药店零售考核制度

PAGE药店零售考核制度一、总则（一）目的为加强本药店零售管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，确保药店经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额以月为单位统计员工个人销售额，销售额完成情况与个人绩效奖金挂钩。计算公式：个人销售额完成率=个人实际销售额/月度销售目标×100%考核标准：销售额完成率达到100%及以上，绩效奖金全额发放。销售额完成率在80%99%之间，绩效奖金发放80%。销售额完成率低于80%，绩效奖金发放50%。2.销售毛利计算员工个人销售毛利额，销售毛利额反映了员工销售业务的盈利能力。计算公式：个人销售毛利额=个人销售额×销售毛利率考核标准：销售毛利额达到或超过目标值，绩效奖金全额发放。销售毛利额未达到目标值，但差距在10%以内（含10%），绩效奖金发放80%。销售毛利额未达到目标值，差距在10%20%之间，绩效奖金发放60%。销售毛利额未达到目标值，差距超过20%，绩效奖金发放40%。3.商品销售结构考核各类别商品销售额占总销售额的比例是否合理。计算公式：某类商品销售额占比=某类商品销售额/总销售额×100%考核标准：重点品类商品销售额占比符合公司规定标准，绩效奖金全额发放。重点品类商品销售额占比未达到规定标准，但偏差在5%以内（含5%），绩效奖金发放80%。重点品类商品销售额占比未达到规定标准，偏差在5%10%之间，绩效奖金发放60%。重点品类商品销售额占比未达到规定标准，偏差超过10%，绩效奖金发放40%。4.新商品推广统计员工推广新商品的销售额及推广数量。考核标准：积极推广新商品，新商品销售额达到一定金额或推广数量达到一定标准，绩效奖金全额发放。新商品推广有一定成效，但未达到目标标准，绩效奖金发放80%。新商品推广效果不佳，绩效奖金发放60%。未积极推广新商品，绩效奖金发放40%。（二）工作态度考核1.出勤情况严格按照公司考勤制度执行，迟到、早退、旷工等情况将影响考核结果。考核标准：全勤无迟到、早退、旷工现象，得满分。迟到或早退每月累计不超过3次（每次不超过15分钟），扣5分。迟到或早退每月累计超过3次（每次不超过15分钟），扣10分。迟到或早退每次超过15分钟，按旷工半天处理，扣20分。旷工半天扣30分，旷工一天扣60分，连续旷工三天及以上视为自动离职。2.工作纪律遵守药店各项规章制度，如着装规范、服务规范、收银制度等。考核标准：严格遵守规章制度，无违规违纪行为，得满分。违反一次规章制度，视情节轻重扣520分。多次违反规章制度，加重扣分，并给予相应处罚。3.工作积极性主动承担工作任务，积极参与药店各项活动。考核标准：工作积极主动，经常主动承担额外工作任务，得满分。工作态度较积极，能完成本职工作，偶尔主动承担一些工作任务，得8分。工作态度一般，按部就班完成工作，较少主动承担工作任务，得6分。工作消极被动，对工作任务敷衍了事，得4分。4.团队协作与同事配合默契，共同完成工作任务，维护团队和谐氛围。考核标准：团队协作能力强，经常帮助同事，与同事关系融洽，得满分。能与同事较好配合，偶尔帮助同事，得8分。团队协作一般，与同事配合不太积极，得6分。不与同事配合，甚至影响团队工作，得4分。（三）专业技能考核1.药品知识熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等。定期进行药品知识考核，包括笔试和实际操作问答。考核标准：药品知识考核成绩优秀（90分及以上），得满分。药品知识考核成绩良好（8089分），得8分。药品知识考核成绩合格（6079分），得6分。药品知识考核成绩不合格（60分以下），得4分，并要求参加补考，补考仍不合格将进行相应处罚。2.销售技能具备良好的销售技巧，如沟通能力、客户服务能力、促销能力等。通过观察员工日常销售行为、客户反馈等方式进行考核。考核标准：销售技能熟练，能有效促成交易，客户满意度高，得满分。销售技能较好，能完成基本销售任务，客户满意度较高，得8分。销售技能一般，销售业绩一般，客户满意度一般，得6分。销售技能较差，销售业绩不佳，客户满意度低，得4分。3.药学服务技能药师能准确解答顾客用药咨询，提供合理用药指导。考核标准：药学服务技能优秀，能为顾客提供专业、准确的用药指导，得满分。药学服务技能良好，能解答常见用药问题，提供基本用药指导，得8分。药学服务技能一般，能解答部分用药问题，用药指导不够准确，得6分。药学服务技能较差，不能有效解答顾客用药咨询，提供错误用药指导，得4分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以全年月度考核平均成绩为依据。（二）考核方式1.上级评价：店长对下属员工进行考核评价，评价结果占总分的60%。2.自我评价：员工对自己本月工作表现进行自我评价，评价结果占总分的20%。3.同事评价：同事之间相互评价，评价结果占总分的20%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果发放绩效奖金，具体发放比例按照本制度“考核内容与标准”中工作业绩考核部分执行。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（平均得分85分及以上）的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.连续两年年度考核结果优秀的员工，给予一定幅度的薪资晋升或特殊奖励。（三）培训与发展1.考核结果不合格（平均得分60分以下）的员工，将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，促进员工职业发展。（四）岗位调整对于多次考核结果不佳，不能胜任本职工作的员工，将进行岗位调整或