药房三级考核制度

PAGE药房三级考核制度一、总则1.目的为加强药房管理，提高药房服务质量和药品管理水平，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本药房三级考核制度。2.适用范围本制度适用于本药房全体员工，包括药师、药剂士、药品采购员、药品验收员、药品保管员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保公平公正，不受个人主观因素影响。全面考核原则：涵盖药房工作的各个环节，包括药品质量、服务态度、工作效率、财务管理等，全面评估员工表现。激励改进原则：通过考核发现问题，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效，促进药房整体发展。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，制定改进计划。二、考核组织与职责1.考核领导小组组成：由药房主任担任组长，副主任担任副组长，各部门负责人为成员。职责负责制定和修订药房三级考核制度。审核考核方案和考核结果，对考核工作进行全面指导和监督。研究解决考核过程中出现的重大问题，确保考核工作顺利进行。2.考核小组组成：根据考核内容和岗位特点，由药房各部门负责人、资深药师以及部分员工代表组成。职责负责制定具体的考核方案，明确考核指标、考核方法、考核周期等内容。组织实施考核工作，收集、整理考核数据，进行考核评分。撰写考核报告，向考核领导小组汇报考核情况，并提出考核结果应用建议。与被考核员工进行沟通，反馈考核结果，解答员工疑问。3.被考核对象本药房全体员工，按照岗位不同分为药师岗位、药剂士岗位、药品采购岗位、药品验收岗位、药品保管岗位等，分别接受相应的考核。三、考核内容与标准1.药品质量管理考核药品采购考核指标：药品采购计划的准确性、及时性；采购药品的质量符合率；供应商管理情况。考核标准采购计划准确无误，能根据药房库存、临床需求等合理制定，及时提交采购申请，得810分。采购药品质量符合率达到99%及以上，无因采购质量问题导致的药品不良反应或事故发生，得1012分。建立完善的供应商评估体系，定期对供应商进行资质审核和实地考察，供应商档案完整，得810分。药品验收考核指标：验收药品的数量准确性、质量验收合格率；验收记录的完整性和规范性。考核标准验收药品数量准确，无错收、漏收现象，得810分。质量验收合格率达到99%及以上，严格按照验收标准对药品外观、性状、包装、标签、说明书等进行检查，得1012分。验收记录完整、规范，详细记录药品名称、规格、数量、批号、有效期、生产厂家、验收日期、验收人员等信息，得810分。药品保管考核指标：药品储存条件符合要求情况；药品养护工作开展情况；库存药品账物相符率。考核标准严格按照药品储存要求，分类存放药品，温湿度控制在规定范围内，无药品变质、损坏现象，得810分。定期对药品进行养护，养护记录齐全，对近效期药品、易变质药品等重点监控，得1012分。库存药品账物相符率达到99%及以上，每月进行盘点，账实差异及时查明原因并处理，得810分。2.药学服务考核调配发药考核指标：调配处方的准确性、及时性；发药交代的完整性和准确性。考核标准调配处方准确无误，严格遵守“四查十对”制度，调配时间符合规定，得810分。发药时向患者详细交代药品用法、用量、注意事项等，交代清晰准确，患者满意度达到90%及以上，得1012分。用药咨询考核指标：解答患者用药咨询的准确性和及时性；提供合理用药建议的质量。考核标准及时、准确解答患者用药咨询，能根据患者病情和用药情况提供专业的用药指导，患者咨询回复率达到95%及以上，得810分。提供的合理用药建议具有科学性、实用性，能有效提高患者用药依从性和治疗效果，得1012分。临床药学服务考核指标：参与临床药物治疗方案制定情况；开展药学查房、病例讨论情况；药物不良反应监测与报告情况。考核标准积极参与临床药物治疗方案制定，能为临床提供有价值的药学建议，得810分。定期开展药学查房、病例讨论，参与率达到规定要求，记录完整，得1012分。及时监测和报告药物不良反应，报告率达到100%，对不良反应进行分析和评价，提出改进措施，得810分。3.工作纪律与职业道德考核工作纪律考核指标：出勤情况；遵守药房规章制度情况。考核标准严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。自觉遵守药房各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得1012分。职业道德考核指标：廉洁自律情况；服务态度和责任心。考核标准廉洁奉公，不以权谋私，无收受药品回扣、红包等违规行为，得810分。服务态度热情、耐心、周到，责任心强，积极主动为患者和临床服务，患者投诉率低于1%，得1012分。4.工作效率考核考核指标：完成各项工作任务的时间；工作任务完成的质量和数量。考核标准按照规定时间高效完成各项工作任务，无拖延现象，得810分。工作任务完成质量高，数量达到规定要求，并能积极主动承担额外工作任务，得1012分。四、考核周期与方式1.考核周期季度考核：每季度末进行一次，对员工本季度的工作表现进行全面考核。年度考核：每年年末进行一次，综合全年四个季度的考核结果，对员工进行年度评价。2.考核方式日常考核：由考核小组成员根据日常工作记录、工作表现等进行随时评价，记录考核数据。定期考核：每季度末和年末，考核小组按照既定考核方案，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、患者评价等方式，对员工进行集中考核评分。五、考核实施1.考核准备考核小组提前制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方法等。准备考核所需的各类表格、文件、资料等，确保考核工作有序进行。组织考核小组成员进行培训，统一考核标准和方法，提高考核人员的业务水平。2.考核实施日常考核由考核小组成员根据日常工作观察和记录，及时对员工的工作表现进行评价，并做好相关记录。季度考核和年度考核时，考核小组按照考核方案要求，通过多种方式收集考核信息，对员工进行全面考核评分。考核过程中，考核人员应保持客观公正，认真记录考核数据，不得弄虚作假。同时，要注重与被考核员工的沟通交流，听取员工的意见和建议。3.考核评分考核小组根据各项考核指标和标准，对员工的考核内容进行量化评分。各项考核指标得分相加即为员工的总得分。考核得分分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。4.考核反馈考核结束后，考核小组应及时向被考核员工反馈考核结果。反馈方式包括面对面沟通、书面报告等。在反馈考核结果时，要客观指出员工工作中的优点和不足，提出改进建议，并听取员工的意见和想法。被考核员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。考核领导小组应及时对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。优秀等级员工绩效奖金系数为1.2，良好等级员工绩效奖金系数为1.1，合格等级员工绩效奖金系数为1.0，不合格等级员工绩效奖金系数为0.8。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定、外出培训等方面优先考虑。连续两个季度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后经考核合格方可重新上岗。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥榜样作用，带动全体员工共同进步。4.表彰与奖励对年度考核优秀的员工进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金，在全药房范围内进行宣传推广，树立学习榜样。对在考核过程中表现突出、为药房发展做出