药店绩效考核制度

PAGE药店绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在确保药店运营的高效性、规范性与专业性，激励员工积极工作，提升服务质量，达成药店的经营目标，为顾客提供优质、安全、有效的药品及相关健康服务。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确、过程透明、结果公开，确保对所有员工一视同仁。客观准确原则：以客观事实和数据为依据，全面、准确地评价员工的工作表现。激励发展原则：通过考核激励员工不断提升工作能力和业绩，促进员工个人发展与药店整体发展相契合。沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，促进改进。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。三、考核内容与标准1.工作业绩（40分）销售额（20分）个人销售额达到或超过月度销售任务的，得1520分。个人销售额完成月度销售任务80%99%的，得1014分。个人销售额未达到月度销售任务80%的，得09分。销售毛利（10分）个人销售毛利达到或超过月度毛利任务的，得810分。个人销售毛利完成月度毛利任务80%99%的，得57分。个人销售毛利未达到月度毛利任务80%的，得04分。商品陈列与促销（5分）严格按照公司商品陈列标准进行陈列，陈列美观、整齐、丰满，得35分。基本符合陈列标准，但存在一些小问题，得12分。未按标准陈列，影响店铺形象，得0分。积极参与并有效执行公司促销活动，得23分。能配合促销活动，但效果不明显得1分。对促销活动不积极配合，得0分。新商品推广（5分）积极主动推广新商品，新商品销售额达到一定比例要求，得35分。能推广新商品，但销售额未达要求，得12分。对新商品推广不积极，得0分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计不超过[X]次，得57分。迟到、早退累计超过[X]次或有旷工现象，得04分。责任心（10分）对工作认真负责，无差错事故，得810分。工作中偶有小失误，但能及时纠正，得57分。责任心不强，出现较多工作失误，得04分。团队合作（5分）积极与同事协作，主动帮助他人，团队氛围好，得45分。能与同事正常合作，无明显冲突，得23分。缺乏团队合作精神，与同事关系紧张，得01分。工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，得45分。工作态度较积极，能完成本职工作，得23分。工作消极被动，推诿工作，得01分。3.专业技能（20分）药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，在考核中表现优秀，得810分。基本掌握药品知识，但存在一些小漏洞，得57分。药品知识掌握不足，影响工作，得0４分。销售技巧（5分）善于运用销售技巧，有效促成交易，顾客满意度高，得45分。能运用基本销售技巧，有一定销售业绩，得23分。销售技巧欠缺，销售业绩不佳，得01分。服务规范（5分）严格遵守药店服务规范，服务热情、周到、专业，顾客投诉率低，得45分。基本符合服务规范，但有个别服务不到位情况，得23分。服务不规范，顾客投诉较多，得01分。4.顾客满意度（10分）通过顾客问卷调查、现场评价等方式收集顾客满意度数据。顾客满意度达到[X]%及以上，得810分。顾客满意度在[X]%[X]%之间，得57分。顾客满意度低于[X]%，得04分。四、考核实施1.考核主体店长负责对店内员工进行考核评价，药师协助店长进行专业技能方面的考核。人力资源部门负责对考核过程进行监督、指导，并对考核结果进行审核与备案。2.考核流程月度考核每月末，员工先进行自我总结与自评，填写月度绩效考核自评表，提交给店长。店长根据日常工作记录、观察、顾客反馈等，对员工进行评分，填写月度绩效考核评价表。店长与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，指出优点与不足，共同制定改进计划。年度考核年末，员工进行年度工作总结与自评，填写年度绩效考核自评表，提交给店长。店长综合全年月度考核结果，结合员工年度工作表现，对员工进行年度评分，填写年度绩效考核评价表。人力资源部门对年度考核结果进行汇总、审核，确定最终考核等级。召开年度总结会议，公布年度考核结果，颁发奖励。五、考核结果应用1.绩效工资发放月度绩效工资根据月度考核结果发放。考核得分与绩效工资发放比例挂钩，具体比例如下：90分及以上：绩效工资发放比例为120%。8089分：绩效工资发放比例为110%。7079分：绩效工资发放比例为100%。6069分：绩效工资发放比例为90%。60分以下：绩效工资发放比例为80%。年度绩效工资根据年度考核结果发放，年度考核得分与年度绩效工资发放比例挂钩，具体比例如下：优秀（90分及以上）：绩效工资发放比例为150%。良好（8089分）：绩效工资发放比例为130%。合格（7079分）：绩效工资发放比例为120%。不合格（60分以下）：绩效工资发放比例为100%，并视情况进行岗位调整或辞退。2.奖金分配年度奖金根据年度考核结果分配。优秀员工可获得较高额度的年度奖金，良好员工获得中等额度奖金，合格员工获得基本额度奖金，不合格员工不发放年度奖金。奖金具体金额根据药店年度经营效益和奖金分配总额确定。3.岗位晋升与调整连续多次月度考核优秀或年度考核优秀的员工，在有岗位空缺时，优先获得晋升机会。年度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整，如调至较低级别岗位或进行培训后再上岗，若经培训仍不能胜任工作，予以辞退。4.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对考核优秀的员工，提供更多的学习与发展机会，如参加外部培训课程、学术交流活动等，以提升其专业能力和综合素质。六、绩效反馈与沟通1.考核结束后，店长应及时与员工进行绩效反馈与沟通。反馈内容包括考核结果、优点、不足以及改进建议等。2.员工有权对考核结果提出异议，如对考核结果有疑问或认为考核过程存在不公平现象，可在规