社工年度考核制度

PAGE社工年度考核制度一、总则（一）目的为加强社工队伍建设，提高社工服务质量和专业水平，激励社工积极履行职责，特制定本年度考核制度。本制度旨在客观、公正、全面地评价社工的工作表现，为社工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进社工个人的职业发展与组织整体目标的实现。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织内从事社工服务工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价每位社工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、职业素养、团队协作等多个维度对社工进行全面考核，涵盖社工工作的各个方面。3.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提升自身能力和工作绩效，促进社工个人成长与组织发展，形成积极向上的工作氛围。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与社工的沟通交流，及时反馈考核结果，为社工提供改进建议和职业发展指导。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象对社工服务的评价。服务对象满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。详细记录服务对象提出的意见和建议，分析社工在服务过程中存在的问题，并采取有效措施加以改进。根据改进效果进行相应加分或扣分。2.服务项目完成情况（15分）按照年度工作计划，按时、高质量完成各项服务项目。每按时完成一个服务项目得3分，未按时完成不得分。服务项目的质量评估结果良好及以上得69分；合格得35分；不合格得02分。评估内容包括服务目标达成情况、服务方法运用合理性、服务效果等方面。在服务项目实施过程中，积极创新服务模式和方法，取得显著成效的，酌情加15分。3.专业成果与贡献（5分）在专业期刊上发表与社工服务相关的论文或案例分析，每发表一篇得3分。参与撰写专业书籍、报告等，根据贡献程度酌情加12分。在社工领域获得相关奖项或荣誉，每次得5分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）通过定期组织专业知识考试和技能实操考核，检验社工对社会工作专业知识的掌握程度和实际操作能力。考试成绩和实操考核结果综合评定得分。成绩优秀（90分及以上）得1215分；良好（8089分）得911分；合格（6079分）得68分；不合格（60分以下）得05分。积极参加各类专业培训和学习交流活动，不断更新专业知识和技能。根据参与培训的次数、学习成果等情况酌情加13分。2.问题解决能力（10分）在服务过程中，能够有效识别和解决服务对象面临的各种问题，根据问题解决的效果和效率进行评分。解决问题及时、有效，得到服务对象高度认可的得810分；能够解决问题，但效果一般的得57分；解决问题能力不足，影响服务质量的得04分。针对复杂问题，能够运用专业方法进行深入分析，并提出创新性解决方案的，酌情加13分。3.专业反思与成长（（5分）定期撰写专业反思笔记，记录工作中的经验教训和自我成长感悟。反思深刻、对工作有实际指导意义的得35分；反思较浅、内容空洞的得12分；未撰写反思笔记的得0分。根据个人职业发展规划，制定并实施专业成长计划，取得明显进步的，酌情加12分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和社工职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。如有违反职业道德的行为，一经查实，该项得0分。在工作中表现出高度的敬业精神和责任心，积极主动完成工作任务，得到同事和服务对象好评的得810分；工作态度尚可，但存在一定被动情况的得57分；工作态度不认真，责任心不强的得04分。2.职业形象与沟通能力（5分）注重职业形象，言行举止得体，穿着符合社工职业要求。形象良好，给服务对象留下积极印象的得35分；形象一般的得12分；形象不佳，影响社工职业形象的得0分。具备良好的沟通能力，能够与服务对象、同事、上级等进行有效沟通。沟通能力强，能够建立良好关系，促进工作开展的得35分；沟通能力一般的得12分；沟通存在障碍，影响工作的得0分。3.学习与创新精神（5分）具有强烈的学习欲望和求知欲，不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。积极参加各类学习活动，主动探索新的工作方法和模式的得45分；学习积极性一般，能够完成基本学习任务的得23分；缺乏学习动力，因循守旧的得01分。