中介机构考核制度

PAGE中介机构考核制度一、总则（一）目的为加强对中介机构的管理，规范中介机构的服务行为，提高中介服务质量，保障公司/组织的合法权益，促进中介机构健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与公司/组织签订服务合同的各类中介机构，包括但不限于[列举具体涉及的中介服务类型，如房地产中介、财务审计中介、法律咨询中介等]。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价中介机构的服务表现。2.全面考核原则：从服务质量、工作效率、职业道德、合规经营等多个维度对中介机构进行全面考核，综合评估其整体表现。3.激励改进原则：通过考核，激励中介机构不断提高服务水平，改进工作方法，对表现优秀的中介机构给予奖励，对存在问题的中介机构提出改进要求。二、考核内容与标准（一）服务质量1.工作成果质量中介机构提供的报告、方案、建议等工作成果应准确、完整、清晰，符合行业标准和公司/组织的要求。对于工作成果中存在的错误、遗漏等问题，根据问题的严重程度进行扣分。具体标准如下：轻微错误，如文字表述不准确、格式不规范等，每次扣[X]分。一般错误，如数据计算错误、关键信息缺失等，每次扣[X]分。严重错误，如导致决策失误、重大损失等，每次扣[X]分，并视情节轻重给予进一步处罚。2.服务响应及时性中介机构应在规定的时间内响应公司/组织的需求，及时提供服务。对于紧急任务，应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在规定的时间内完成任务。每延迟一天响应，扣[X]分；每延迟一天完成任务，扣[X]分。3.客户满意度通过定期开展客户满意度调查，了解公司/组织对中介机构服务的满意程度。客户满意度得分计算公式为：客户满意度得分=（满意客户数量÷参与调查客户数量）×100%。根据客户满意度得分设定考核标准：客户满意度得分≥90%，得[X]分。80%≤客户满意度得分＜90%，得[X]分。70%≤客户满意度得分＜80%，得[X]分。客户满意度得分＜70%，得[X]分，并要求中介机构分析原因，提出改进措施。（二）工作效率1.项目完成时间中介机构应按照合同约定的时间节点完成项目任务。实际完成时间与合同约定时间相比，每提前一天，加[X]分；每延迟一天，扣[X]分。2.工作进度跟踪中介机构应定期向公司/组织汇报工作进度，提交工作进展报告。未按时提交工作进展报告，每次扣[X]分；报告内容不完整、不准确，每次扣[X]分。（三）职业道德1.廉洁自律中介机构及其工作人员应遵守廉洁自律规定，不得接受公司/组织及其工作人员的贿赂、回扣等不正当利益。如有违反廉洁自律规定行为，一经查实，立即终止服务合同，并依法追究相关责任。2.保密义务中介机构应对在服务过程中知悉的公司/组织商业秘密、技术秘密等予以保密。违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并根据情节轻重扣[X][X]分。情节严重的，解除服务合同。（四）合规经营1.资质合规中介机构应具备合法有效的经营资质，包括营业执照、行业资质证书等。资质证书过期未及时办理延续手续或存在其他资质违规问题，每次扣[X]分。2.人员资质中介机构从事相关服务的人员应具备相应的专业资格证书和从业经验。发现有不具备资质人员从事相关工作，每人次扣[X]分，并要求中介机构限期整改。3.依法纳税中介机构应依法按时足额缴纳各项税费。如有税务违法违规行为，根据情节轻重扣[X][X]分，并要求中介机构补缴税款及滞纳金。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核公司/组织相关部门对中介机构的日常服务行为进行记录和评价，包括服务响应及时性、工作进度跟踪、职业道德表现等方面。日常考核记录作为季度考核和年度考核的重要依据。2.定期考核每季度末，由公司/组织成立考核小组，对中介机构进行全面考核。考核小组成员包括相关部门负责人、专业技术人员等。定期考核主要依据中介机构提交的工作成果、客户满意度调查结果、日常考核记录等进行综合评价。3.专项考核根据工作需要，对中介机构承担的特定项目或任务进行专项考核。专项考核重点关注项目的完成质量、工作效率、合规情况等方面。（二）考核周期1.季度考核：每季度末进行一次季度考核，对中介机构本季度内的表现进行综合评价。2.年度考核：每年年末，根据全年四个季度的考核结果以及日常考核情况，对中介机构进行年度考核。年度考核结果作为中介机构续聘、奖惩等的重要依据。四、考核结果应用（一）等级评定1.根据考核得分，将中介机构的考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核得分=服务质量得分×[权重]+工作效率得分×[权重]+职业道德得分×[权重]+合规经营得分×[权重]。各项权重根据中介服务的重要性和公司/组织的管理要求确定。（二）奖惩措施1.奖励对于考核结果为优秀的中介机构，给予以下奖励：优先续签服务合同。给予一定金额的奖金奖励，奖金金额为[X]元。在公司/组织内部进行通报表扬，提升其知名度和美誉度。对于在某一专项工作或特定项目中表现突出的中介机构，给予额外的专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。2.惩罚考核结果为不合格的中介机构，公司/组织将采取以下措施：发出书面整改通知，要求中介机构在规定的时间内提交整改报告，并制定切实可行的整改措施。暂停部分或全部服务业务一段时间，暂停期限根据整改情况确定，最短为[X]个月，最长为[X]个月。如连续两个年度考核结果为不合格，终止服务合同，并依法追究其违约责任。对于考核结果为合格但存在一些问题的中介机构，公司/组织将提出改进意见，要求其限期整改。整改期间，对其服务质量进行重点监控。五、申诉与处理（一）申诉渠道中介机构如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核管理部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行复查，复查结果应在收到申诉材料后的[X]个工作日内反馈