招生人员考核制度

PAGE招生人员考核制度一、总则1.目的为了加强招生人员队伍建设，提高招生人员的工作积极性和业务能力，确保招生工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，全面、客观地评价招生人员的工作表现，激励招生人员积极拓展招生渠道，提高招生质量，为公司的发展做出更大贡献。2.适用范围本制度适用于公司所有从事招生工作的人员，包括但不限于招生专员、招生主管、招生经理等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有招生人员在相同标准下接受考核。全面考核原则：从招生业绩、工作态度、专业能力等多个维度对招生人员进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的招生人员给予激励，对不达标的人员进行约束，促进整体招生工作水平的提升。动态调整原则：根据公司招生战略和市场环境的变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对招生人员当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对招生人员进行全面评价。三、考核内容及标准（一）招生业绩（60分）1.招生人数（30分）以实际招收并入学的学生人数为考核依据。每月设定招生人数目标，根据完成比例进行评分。完成率达到100%及以上得30分；完成率在80%99%之间得20分；完成率在60%79%之间得10分；完成率低于60%得0分。2.招生收入（30分）统计招生人员所招学生带来的实际收入，包括学费、杂费等。每月设定招生收入目标，根据完成比例进行评分。完成率达到100%及以上得30分；完成率在80%99%之间得20分；完成率在60%79%之间得10分；完成率低于60%得0分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分；迟到或早退累计次数不超过3次得3分；迟到或早退累计次数超过3次得0分；旷工一次得0分。2.工作积极性（5分）主动积极开展招生工作，主动寻找招生渠道，积极与潜在学生及家长沟通。工作积极性高，主动承担额外工作任务，得5分；工作积极性一般，按部就班完成工作，得3分；工作消极怠工，对招生工作不主动，得0分。3.团队合作（5分）与同事保持良好的合作关系，积极参与团队协作，共同完成招生任务。团队合作意识强，积极配合他人工作，为团队做出贡献，得5分；能够与同事合作，但主动性不足，得3分；缺乏团队合作精神，影响团队工作，得0分。4.责任心（5分）对招生工作认真负责，确保招生信息准确无误，对学生及家长的咨询和问题及时解答和处理。责任心强，工作严谨细致，无明显工作失误，得5分；工作出现一些小失误，但能及时纠正，得3分；工作责任心差，出现较多失误，给公司造成不良影响，得0分。（三）专业能力（20分）1.招生知识掌握（10分）熟悉公司的招生政策、招生流程、专业设置、课程体系等相关知识。对招生知识掌握全面、准确，能够清晰、专业地向学生及家长介绍，得10分；基本掌握招生知识，但存在一些模糊点，得6分；对招生知识掌握不足，经常出现介绍错误或不清楚的情况，得0分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与不同类型的学生及家长进行有效的沟通，了解他们的需求并给予合适的解答和建议。沟通能力强，能够迅速与学生及家长建立良好关系，有效解决问题，得5分；沟通能力一般，能基本完成沟通任务，得3分；沟通能力较差，无法与学生及家长进行有效沟通，得0分。3.市场分析能力（5分）能够对招生市场进行一定的分析，了解竞争对手情况，掌握市场动态，为招生工作提供有价值的建议。市场分析能力强，能定期提供有深度、有针对性的市场分析报告，为招生决策提供有力支持，得5分；具备一定市场分析能力，能提供基本的市场信息，得3分；市场分析能力弱，对市场情况了解甚少，得0分。四、考核实施1.考核信息收集招生人员应每月定期提交招生工作报表，详细记录招生人数、招生收入、招生渠道拓展情况、学生及家长反馈等信息。各部门负责人应及时了解招生人员的工作进展，对其工作表现进行日常观察和记录，并定期与招生人员进行沟通，指出存在的问题和改进方向。学生及家长的反馈信息可通过问卷调查、电话回访、面谈等方式收集，作为考核的参考依据。2.考核评分月度考核由招生人员所在部门负责人根据考核标准进行评分，并填写月度考核表。年度考核在月度考核的基础上，由人力资源部门汇总全年考核数据，计算年度考核得分。年度考核得分=月度考核得分总和÷12。考核评分过程应严格按照考核标准进行，确保公平公正。如有争议，可由考核小组进行复议。考核小组由人力资源部门负责人、招生部门负责人及相关资深招生人员组成。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分在90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为80%；考核得分在6069分之间，绩效奖金发放比例为60%；考核得分低于60分，绩效奖金发放比例为0%。年度考核结果作为年终绩效奖金核算及调整的依据。年度考核得分在90分及以上的招生人员，除享受高额年终绩效奖金外，还将获得公司颁发的优秀招生人员荣誉证书及额外奖励；年度考核得分在60分以下的招生人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。2.晋升与调薪连续三个月月度考核得分在90分及以上的招生人员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。年度考核结果优秀的招生人员，公司将根据其工作表现和能力水平，提供晋升机会或进行薪资调整。3.培训与发展根据考核结果，对于在专业能力方面存在不足的招生人员，公司将有针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升业务水平。考核结果优秀的招生人员，公司将为其提供更高级别的培训课程、行业交流机会等，助力其职业发展。六、申诉与反馈1.申诉机制招生人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。人力资源部门接到申诉后，应及时组织考核小组进行调查和复议。考核小组应在五个工作日内给出复议结果，并将结果反馈给申诉人。2.反馈沟通考核结束后，人力资源部门应与招生人员进行沟通反馈，向其说明考核结果及存在的问题，并共同制定改进计划。