（四）团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，共同完成工作任务。团队合作意识强，主动协助他人，为团队发展贡献力量的得45分；能够与团队成员合作，但主动性不足的得23分；缺乏团队合作精神，影响团队工作的得01分。2.团队沟通与协调能力（5分）在团队中能够及时、准确地传达信息，倾听他人意见，协调团队成员之间的关系。沟通协调能力强，能够有效解决团队内部矛盾，促进团队和谐发展的得45分；沟通协调能力一般，能够维持团队基本协作的得23分；沟通协调不畅，导致团队工作受阻的得01分。三、考核方式与时间安排（一）考核方式1.日常考核：由社工所在部门负责人及同事根据日常工作表现进行记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。日常考核贯穿全年，每月进行一次小结，每季度进行一次汇总。2.服务对象评价：定期开展服务对象满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的评价意见。服务对象评价结果作为工作业绩考核的重要依据之一。3.专业考核：组织专业知识考试、技能实操考核以及专业成果评审等，对社工的专业能力进行评估。专业考核根据实际情况定期进行，一般每半年或一年开展一次。4.自评与互评：社工本人进行年度工作总结和自我评价，同时组织同事之间进行互评。自评和互评结果作为考核的参考因素之一，主要用于促进社工的自我反思和团队内部的相互学习与监督。（二）时间安排1.考核准备阶段（12月）成立考核工作小组，明确小组成员职责。制定考核方案和相关表格，准备考核所需材料。组织考核培训，使考核人员熟悉考核标准和流程。2.日常考核阶段（全年）部门负责人及同事按照日常考核要求，对社工的工作表现进行详细记录。每月末，社工对本月工作进行小结，提交给部门负责人。每季度末，部门负责人对本季度社工的日常考核情况进行汇总和评价。3.服务对象评价阶段（每季度末）设计并发放服务对象满意度调查问卷，确保问卷覆盖一定比例的服务对象。对回收的问卷进行统计分析，计算服务对象满意度得分，并撰写评价报告。4.专业考核阶段（每半年或一年）根据专业考核计划，组织专业知识考试、技能实操考核等。对社工提交的专业成果进行评审，确定得分。5.自评与互评阶段（12月）社工撰写年度工作总结和自我评价，填写自评表。组织同事之间进行互评，填写互评表。6.综合考核阶段（次年1月）考核工作小组收集日常考核、服务对象评价、专业考核、自评与互评等各项结果。对各项考核结果进行综合分析和评定，计算社工的年度考核总分。根据考核总分确定考核等级。7.结果反馈与沟通阶段（次年2月）向社工反馈考核结果，进行一对一的沟通交流，听取社工的意见和建议。针对考核中发现的问题，为社工提供改进指导和职业发展建议。四、考核等级评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：工作业绩突出，专业能力优秀，职业素养高，团队协作能力强，在各方面表现均为卓越，为组织和社工行业做出显著贡献。2.良好（8089分）：工作业绩较好，专业能力较强，职业素养较高，团队协作能力良好，能够较好地完成各项工作任务，对组织发展有积极贡献。3.合格（6079分）：基本能够完成工作任务，具备一定的专业能力和职业素养，团队协作表现一般，需在某些方面加以改进和提高。4.不合格（60分以下）：工作业绩较差，专业能力不足，职业素养欠缺，团队协作存在问题，不能胜任本职工作，需进行针对性培训或调整岗位。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据考核等级，调整社工的薪酬待遇。考核为优秀的，给予较大幅度的薪酬提升；良好的，适当增加薪酬；合格的，维持原有薪酬水平；不合格的，视情况降低薪酬或进行薪酬调整限制。2.晋升与奖励：考核优秀的社工在晋升、评优评先等方面具有优先资格；对在工作中表现突出、有重大贡献的社工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职位等。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的专业能力不足或职业素养问题，为社工提供个性化的培训和发展计划，帮助其提升能力，实现职业成长。4.岗位调整：对于连续考核不合格或经培训后仍不能胜任工作的社工，进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理1.社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核工作小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.考核工作小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中，充分听取社工本人、部门负责人及相关同