珠宝店长考核制度

PAGE珠宝店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司珠宝店铺的管理，提高店长的工作绩效和综合素质，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有珠宝店铺的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、店铺管理、团队建设、客户服务等方面，全面评估店长的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励店长不断提升自身能力和业绩，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通，及时反馈考核结果，帮助店长了解自身优势与不足，以便改进工作。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）每月销售额达到[具体金额]，得15分；每超过[具体金额]的10%，加2分，最高加5分。销售额较上月增长[具体百分比]，得15分；每超过增长目标的5%，加2分，最高加5分。2.销售利润（15分）每月销售利润达到[具体金额]，得10分；每超过[具体金额]的10%，加2分，最高加5分。销售利润率较上月提高[具体百分比]，得10分；每超过提高目标的5%，加2分，最高加5分。3.库存周转率（5分）库存周转率达到[具体数值]，得3分；每超过[具体数值]的10%，加1分，最高加2分。（二）店铺管理（30分）1.人员管理（10分）合理安排店铺员工工作，员工分工明确，得3分。定期组织员工培训，提升员工专业技能，培训计划完成率达到100%，得3分；每超过10%，加1分，最高加2分。员工流失率控制在[具体百分比]以内，得2分；每低于目标1%，加1分，最高加2分。2.货品管理（10分）确保店铺货品陈列整齐、美观，符合品牌形象，得3分。准确掌握货品库存，库存准确率达到98%以上，得3分；每超过1%，加1分，最高加2分。及时处理滞销货品，滞销货品占比控制在[具体百分比]以内，得2分；每低于目标1%，加1分，最高加2分。3.店铺运营管理（10分）严格遵守店铺营业时间，无迟到、早退现象，得3分。确保店铺设备正常运行，设备故障率控制在[具体百分比]以内，得3分；每低于目标1%，加1分，最高加2分。每月按时提交店铺运营报表，报表准确率达到95%以上，得2分；每超过1%，加1分，最高加2分。（三）团队建设（15分）1.团队凝聚力（5分）员工之间关系融洽，团队氛围积极向上，得3分。组织团队活动，增强团队凝聚力，活动参与率达到80%以上，得2分；每超过10%，加1分，最高加2分。2.员工满意度（5分）员工满意度调查得分达到[具体分数]以上，得3分；每超过5分，加1分，最高加2分。3.人才培养与储备（5分）培养内部优秀员工，为公司储备人才，每月推荐优秀员工人数达到[具体人数]，得3分；每超过1人，加1分，最高加2分。（四）客户服务（15分）1.客户投诉处理（5分）客户投诉率控制在[具体百分比]以内，得3分；每低于目标1%，加1分，最高加2分。及时、有效地处理客户投诉，客户投诉解决率达到1%，得2分。2.客户满意度（5分）客户满意度调查得分达到[具体分数]以上，得3分；每超过5分，加1分，最高加2分。3.客户忠诚度（5分）会员复购率达到[具体百分比]，得3分；每超过5%，加1分，最高加2分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月店长的考核工作。四、考核方式与流程（一）考核方式1.数据统计：由公司财务部门、运营部门等相关部门提供业绩指标数据，如销售额、销售利润、库存周转率等。2.问卷调查：通过员工满意度调查问卷、客户满意度调查问卷等方式收集相关数据。3.实地检查：考核小组定期对店铺进行实地检查，评估店铺管理、货品陈列、人员服务等方面的情况。4.上级评价：店长的直接上级根据日常工作表现对店长进行评价。（二）考核流程1.数据收集：每月[具体日期1]前，各相关部门将业绩指标数据、调查问卷结果等考核资料提交至人力资源部门。2.初步审核：人力资源部门对收集到的考核资料进行初步审核，确保数据准确、完整。3.实地检查：每月[具体日期2][具体日期3]，考核小组对店铺进行实地检查，并填写检查记录。4.综合评价：人力资源部门根据数据统计、问卷调查、实地检查以及上级评价等结果，对店长进行综合评价，计算考核得分。5.结果反馈：每月[具体日期4]，人力资源部门将考核结果反馈给店长，并与店长进行沟通，听取店长的意见和建议。6.存档备案：人力资源部门将考核结果存档备案，作为店长薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度奖金：根据考核得分，发放月度奖金。考核得分在[具体分数区间1]以上，发放全额月度奖金；考核得分在[具体分数区间2][具体分数区间1]之间，发放[具体比例]月度奖金；考核得分在[具体分数区间3][具体分数区间2]之间，发放[具体比例]月度奖金；考核得分在[具体分数区间3]以下，不发放月度奖金。2.年度薪酬调整：年度考核平均得分在[具体分数区间1]以上，店长可获得[具体幅度]的薪酬晋升；年度考核平均得分在[具体分数区间2][具体分数区间1]之间，店长可获得[具体幅度]的薪酬普调；年度考核平均得分在[具体分数区间3][具体分数区间2]之间，店长薪酬维持不变；年度考核平均得分在[具体分数区间3]以下，店长薪酬将下调[具体幅度]。（二）晋升与奖励1.晋升：连续三个月考核得分在[具体分数区间1]以上，且在团队管理、业绩提升等方面表现突出的店长，将有机会晋升为区域经理等更高职位。2.奖励：对于在考核中表现优秀的店长，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展计划，帮助店长提升不足之处，发挥优势。2.对于考核得分较低的店长，安排一对一辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。（四）岗位调整1.对于连续两个月考核得分在[具体分数区间3]以下的店长，公司将视情况进行岗位调整，可以调整到其他店铺担任店长助理等职务，或者调至其他部门工作。2.对于不能胜任店长岗位的人员，公司将予以辞退。六、申诉与沟通（一）申诉1.店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[具体天数]内，向人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门收到申诉后，将组织相关人员进行调查核实，并在[具体天数]内给予店长答复。（二