信访年度考核制度

PAGE信访年度考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本信访年度考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价信访工作情况，确保考核结果公平公正。2.注重实效原则：重点考核信访问题的解决效果、工作效率和对公司稳定的影响，注重实际工作成效。3.奖惩分明原则：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对工作不力的进行相应处罚，激励员工积极做好信访工作。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作机构及职责公司设立信访工作办公室，挂靠在[具体部门]，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办、反馈等工作。其主要职责包括：1.贯彻执行国家有关信访工作的法律法规和政策，落实公司信访工作制度。2.受理员工及相关单位和个人的来信、来访、来电，做好登记、分类、整理工作。3.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，按照规定程序进行交办、督办。4.及时向信访人反馈信访事项的处理情况，做好解释和安抚工作。5.定期分析信访形势，总结信访工作经验教训，提出改进措施和建议。6.负责信访工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.人力资源部门负责协调处理涉及员工劳动人事关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访问题。配合信访工作办公室做好相关调查核实工作，提供必要的资料和信息。对因劳动人事问题引发的信访矛盾，提出化解措施和建议。2.财务部门负责处理涉及财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访问题。协助信访工作办公室对相关财务事项进行审计和核查，提供财务数据和资料。对财务方面的信访事项进行分析，提出规范财务管理的意见和建议。3.生产部门负责处理涉及生产经营、安全生产、产品质量等方面的信访问题。组织对生产相关信访事项进行调查处理，制定整改措施，确保生产正常进行。加强与员工的沟通交流，及时了解员工诉求和意见，预防和减少生产领域信访问题的发生。4.销售部门负责处理涉及销售业务、客户关系、市场推广等方面的信访问题。配合信访工作办公室做好客户投诉等信访事项的处理工作，维护公司良好的市场形象。收集客户对公司产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进公司销售业务的改进和提升。5.其他部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责处理本部门职责范围内的信访问题。积极配合信访工作办公室开展工作，提供必要的支持和协助，共同做好公司信访工作。三、信访工作流程（一）信访受理1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项，信访工作办公室应及时受理。对属于本公司职责范围的信访事项，予以登记，并告知信访人受理情况；对不属于本公司职责范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出。2.对多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过[X]人。信访工作办公室应对代表的身份进行核实，并做好相关记录。（二）信访交办1.信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查，根据信访事项的性质和涉及部门，提出交办意见，报信访工作领导小组审批后，交相关部门办理。2.交办信访事项时，应明确办理要求、办理期限和反馈方式等，并向承办部门送达《信访交办通知书》。（三）信访承办1.承办部门收到《信访交办通知书》后，应指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办部门应在规定期限内完成信访事项的办理，并将办理结果书面反馈给信访工作办公室。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、落实情况等内容。（四）信访督办1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，及时了解办理进度，督促承办部门按时完成办理任务。2.对办理过程中出现的问题或困难，信访工作办公室应及时协调解决；对办理不力的承办部门，应进行通报批评，并责令限期整改。（五）信访反馈1.承办部门将办理结果反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释和沟通工作。2.信访人对办理结果不满意的，信访工作办公室应认真听取信访人的意见和诉求，及时协调承办部门进行复查或复核，并将复查或复核结果再次反馈给信访人。四、信访年度考核内容与标准（一）信访工作组织建设（10分）1.信访工作领导小组是否健全，职责是否明确，是否定期召开会议研究解决信访问题（5分）。2.信访工作办公室人员配备是否合理，是否具备相应的业务能力和工作经验（3分）。3.各部门信访工作网络是否健全，是否明确专人负责信访工作（2分）。（二）信访事项受理与登记（10分）1.对信访事项是否做到及时受理，无积压、漏登现象（5分）。2.信访登记内容是否完整、准确，包括信访人基本信息、信访事项、受理时间等（3分）。3.对不属于本公司职责范围的信访事项，是否及时告知信访人正确的处理渠道（2分）。（三）信访交办与承办（30分）1.信访交办是否及时、准确，交办意见是否明确合理（10分）。2.承办部门是否按时限要求完成信访事项的办理，有无超期办理情况（10分）。3.承办部门办理信访事项是否认真负责，调查核实是否全面深入，处理意见是否合理恰当（10分）。（四）信访督办与反馈（25分）1.信访工作办公室对信访事项的督办是否有力，是否及时掌握办理进度，协调解决办理过程中出现的问题（10分）。2.承办部门是否按时将办理结果反馈给信访工作办公室，反馈内容是否符合要求（8分）。3.信访工作办公室对信访人反馈办理结果是否及时、有效，是否做好解释和安抚工作，信访人满意度如何（7分）。（五）信访工作档案管理（10分）1.信访工作档案是否齐全、完整，包括信访登记、交办通知书、承办部门反馈意见、复查复核材料等（6分）。2.档案整理是否规范，分类是否合理，便于查阅（3分）。3.档案保管是否妥善，有无丢失、损坏现象（1分）。（六）信访工作分析与总结（5分）1.是否定期对信访工作进行分析总结，分析信访形势，查找存在问题，提出改进措施（3分）。2.是否按时向上级主管部门报送信访工作年度总结和统计报表（2分）。五、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：信访工作办公室负责对各部门信访工作进行日常检查和记录，作为年度考核的重要依据。2.定期考核：每年年底，信访工作办公室根据日常考核情况，结合各部门信访工作实际表现，对各部门信访工作进行全面考核评分。3.综合评价：信访工作领导小组根据各部门年度考核得分，结合信访工作实际成效，对各部门信访工作进行综合评价。（二）考核程序1.各部门于每年[具体日期]前，将本年度信访工作情况总结书面报信访工作办公室。总结内容应包括信访工作开展情况、信访事项受理与办理情况、存在问题及改进措施等。2.信访工作办公室对各部门报送的工作总结进行审核，并结合日常考核记录，对各部门信访工作进行初步评分。3.信访工作领导小组召开会议，对各部门信访工作进行综合审议，确定最终考核结果。4.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可以向信访工作领导小组提出申诉，信访工作领导小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。六、奖惩措施（一）奖励1.对信访工作成绩突出的部门和个人，公司给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.具体奖励标准如下：在信访工作组织建设、制度执行、问题解决等方面表现优秀，有效维护公司稳定，且信访工作考核得分在[X]分以上的部门，授予“信访工作先进部门”称号，给予[X]元奖金奖励。在信访工作中积极主动，认真负责，为解决信访问题做出突出贡献的个人，授予“信访工作先进个人”称号，给予[X]元奖金奖励，并在职务晋升时予以优先考虑。（二）处罚1.对信访工作不力，导致信访问题久拖不决，影响公司正常工作秩序和稳定的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、免职等处罚。2.具体处罚标准如下：信访工作考核得分在[X]分以下的部门，给予通报批评，并责令限期整改。整改期间，部门负责人不得参与本年度公司各类先进评选。因工作失误或不作为，导致信访事