游戏外团考核制度

PAGE游戏外团考核制度一、总则（一）目的为了规范游戏外团的管理，提高外团成员的工作效率和质量，确保游戏外团业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的评价体系，激励外团成员积极工作，提升团队整体绩效，为公司在游戏外团领域的持续发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有参与游戏外团相关工作的成员，包括但不限于团长、副团长、核心成员以及普通团员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有外团成员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考虑外团成员在游戏推广、客户服务、团队协作等多个方面的表现，全面评估其工作贡献。3.激励发展原则：通过考核激励外团成员不断提升自身能力和工作业绩，促进个人与团队的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与外团成员的沟通，及时反馈考核结果，为其提供改进建议和发展方向。二、考核内容与标准（一）游戏推广1.推广渠道拓展积极开拓新的游戏推广渠道，每成功拓展一个有效渠道得[X]分。对现有推广渠道进行优化，提高渠道效果，根据优化程度给予[1X]分。2.推广效果评估以游戏下载量、注册量、活跃用户数等指标为依据，对比推广前后的数据变化。下载量较之前增长[X]%以上得[X]分，注册量增长[X]%以上得[X]分，活跃用户数增长[X]%以上得[X]分。通过用户反馈和市场调研，评估推广活动对游戏品牌知名度和美誉度的提升效果，根据提升程度给予[1X]分。3.推广活动策划与执行策划并执行有创意、有影响力的游戏推广活动，活动策划方案可行性高、创新性强得[X]分。活动执行过程中，能够有效控制成本、按时完成任务，根据执行情况给予[1X]分。活动结束后，对活动效果进行总结分析，总结全面、分析准确得[X]分。（二）客户服务1.客户咨询回复及时、准确回复客户关于游戏的咨询，回复及时率达到[X]%以上得[X]分，准确率达到[X]%以上得[X]分。回复内容专业、详细，能够有效解决客户问题，根据客户满意度调查结果给予[1X]分。2.客户投诉处理妥善处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%以上得[X]分。处理投诉过程中，能够积极与客户沟通，态度良好，客户投诉反馈满意度高得[X]分。针对客户投诉进行深入分析，提出改进措施并有效落实得[X]分。（三）团队协作1.内部沟通协作与外团其他成员保持良好的沟通，及时分享工作进展和信息，沟通顺畅得[X]分。积极参与团队协作任务，按时完成分配的工作，协作任务完成质量高得[X]分。在团队中发挥积极作用，能够协调团队成员之间的关系，促进团队和谐发展得[X]分。2.跨部门协作与公司内部其他部门（如研发、运营等）密切配合，共同推进游戏外团业务发展，协作效果显著得[X]分。能够及时响应其他部门的需求，提供有效支持，根据跨部门协作的反馈情况给予[1X]分。（四）工作纪律与态度1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作态度工作积极主动，责任心强，能够认真对待每一项工作任务得[X]分。对待客户热情耐心，对待同事友好互助，团队氛围良好得[X]分。具备较强的学习能力和自我提升意识，积极参加公司组织的培训和学习活动得[X]分。三、考核周期考核周期为[具体时长，如月度、季度或年度]，考核时间为考核周期结束后的[X]个工作日内。四、考核方式1.自评：外团成员在考核周期结束后，根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级领导。自评内容应客观、真实，不得夸大或隐瞒自己的工作成绩和不足。2.上级评价：上级领导根据外团成员在考核周期内的日常工作表现、任务完成情况、团队协作等方面进行评价，填写评价表。上级评价应基于事实，公正客观地反映外团成员的工作情况。3.同事评价：外团成员之间相互评价，评价内容包括沟通协作、团队贡献等方面。同事评价应注重团队成员之间的相互了解和协作情况，评价结果作为综合考核的参考依据之一。4.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对外团成员服务质量的评价。客户评价应重点关注客户服务方面的表现，评价结果直接影响外团成员在客户服务指标上的得分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果确定外团成员的绩效奖金数额。考核结果为优秀（[具体分数区间]）的成员，绩效奖金按照[X]%发放；良好（[具体分数区间]）的成员，绩效奖金按照[X]%发放；合格（[具体分数区间]）的成员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格（低于[具体分数]）的成员，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪：考核结果优秀的外团成员在晋升、调薪等方面将优先考虑。连续[X]个考核周期考核结果优秀的成员，可晋升至更高一级职位；在调薪时，优秀成员的调薪幅度将高于其他成员。3.培训与发展：对于考核结果不合格的外团成员，公司将视情况安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。对于多次考核不合格且无明显改进的成员，公司将考虑采取进一步的措施，如调岗、辞退等。4.荣誉表彰：对考核结果优秀的外团成员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品，以激励全体成员积极工作，提升团队整体绩效。六、考核申诉外团成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。人力资源部门收到申诉后，将组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。七、附则1.本考核制度如有未尽事宜，可根