重庆供水考核制度

PAGE重庆供水考核制度一、总则（一）目的为加强重庆供水管理，提高供水质量和服务水平，确保安全、稳定、优质供水，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于重庆地区从事供水生产、供应及相关服务的单位和部门，包括各供水企业、供水设施维护单位、客户服务部门等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各单位和部门的工作表现。2.全面系统原则：涵盖供水工作的各个环节，包括水质、水量、水压、设备运行、服务质量等方面，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据供水行业发展和实际工作情况，适时调整考核指标和标准，实现动态管理，持续改进工作。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的单位和部门给予激励，对存在问题的单位和部门进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核组织与职责（一）考核机构成立重庆供水考核委员会（以下简称“考委会”），负责统筹领导和组织实施全市供水考核工作。考委会主任由市水务局相关领导担任，成员包括各供水企业负责人、行业专家等。（二）考委会职责1.制定和修订供水考核制度、指标体系及标准。2.审定考核方案和考核结果。3.协调解决考核工作中的重大问题。4.对考核工作进行监督和指导。（三）考核执行部门考委会下设考核办公室，设在市水务局供水管理部门，负责考核工作的具体组织实施。考核办公室职责如下：1.制定年度考核计划和实施方案。2.组织开展日常考核、定期考核和专项考核工作。3.收集、整理和分析考核数据，撰写考核报告。4.负责考核结果的公示、通报和存档工作。5.落实考委会交办的其他考核工作任务。三、考核内容与指标（一）水质考核1.考核指标水源水质达标率：考核水源地水质符合国家规定标准的比例。出厂水水质综合合格率：考核供水企业出厂水各项水质指标符合国家《生活饮用水卫生标准》的比例。管网水水质综合合格率：考核供水管网末梢水各项水质指标符合国家《生活饮用水卫生标准》的比例。水质检测频率：考核供水企业按照国家规定的水质检测项目和频率进行检测的情况。2.考核标准水源水质达标率应达到[X]%以上。出厂水水质综合合格率应达到[X]%以上。管网水水质综合合格率应达到[X]%以上。水质检测频率应符合国家相关规定要求，每[具体时间间隔]进行一次全面检测，并及时上报检测结果。（二）水量考核1.考核指标供水总量：考核供水企业在一定时期内的供水总量。售水量：考核供水企业向用户实际销售的水量。产销差率：考核供水企业供水量与售水量之间的差值占供水量的比例，反映供水过程中的水量损失情况。2.考核标准供水总量应满足区域内经济社会发展和居民生活用水需求，根据不同区域和季节合理调整供水计划，确保稳定供水。售水量应与市场需求相匹配，积极拓展用户，提高售水效率。产销差率控制在[X]%以内，通过加强管网维护、漏损监测与修复等措施，逐步降低产销差率。（三）水压考核1.考核指标水压合格率：考核供水管网末梢水水压符合国家规定标准的比例。平均水压：考核供水管网整体的平均水压水平。2.考核标准水压合格率应达到[X]%以上，确保居民用户水龙头处的水压不低于[具体水压值]。平均水压应根据不同区域的用水需求和管网布局，保持在合理范围内，满足用户正常用水要求。（四）设备运行考核1.考核指标设备完好率：考核供水设施设备处于良好运行状态的比例。设备故障率：考核供水设施设备发生故障的频率。设备维修及时率：考核设备出现故障后，维修部门及时响应并修复的比例。2.考核标准设备完好率应达到[X]%以上，定期对设备进行巡检、维护和保养，确保设备正常运行。设备故障率应控制在[X]%以内每年，通过加强设备质量管理、优化运行参数等措施，降低设备故障率。设备维修及时率应达到[X]%以上，接到设备故障报告后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。（五）服务质量考核1.考核指标客户投诉率：考核用户对供水服务不满意而进行投诉的比例。服务响应时间：考核供水企业接到用户咨询、报修等服务需求后，及时响应的时间。供水设施维修及时率：考核供水设施维修部门接到维修任务后，及时到达现场并完成维修的比例。供水信息公开透明度：考核供水企业在供水价格、水质信息、维修计划等方面向社会公开的程度。2.考核标准客户投诉率应控制在[X]%以内每年，建立健全客户投诉处理机制，及时、妥善处理用户投诉，提高用户满意度。服务响应时间应在[具体时间]内，对紧急故障报修应立即响应，非紧急情况应在规定时间内与用户沟通并安排维修。供水设施维修及时率应达到[X]%以上，制定合理的维修计划，加强维修人员培训和管理，提高维修效率。供水信息公开透明度应达到[X]%以上，通过网站、微信公众号、公告栏等多种渠道及时公开供水相关信息，保障用户知情权。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：考核执行部门通过现场检查、数据收集、用户反馈等方式，对各单位和部门的日常工作进行不定期检查和评估。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，考委会成员和考核办公室人员组成考核组，按照考核指标和标准，对各单位和部门进行实地考核和资料审查。3.专项考核：根据供水工作中的重点、难点问题或突发事件，适时开展专项考核工作，对特定领域或特定项目进行深入考核。（二）考核周期1.日常考核随时进行，发现问题及时记录和反馈。2.定期考核每季度末进行，考核结果在下一季度初公布。3.专项考核根据实际情况确定考核时间，考核结果及时上报考委会。五、考核程序（一）制定考核方案考核办公室根据考核制度和实际工作情况，每年年初制定年度考核方案，明确考核内容、指标、标准、方式、周期以及考核工作的具体安排。（二）组织考核实施1.考核组按照考核方案要求，通过听取汇报、查阅资料、现场检查、用户调查等方式，对各单位和部门进行考核。2.考核过程中，考核组应做好记录，收集相关证据和资料，确保考核工作的真实性和准确性。（三）数据汇总与分析考核办公室对考核组收集的考核数据进行汇总和整理，运用科学的统计方法进行分析，形成初步考核结果。（四）考核结果审定考委会召开会议，对初步考核结果进行审定，综合考虑各方面因素，确定最终考核结果。（五）结果公示与通报考核结果在一定范围内进行公示，公示期为[具体天数]。公示无异议后，由考委会发布考核结果通报，对表现优秀和存在问题的单位和部门进行表彰和批评。（六）整改落实对考核中发现的问题，各单位和部门应制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，并将整改情况及时上报考核办公室。考核办公室对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。六、考核结果应用（一）与绩效挂钩将考核结果与各单位和部门的绩效奖金挂钩按照一定比例，对考核优秀的单位和部门给予适当奖励，对考核不达标或存在严重问题的单位和部门扣减绩效奖金。（二）评先评优依据考核结果作为各单位和部门