退协工作考核制度

PAGE退协工作考核制度一、总则（一）目的为加强退休人员协会（以下简称“退协”）的规范化管理，提高退协工作质量和效率，充分发挥退协在服务退休人员、促进单位和谐发展中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于退协全体工作人员及参与退协相关活动的志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对退协工作的各个方面进行全面考核，包括组织建设、活动开展、服务质量、沟通协调等。3.激励改进原则：通过考核，激励退协工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作水平，推动退协工作持续发展。二、考核内容与标准（一）组织建设1.机构设置标准：退协组织架构健全，部门设置合理，职责分工明确。考核方式：查阅相关文件和资料，实地查看组织架构图及职责分工表。2.人员配备标准：配备足够数量的工作人员，人员素质符合岗位要求，具备相应的专业知识和技能。考核方式：查看人员名单及相关资质证书，了解人员工作经历和培训情况。3.制度建设标准：建立健全各项规章制度，包括会议制度、财务制度、活动管理制度等，且制度执行严格。考核方式：查阅制度文件，检查制度执行记录和相关档案资料。（二）活动开展1.活动计划标准：每年制定详细的活动计划，活动内容丰富多样，符合退休人员兴趣爱好和需求，计划执行率达到[X]%以上。考核方式：查阅活动计划文件，对比实际开展活动情况，计算计划执行率。2.活动组织标准：活动组织有序，准备充分，安全措施到位，活动现场秩序良好，参与人员满意度达到[X]%以上。考核方式：现场观察活动组织情况，发放满意度调查问卷，统计参与人员反馈意见。3.活动效果标准：活动达到预期目标，对退休人员身心健康、文化生活等方面起到积极促进作用，有一定的社会影响力。考核方式：通过活动总结报告、媒体报道、退休人员口碑等方面综合评估活动效果。（三）服务质量1.服务态度标准：工作人员服务热情、耐心、周到，主动关心退休人员需求，及时解决问题，投诉率低于[X]%。考核方式：查阅投诉记录，随机电话回访退休人员，了解服务态度情况。2.服务内容标准：提供多样化的服务，如生活照料、健康咨询、文化娱乐等，满足退休人员不同层次需求。考核方式：查看服务记录和相关资料，了解服务项目开展情况及退休人员受益情况。3.服务效率标准：对退休人员提出的问题和需求能够及时响应，处理问题迅速高效，一般问题解决时间不超过[X]个工作日。考核方式：查阅问题处理记录，统计问题解决时间，评估服务效率。（四）沟通协调1.内部沟通标准：退协内部工作人员之间沟通顺畅，信息传递及时准确，协作配合良好，无因沟通不畅导致的工作失误。考核方式：通过观察日常工作交流情况、查阅工作沟通记录等方式进行考核。2.与退休人员沟通标准：定期与退休人员沟通交流，了解他们的想法和需求，反馈及时有效，退休人员对沟通工作满意度达到[X]%以上。考核方式：开展问卷调查，召开退休人员座谈会，了解沟通工作情况及退休人员意见。3.与单位沟通标准：积极与单位相关部门沟通协调，争取支持和资源，为退协工作顺利开展创造有利条件，单位对退协工作满意度达到[X]%以上。考核方式：查阅沟通记录，向单位相关部门了解对退协工作的评价和意见。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由退协办公室负责对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，成立考核小组，对退协各项工作进行全面检查和评估，考核小组由退协负责人、工作人员代表、退休人员代表组成。3.专项考核：针对退协开展的重点活动、重要项目等进行专项考核，及时发现问题并督促整改。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周汇总，每月进行一次小结。2.定期考核：上半年考核时间为[具体日期区间1]，下半年考核时间为[具体日期区间2]。3.专项考核：根据重点活动和项目的开展时间适时进行。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分标准：考核结果采用百分制，各项考核内容根据标准进行评分，最终得分=组织建设得分×[X]%+活动开展得分×[X]%+服务质量得分×[X]%+沟通协调得分×[X]%。2.等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.奖励对考核结果为优秀的工作人员和志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。在退协内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体人员积极工作。2.培训与提升对考核结果为良好的工作人员，针对存在的不足之处提供相应的培训和指导，帮助其提升工作能力和水平。组织经验交流活动，促进相互学习和共同进步。3.整改与辞退对考核结果为合格的工作人员，提出整改意见，要求其限期整改，整改后仍不符合要求的，予以辞退。对考核结果为不合格的工作人员，直接予以辞退，并通报单位相关部门。五、申诉与复议1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之