友邦总监考核制度

PAGE友邦总监考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的总监考核体系，全面、客观、公正地评价总监的工作表现和业绩，激励总监积极履行职责，提升工作效能，推动公司持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于友邦公司各业务部门总监及以上管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，运用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对总监的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，强化激励机制，充分调动总监的工作积极性和创造性，同时建立约束机制，促使总监认真履行职责。4.动态调整原则：根据公司发展战略和业务需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.业务指标完成情况保费收入：考核总监所在部门的年度保费收入目标完成率，根据公司下达的任务指标进行量化评分。业务增长：对比上一年度业务数据，考核部门业务的增长率，增长率越高得分越高。市场份额：关注部门在市场中的占有率变化情况，对提升市场份额有显著贡献的给予加分。2.团队建设与管理团队规模：考核团队成员数量的增长情况，以及团队结构的合理性。人员留存率：计算团队成员的留存率，反映团队的稳定性和吸引力。团队业绩贡献：评估团队成员对部门整体业绩的贡献度，通过业绩分配比例等指标进行衡量。3.客户服务客户满意度：通过客户调查、投诉处理等方式，考核客户对服务的满意度，设定相应的评分标准。客户投诉率：统计客户投诉的数量和频率，投诉率越低得分越高。客户忠诚度：分析客户的续保率、转介绍率等指标，评估客户对公司的忠诚度。（二）能力考核1.领导能力战略规划：考核总监制定部门发展战略和规划的能力，战略规划是否符合公司整体战略方向，具有前瞻性和可操作性。组织协调：评估总监在组织团队开展业务活动、协调内外部资源方面的能力，确保工作顺利推进。决策能力：观察总监在面对复杂业务问题时的决策速度和准确性，决策是否有利于部门和公司的发展。2.专业能力保险知识：考察总监对保险行业政策法规、产品知识、销售技巧等方面的掌握程度，通过专业知识测试和实际业务操作进行评估。风险管理：评估总监识别、评估和应对风险的能力，能否有效防范和控制业务风险。创新能力：关注总监在业务拓展、产品创新、服务优化等方面的创新举措和成效，鼓励创新思维和实践。3.沟通能力内部沟通：考核总监与公司内部各部门之间的沟通协作情况，是否能够及时、有效地传递信息，协调工作。外部沟通：评估总监与客户、合作伙伴、监管机构等外部利益相关者的沟通能力，维护良好的合作关系。团队沟通：观察总监在团队内部的沟通方式和效果，是否能够激发团队成员的积极性和创造力。（三）态度考核1.工作责任心：考察总监对工作任务的认真程度和负责态度，是否积极主动地履行职责，按时完成工作任务。2.敬业精神：评估总监对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，具有较强的事业心和使命感。3.团队合作精神：观察总监与团队成员之间的合作默契程度，是否能够团结协作，共同完成工作目标。4.学习态度：考核总监的学习积极性和主动性，是否关注行业动态和新知识、新技能的学习，不断提升自身素质。（四）品德考核1.职业道德：考察总监是否遵守保险行业职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，无违规违纪行为。2.职业操守：评估总监在工作中的职业操守，是否保守公司机密，维护公司利益和形象。3.社会公德：关注总监在社会生活中的道德表现，是否积极参与公益活动，具有良好的社会声誉。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为年度考核和任期考核。年度考核每年进行一次，任期考核在总监任期届满时进行。（二）考核方式1.自评：总监根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：总监的上级领导根据日常工作观察和了解，对总监进行评价，填写评价表。3.同事评价：组织总监所在部门及相关部门的同事对总监进行评价，综合评价其工作表现和团队协作能力。4.客户评价：通过问卷调查、客户反馈等方式，收集客户对总监服务质量和工作成效的评价。5.数据统计与分析：人力资源部门收集和整理与考核指标相关的数据，进行统计分析，为考核提供数据支持。四、考核程序（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.组织相关人员进行考核培训，使其熟悉考核流程和方法。3.准备考核所需的各类表格和资料。（二）实施阶段1.总监按照要求填写自评表，提交个人述职报告。2.上级领导、同事、客户分别按照规定的评价方式进行评价。3.人力资源部门收集整理各方评价意见和相关数据，进行汇总分析。（三）评价阶段1.人力资源部门根据考核得分计算方法，对各项考核指标进行量化评分，得出考核总分。2.综合分析考核结果，撰写考核评价报告，对总监的工作表现进行全面评价，提出改进建议。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核评价报告反馈给总监本人，使其了解考核结果和存在的问题。2.总监如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实，并将处理结果反馈给总监。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，确定总监的薪酬调整幅度。考核优秀的总监给予较大幅度的薪酬增长，考核合格的总监给予适度的薪酬调整，考核不合格的总监可适当降低薪酬。2.薪酬调整与公司业绩和市场水平相结合，确保薪酬具有竞争力。（二）晋升与奖励1.考核结果作为总监晋升的重要依据。连续多年考核优秀的总监，在职位晋升、岗位轮换等方面给予优先考虑。2.对在工作中表现突出、业绩显著的总监，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为总监制定个性化的培训发展计划。针对考核中发现的能力短板，提供相应的培训课程和学习机会，帮助总监提升综合素质和业务能力。2.鼓励总监参加行业研讨会、学术交流活动等，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。（四）岗位调整1.对于考核不合格的总监，公司将视情况进行岗位调整。如降职、转岗等，以促使其改进工作，提升业绩。2.在岗位调整前，与总监进行沟通，说明调整的原因和目的，帮助其制定改进计划。六、沟通与申诉（一）沟通机制1.建立定期的考核沟通机制，人力资源部门与总监就考核结果进行沟通交流。在考核评价报告反馈后，安排专门的时间进行面谈，听取总监的意见和想法。2.通过沟通，帮助总监理解考核结果的依据和意义，同时了解总监对工作的规划和期望，为其提供必要的支持和指导。（二）申诉程序1.总监如对考核结果有异议，应在收到考核评价报告后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和依据。2.人力资源部门接到申诉后，组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分