出现一些小差错，能及时纠正，得811分。调剂工作频繁出现差错，影响患者用药安全，得07分。3.药品管理能力（10分）熟悉药品库存管理，能合理控制药品库存，做到账物相符，药品养护措施得当，得810分。基本能进行药品库存管理，但存在一些小问题，如库存盘点偶尔不准确等，得57分。药品管理混乱，库存积压或缺货现象严重，得04分。（三）工作业绩（30分）1.药品调配与发放（15分）能及时、准确地为患者调配和发放药品，患者满意度高，得1215分。基本能按时完成药品调配与发放工作，但患者偶尔有反馈，得811分。经常出现药品调配不及时或发放错误等情况，患者投诉较多，得07分。2.药品采购与供应（10分）严格按照医院用药需求，及时采购药品，保障临床用药供应，无药品断货现象，得810分。能完成药品采购任务，但在供应及时性上存在一些问题，得57分。采购工作出现失误，导致药品供应不足影响临床治疗，得04分。3.参与临床药学工作（5分）积极参与临床药学工作，如开展药物咨询、药物治疗监测、不良反应监测等，为临床合理用药提供有力支持，得45分。参与部分临床药学工作，但主动性不够，得23分。很少参与临床药学工作，得01分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守医院考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现迟到或早退情况，得23分。经常迟到、早退或旷工影响工作，得01分。2.工作责任心（5分）对工作高度负责，认真细致，注重细节，能主动发现并解决问题，得45分。工作责任心一般，能完成本职工作，但不够严谨，得23分。责任心不强，工作敷衍，出现问题推诿扯皮，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由药局负责人及各岗位组长对工作人员日常工作表现进行观察、记录，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等方面。2.设立意见箱，鼓励患者及临床医护人员对药局工作人员的服务质量、工作效率等进行评价和反馈，意见箱每周开启一次，相关信息及时记录。（二）定期考核1.每月进行一次小考核，对当月工作进行总结评价，考核内容包括职业道德、专业技能、工作业绩、工作态度等方面，并填写考核表。2.每季度进行一次全面考核，除综合当月小考核结果外，还将结合本季度内的各项工作表现进行综合评定，形成季度考核报告。（三）年终考核1.每年年底进行年终考核，全面回顾全年工作表现。年终考核以季度考核结果为基础，结合年度内的重大工作任务完成情况、患者满意度调查结果等进行综合评价。2.年终考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，确保考核结果全面、客观。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定绩效奖金系数。考核优秀（90分及以上）的人员绩效奖金系数为1.2，考核良好（8089分）的人员绩效奖金系数为1.1，考核合格（6079分）的人员绩效奖金系数为1，考核不合格（60分以下）的人员绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核不合格的人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习。若连续两次考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员在专业技能、知识水平等方面存在的不足，有针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助其提升能力。2.对于在某些方面表现突出的工作人员，鼓励其参加更高层次的学术交流、专业培训等活动，并给予一定的经费支持。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2.将申诉表提交至药局考核管