移动公司考核制度

PAGE移动公司考核制度总则目的本考核制度旨在确保中国移动公司各项工作的高效开展，提升员工工作绩效，促进公司整体业绩增长，以适应市场竞争和客户需求，实现公司的可持续发展。适用范围本制度适用于中国移动公司全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工及其他各类用工形式的人员。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保所有员工在考核标准面前一视同仁。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评估员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，促进其改进和发展。考核内容与标准工作业绩考核1.业务指标完成情况根据员工所在岗位和职责，设定具体的业务指标，如通信业务收入、用户发展数量、客户满意度等。按照指标的重要性和权重，对员工业务指标完成情况进行量化评估。完成指标得相应分数，未完成则根据差距程度扣分。2.项目任务执行情况对于参与的各类项目，考核项目目标达成情况、项目进度控制、项目质量保证等方面。根据项目的复杂程度和重要性，确定不同项目的考核分值。项目顺利完成且达到预期目标得高分，出现延误、质量问题等则酌情扣分。工作能力考核1.专业技能依据岗位要求，评估员工在通信技术、市场营销、客户服务等专业领域的技能水平。通过专业知识测试、实际操作考核、项目成果评估等方式，确定员工专业技能得分。2.沟通协作能力观察员工在与同事、上级、客户沟通协作过程中的表现，包括沟通效果、团队合作精神、协调解决问题能力等。由上级领导、同事和相关合作部门进行评价，综合得出沟通协作能力得分。3.学习创新能力考察员工的学习新知识、新技能的主动性和能力，以及在工作中提出创新性想法和解决方案的情况。根据员工参加培训学习的成果、发表的创新成果等给予相应评分。工作态度考核1.责任心评估员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作，对工作失误的态度等。由上级领导根据日常工作观察进行评价打分。2.敬业精神观察员工的工作积极性、主动性，是否全身心投入工作，有无敬业奉献的表现。综合上级评价、同事评价和自我评估，确定敬业精神得分。3.纪律性考核员工遵守公司规章制度、工作纪律的情况，有无违规违纪行为。根据考勤记录、违纪情况等进行评分。考核周期与方式考核周期1.月度考核：每月对员工的工作表现进行简要评估，重点关注工作任务的完成进度和日常工作态度。2.季度考核：每季度进行一次全面考核，综合月度考核结果，对员工的工作业绩、能力和态度进行更深入的评价。3.年度考核：每年末开展年度考核，全面总结员工一年的工作表现，作为晋升、奖励、调薪等决策的重要依据。考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察和了解，对员工进行考核评价。2.同事评价：选取部分与员工有密切工作协作关系的同事，对员工的沟通协作能力等方面进行评价。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，有助于自我认知和自我提升。4.客户评价：对于直接面向客户的岗位，收集客户对员工服务质量的评价，作为考核参考。考核流程月度考核流程1.每月初，员工填写月度工作总结，提交给上级领导。2.上级领导根据员工月度工作表现，对照考核标准进行评分，并撰写评语。3.将考核结果反馈给员工，员工如有异议可在规定时间内向上级领导提出申诉。季度考核流程1.季度末，员工进行季度工作总结，包括工作业绩、能力提升、存在问题及改进措施等方面。2.上级领导结合月度考核情况，对员工进行季度综合评价，填写季度考核表。3.组织同事评价和自我评估，收集相关评价意见。4.上级领导汇总各项评价结果，确定季度考核最终得分和评价等级，反馈给员工。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内申请复议。年度考核流程1.年末，员工撰写年度工作总结，全面回顾一年的工作表现。2.上级领导按照年度考核标准，对员工进行综合评价，形成年度考核初步意见。3.开展同事评价、自我评估和客户评价（如有），收集多方面评价信息。4.人力资源部门汇总各项考核结果，进行数据统计和分析。5.召开年度考核评审会议，对员工年度考核结果进行审议和确定。6.将年度考核结果反馈给员工，员工如对结果有异议，可在规定时间内进行申诉。考核结果应用绩效奖金发放根据考核结果确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核结果优秀的员工获得较高的绩效奖金系数，反之则相应降低。职位晋升与调整1.年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。2.连续多次考核结果不佳的员工，可能面临降职、调岗等处理。培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀且有潜力的员工，提供更多的晋升培训和发展机会，如参加高级管理培训课程、承担重要项目等。激励与表彰1.对考核结果优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，激励员工积极进取。2.在公司内部宣传优秀员工的工作事迹和经验，树立榜样，营造良好的工作氛围。考核申诉与处理申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在规定时间内以书面形式向人力资源部门提出申诉，说明申诉理由和相关证据。申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉材料后，进行登记和审核。2.组织相关人员对申诉事项进行调查核实，包括查阅考核记录、与相关人员沟通等。3.根据调查结果，提出申诉处理意见，报公司领导审批。4.将申诉处