门票工作考核制度

PAGE门票工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司门票工作管理，规范门票销售、使用及相关流程，提高门票工作效率和服务质量，确保公司票务业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及门票工作的部门及员工，包括但不限于票务销售团队、检票人员、后台票务管理工作人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工的考核公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价员工的工作表现，考核结果真实可靠。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现工作中的不足并及时改进，不断提升门票工作整体水平。二、考核内容与标准（一）票务销售1.销售业绩考核指标：每月门票销售额、销售增长率、新客户开发数量等。标准：根据公司设定的月度销售目标，完成销售额得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分；销售增长率达到[X]%得[X]分，每高于[X]%加[X]分；新客户开发数量达到[X]个得[X]分，每多开发[X]个加[X]分。2.客户服务考核指标：客户投诉率、客户满意度调查得分等。标准：客户投诉率低于[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点加[X]分；客户满意度调查得分达到[X]分以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分。3.销售渠道拓展考核指标：新增销售渠道数量、各渠道销售额占比等。标准：新增[X]个有效销售渠道得[X]分，每多新增[X]个加[X]分；各渠道销售额占比符合公司预期得[X]分，每偏离预期[X]%扣[X]分。（二）检票工作1.检票准确性考核指标：检票差错率。标准：检票差错率低于[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点加[X]分；若因检票失误导致重大票务问题，每次扣[X]分。2.检票效率考核指标：平均检票时间、高峰时段检票通过率等。标准：平均检票时间控制在[X]秒以内得[X]分，每超出[X]秒扣[X]分；高峰时段检票通过率达到[X]%以上得[X]分，每低于[X]%扣[X]分。3.服务态度考核指标：游客反馈的服务态度评价得分。标准：服务态度评价得分达到[X]分以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。（三）后台票务管理1.票务数据准确性考核指标：门票库存准确率、销售数据录入准确率等。标准：门票库存准确率达到[X]%以上得[X]分，每低于[X]%扣[X]分；销售数据录入准确率达到[X]%以上得[X]分，每低于[X]%扣[X]分。2.票务系统操作规范性考核指标：系统操作失误次数、系统故障处理及时率等。标准：系统操作失误次数每月不超过[X]次得[X]分，每超出[X]次扣[X]分；系统故障处理及时率达到[X]%以上得[X]分，每低于[X]%扣[X]分。3.票务安全管理考核指标：是否发生票务安全事故。标准：未发生票务安全事故得[X]分，若发生安全事故，根据事故严重程度扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作纪律等。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行综合考核评分，并填写考核表。同时，票务部门对销售、检票及后台管理等方面的数据进行统计分析，作为考核的重要依据。3.客户评价：通过问卷调查、在线评价等方式收集客户对票务销售和检票服务的评价，作为员工考核的参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工每月考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，考核得分在90100分之间，绩效奖金系数为1.2；8089分之间，系数为1.1；7079分之间，系数为1.0；6069分之间，系数为0.8；60分以下，系数为0.5。（二）晋升与调岗依据连续三个月考核得分在90分以上的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑；连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行调岗或培训，若仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，人力资源部门将制定相应的培训计划，帮助员工提升业务能力。员工个人也可根据考核结果，向部门提出培训需求，公司将予以支持。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门负责人对申诉材料进行初审，如认为申诉合理，将组织相关人员进行调查核实；如认为申诉不合理，将书面回复员工并说明理由。3.如部门初审后仍无法解决申诉问题，员工可向人力资源部门提交二