司机送货考核制度

PAGE司机送货考核制度一、总则1.目的为了加强公司送货司机的管理，提高送货效率，确保货物安全、及时送达客户手中，提升客户满意度，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有负责送货的司机。3.考核原则公平公正原则：对所有司机的考核标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果真实可靠。全面客观原则：综合考虑司机送货过程中的各个环节，包括但不限于送货准时性、货物完整性、车辆维护、服务态度等，全面客观地评价司机的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励司机积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，确保公司送货业务的正常开展。二、考核内容及标准1.送货准时性（40分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，得3040分。迟到030分钟，每次扣5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣10分；迟到1小时以上，每次扣20分。若因特殊原因导致迟到，需提前向公司相关部门报备并说明原因，经批准后可不扣分；未提前报备的，按上述标准扣分。无故未按时送货，导致客户投诉的，每次扣20分，并承担相应的责任。2.货物完整性（30分）确保所送货物数量准确、包装完好，无损坏、丢失等情况，得2030分。货物出现轻微损坏（不影响使用），每件扣2分；货物出现严重损坏（影响使用），每件扣5分；货物丢失，每件按货物价值的10%扣除相应分数，并照价赔偿。在送货过程中，因司机保管不善导致货物损坏或丢失的，除按上述标准扣分外，还需承担相应的经济赔偿责任。3.车辆维护（15分）保持车辆清洁、整洁，定期进行车辆保养和维护，确保车辆性能良好，得1015分。车辆出现故障未及时维修，影响送货任务的，每次扣5分；因车辆故障导致货物损坏或延误送货的，每次扣10分，并追究司机的责任。未按规定进行车辆保养和维护的，每次扣3分。4.服务态度（15分）对待客户热情、礼貌、耐心，积极配合客户完成货物交接，得1015分。因服务态度问题导致客户投诉的，每次扣5分；情节严重的，每次扣10分，并对司机进行批评教育或相应的处罚。三、考核方式1.日常考核由公司物流部门安排专人负责对司机的日常送货情况进行跟踪记录，包括送货时间、货物状态、车辆情况、客户反馈等。物流部门定期对日常考核记录进行整理和分析，及时发现问题并与司机沟通解决。2.客户评价在每次送货完成后，由客户对司机进行评价，评价内容包括送货准时性、货物完整性、服务态度等方面。客户评价结果作为考核司机的重要依据之一，客户满意度低于80%的，每次扣5分。3.定期考核公司每月对司机进行一次定期考核，综合日常考核和客户评价结果，计算司机的月度考核得分。定期考核得分=日常考核得分×60%+客户评价得分×40%。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据司机的月度考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分90分及以上的，绩效奖金全额发放；考核得分8089分的，绩效奖金发放80%；考核得分7079分的，绩效奖金发放60%；考核得分6069分的，绩效奖金发放40%；考核得分60分以下的，绩效奖金不予发放。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在职位晋升、薪资调整等方面将予以优先考虑。年度考核平均得分在85分及以上的司机，公司将给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导对于考核得分较低的司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。培训和辅导后，若司机在下一次考核中成绩有明显提升，公司将视情况给予适当的奖励；若仍无改善，公司将考虑采取进一步的措施，如调岗、辞退等。五、违规处理1.若司机在送货过程中违反交通规则、法律法规，导致公司遭受损失的，司机需承担全部责任，并按照公司相关规定进行赔偿。2.因司机故意或重大过失导致货物严重损坏、丢失，给公司造成重大经济损失的，公司将依法追究司机的法律责任，并要求司机全额赔偿损失。3.对于多次违反公司送货考核制度，且屡教不改的司机，公司有权解除劳动合同。六、沟通与反馈1.公司物流部门应定期与司机进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，并及时给予帮助和支持。2.在考核过程中，若司机对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给