物业5s考核制度

PAGE物业5s考核制度一、总则（一）目的为了提升物业管理服务质量，规范物业工作人员行为，营造整洁、有序、高效的工作环境，特制定本5S考核制度。本制度旨在通过对物业各岗位工作进行标准化、规范化考核，确保物业服务达到高质量水平，满足业主需求，提升公司在物业管理行业的竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有物业管理项目，包括但不限于住宅、商业、写字楼等各类物业项目的管理团队及工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有物业人员一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面性原则：考核涵盖物业工作的各个方面，包括但不限于环境卫生维护、安全管理、设施设备运行、客户服务等，全面评估物业工作质量。3.及时性原则：对物业人员的工作表现及时进行考核，以便及时发现问题、解决问题，促进工作持续改进。4.激励性原则：考核结果与员工的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工不断提高工作质量。二、5S具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义：区分要与不要的物品，将不要的物品清除现场。2.考核标准办公区域：桌面、文件柜、抽屉等应保持整洁，无杂物堆积。个人工作所需物品摆放整齐有序，非工作必需品不得随意放置。对于过期文件、废弃办公用品等应及时清理。每发现一处不符合要求，扣[X]分。公共区域：如楼道、电梯间、大堂等，不得堆放任何杂物。消防通道应保持畅通无阻，严禁停放车辆或堆放其他物品。发现一处杂物堆放或通道堵塞，扣[X]分。设备机房：机房内只允许存放与设备运行、维护相关的必要物品，其他无关物品应清理干净。工具、备件应分类存放，标识清晰。未按要求整理的机房，每次扣[X]分。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.考核标准办公区域：电脑、电话、办公用品等应定位放置，方便使用。文件资料应分类存放，并建立清晰的目录索引，便于查找。未按规定定位摆放物品或标识不清晰的，每次扣[X]分。公共区域：各类标识牌应安装牢固、位置醒目、内容清晰。垃圾桶、休息椅等公共设施应摆放整齐，保持良好的使用状态。标识牌损坏或设施摆放不整齐的，每次扣[X]分。设备机房：设备、控制柜、配电箱等应标识设备名称、编号、运行状态等信息，标识应清晰、准确、不易褪色。设备周围应划定操作维护区域，保持通道畅通。标识不规范或通道堵塞的，每次扣[X]分。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.考核标准办公区域：地面、桌面、门窗等应每日清扫，无灰尘、污渍。垃圾应及时清理，垃圾桶应定期清洗。发现一处卫生不达标，扣[X]分。公共区域：楼道、电梯间、大堂等公共区域应定时清扫，保持地面干净、墙面整洁、扶手光亮。卫生死角应重点清理，不得有杂物、灰尘堆积。卫生不达标的公共区域，每次扣[X]分。设备机房：机房内设备表面应无灰尘、油污，地面应清洁无杂物。定期对设备进行清扫、擦拭，确保设备正常运行。设备表面有明显灰尘或机房卫生差的，每次扣[X]分。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准日常检查：各岗位应每日对负责区域进行自我检查，确保5S工作落实到位。主管人员应不定期进行巡查，发现问题及时督促整改。未按要求进行自我检查或巡查发现问题未及时整改的，每次扣[X]分。定期评估：每月组织一次5S工作全面评估，对各项目的5S执行情况进行打分排名。评估结果作为部门和个人绩效考核的重要依据。连续两个月排名末位的项目，部门负责人应提交书面整改报告，并接受公司专项检查。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.考核标准遵守规章制度：物业人员应严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、工作流程、服务规范等。违反规章制度的，每次扣[X]分。团队协作精神：注重团队协作，积极配合其他部门和同事工作，不得推诿扯皮。在工作中发现不协作现象，每次扣[X]分。服务意识：树立良好的服务意识，主动为业主提供优质服务，及时响应业主需求。接到业主投诉且经查实因服务意识不足导致问题的，每次扣[X]分。三、考核组织与实施（一）考核组织公司成立5S考核领导小组，由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核标准、监督考核过程、审定考核结果等工作。（二）考核实施部门公司品质管理部为5S考核的具体实施部门，负责组织定期考核、不定期抽查等工作，收集考核数据，汇总考核结果，并向考核领导小组汇报。（三）考核周期1.日常检查：各岗位员工每日对自己负责区域进行5S自查，填写自查记录。主管人员每日进行巡查，对发现的问题及时记录并督促整改。2.定期考核：品质管理部每月组织一次全面考核，对各物业管理项目进行现场检查打分。考核时间为每月最后一周，具体日期提前通知各项目。3.不定期抽查：品质管理部根据工作需要，不定期对各项目进行5S工作抽查，抽查结果纳入当月考核成绩。（四）考核方式1.现场检查：考核人员通过现场查看、询问等方式，对各项目的5S工作进行检查，按照考核标准进行打分。2.资料查阅：查阅各项目的5S工作记录、文件资料、培训记录等，检查5S工作的落实情况和持续改进情况。3.业主评价：通过问卷调查、业主投诉等方式收集业主对物业5S工作的评价意见，作为考核的参考依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.月度绩效奖金：根据每月5S考核成绩，对各项目管理团队及员工的月度绩效奖金进行调整。考核得分在[X]分及以上的，全额发放月度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣发当月绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣发当月绩效奖金的[X]%。2.年度绩效奖金：年度5S考核平均得分作为年度绩效奖金发放的重要依据。年度平均得分在[X]分及以上的，发放全额年度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣发年度绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣发年度绩效奖金的[X]%。（二）晋升与奖励1.晋升：在同等条件下，5S考核成绩优秀的员工在晋升、岗位调整等方面优先考虑。连续三个月5S考核得分排名在前三位的员工，可作为晋升的重要参考依据。2.奖励：对5S工作表现突出的项目团队和个人进行表彰奖励。年度5S考核得分排名第一的项目团队，给予[X]元的团队奖励；个人得分排名前三位的，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的个人奖励。（三）培训与辅导1.培训：对于5S考核成绩较差的项目团队和个人，公司将组织针对性的5S培训，帮助其提高5S工作水平。培训内容包括5S基础知识、考核标准解读、实际操作技巧等。2.辅导：品质管理部安排专人对考核成绩较差的项目进行一对一辅导，协助其分析问题原因，制定整改措施，并跟踪整改效果，确保5S工作得到有效提升。五、申诉与处理1.申诉渠道：被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向品质管理部提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.申诉处理：品质管理部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应