送货人员考核制度

PAGE送货人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货人员管理，规范送货工作流程，提高送货服务质量和效率，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有送货人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有送货人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、工作态度、职业素养等多个维度对送货人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送货人员给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的送货人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.送货及时性（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达客户指定地点，无任何延误情况，得1620分。偶尔出现轻微延误，但未对客户造成重大影响，得1115分。经常出现延误情况，影响客户正常收货，得610分。延误情况严重，给公司带来较大损失，得05分。2.货物准确性（15分）所送货物数量、规格、型号等完全符合订单要求，无任何差错，得1215分。出现少量货物差异，但能及时与客户沟通并解决，得911分。货物差异情况较多，给客户造成一定困扰，得68分。货物严重不符，导致客户拒收或产生重大损失，得05分。3.送货完整性（5分）每次送货均能确保货物齐全，无遗漏，得45分。偶尔出现少量货物遗漏，能及时补送，得3分。经常出现货物遗漏情况，得12分。因货物遗漏给公司或客户造成严重后果，得0分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式，客户满意度达到90%及以上，得1215分。客户满意度在80%89%之间，得911分。客户满意度在70%79%之间，得68分。客户满意度低于70%，得05分。2.服务态度（10分）对待客户热情、礼貌、耐心，积极主动解决客户问题，无任何投诉，得810分。服务态度较好，但偶尔出现与客户沟通不畅的情况，得67分。服务态度一般，存在客户投诉情况，得45分。服务态度恶劣，引发客户严重不满和投诉，得03分。3.应急处理能力（5分）在送货过程中遇到突发情况（如交通堵塞、车辆故障等），能够迅速采取有效措施解决问题，未对送货任务造成影响，得45分。能够处理突发情况，但处理过程较为繁琐，对送货稍有影响，得3分。遇到突发情况时处理不当，导致送货延误或其他问题，得12分。对突发情况毫无应对能力，造成严重后果，得0分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，累计不超过[X]次，得67分。迟到、早退次数较多，累计超过[X]次，得45分。旷工1天及以上，得03分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司各项工作安排，表现突出，得45分。能够完成本职工作任务，但工作积极性一般，得3分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，得12分。拒绝接受工作任务，严重影响工作开展，得0分。3.责任心（5分）对送货工作高度负责，认真对待每一个环节，无任何工作失误，得45分。工作中基本能履行职责，但偶尔出现小失误，得3分。责任心不强，经常出现工作失误，给公司带来一定损失，得12分。因严重失职给公司造成重大损失，得0分。（四）职业素养（10分）1.遵守规章制度（5分）严格遵守公司各项规章制度，无任何违规违纪行为，得45分。偶尔出现轻微违规行为，但未造成严重后果，得3分。违规违纪行为较多，对公司形象有一定影响，得12分。严重违反公司规章制度，得0分。2.团队协作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成送货任务，在团队中发挥良好作用，得45分。能够与同事协作，但协作效果一般，得3分。缺乏团队协作精神，影响团队工作效率，得12分。故意破坏团队协作，给团队带来严重负面影响，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送货主管或现场管理人员对送货人员每天的工作表现进行记录和评价，包括送货任务完成情况、服务态度、出勤情况等。2.客户评价：通过客户反馈表、电话回访、在线评价等方式，收集客户对送货人员服务质量的评价意见。3.定期检查：定期对送货人员的工作记录、送货单据、车辆状况等进行检查，核实送货任务完成情况和工作质量。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日对送货人员当月的工作表现进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货人员当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的送货人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分低于60分的送货人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的送货人员，公司将根据其不足之处，提供针对性的培训和指导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果，分析送货人员整体的优势和不足，制定相应的培训计划和发展策略，促进送货团队整体素质的提高。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实，并将处