慢病绩效考核制度

PAGE慢病绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司对慢病管理工作的规范化、科学化管理，提高慢病管理服务质量和效率，提升员工工作积极性和责任心，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内从事慢病管理相关工作的所有员工，包括但不限于慢病专员、医生、护士、健康管理师等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果公平。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.持续改进原则：绩效考核不仅是对员工过去工作的评价，更是为了促进员工未来工作的改进和提升，推动慢病管理工作持续发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.慢病管理指标完成情况（30分）慢病患者规范管理率：考核慢病患者按照规范流程进行管理的比例，要求达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。慢病患者血压、血糖控制率：分别考核高血压、糖尿病患者血压、血糖控制在合理范围内的比例，高血压患者血压控制率要求达到[X]%以上，糖尿病患者血糖控制率要求达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。慢病患者并发症发生率：考核慢病患者发生并发症的比例，要求控制在[X]%以内，每高[X]个百分点扣[X]分。2.服务质量与患者满意度（20分）患者投诉率：统计患者对慢病管理服务的投诉次数，要求投诉率低于[X]%，每高[X]个百分点扣[X]分。患者满意度调查得分：通过定期开展患者满意度调查，计算平均得分，要求得分达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。3.工作任务完成情况（10分）按时完成上级交办的各项慢病管理工作任务，如患者随访、健康档案更新、健康教育活动组织等，每出现一次未按时完成扣[X]分。积极参与公司组织的慢病管理项目和活动，无故不参加每次扣[X]分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的慢病管理专业知识，包括慢病的诊断、治疗、预防、康复等方面，通过定期专业知识考核，成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。熟练掌握慢病管理相关技能，如血压、血糖测量，患者健康教育指导等，技能操作考核合格，每出现一次不合格扣[X]分。2.沟通协调能力（10分）能够与患者、家属、其他部门人员进行有效沟通，及时解决工作中出现的问题，根据沟通效果和问题解决情况进行评分，优秀得[810]分，良好得[57]分，一般得[34]分，较差得[12]分。3.学习能力与创新能力（5分）积极参加各类培训学习活动，不断提升自身业务水平，主动学习新知识、新技能，根据学习态度和学习成果进行评分，优秀得[45]分，良好得[23]分，一般得[1]分。能够提出创新性的慢病管理工作思路和方法，对工作有明显改进和推动作用，根据创新成果进行评分，有突出创新得[45]分，有一定创新得[23]分，无创新得[1]分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对慢病管理工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象，根据日常工作表现进行评分，优秀得[45]分，良好得[23]分，一般得[1]分。2.团队合作精神（3分）能够与团队成员密切配合，共同完成慢病管理工作任务，积极参与团队协作活动，根据团队合作表现进行评分，优秀得[23]分，良好得[1]分。3.工作积极性（2分）工作热情高，主动寻求工作改进和提升机会，根据工作积极性表现进行评分，积极主动得[12]分，一般得[1]分。三、考核周期绩效考核周期为每季度一次，考核时间为每个季度末月的[具体日期]。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，占考核总分的[X]%。2.患者评价：通过患者满意度调查等方式收集患者对员工的评价意见，占考核总分的[X]%。3.自我评价：员工对自己本季度的工作表现进行自我评价，占考核总分的[X]%。（二）考核流程1.制定计划：每季度初，上级领导根据公司慢病管理工作目标和员工岗位职责，制定员工季度绩效考核计划，明确考核指标、考核标准和考核时间安排。2.员工自评：季度末，员工按照绩效考核计划要求，对自己本季度的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价，填写自评表，并提交给上级领导。3.上级考核：上级领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、患者反馈等信息，对员工进行全面考核评价，填写上级考核表，并给出考核意见和评分。4.患者评价：公司定期开展患者满意度调查，收集患者对员工服务质量、沟通能力等方面的评价意见，将评价结果纳入绩效考核体系。5.综合评定：人力资源部门汇总员工的自评表、上级考核表和患者评价结果，按照考核权重进行综合计算，得出员工季度绩效考核得分。6.结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工本人和上级领导，员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工季度绩效考核得分，发放相应的绩效奖金。绩效考核得分与绩效奖金系数对应关系如下：1.90分及以上：绩效奖金系数为[X]，发放全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。2.8089分：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金。3.7079分：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金，同时给予警告，要求在下季度改进工作。4.6069分：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金，对员工进行诫勉谈话，制定改进计划。5.60分以下：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金，如连续两个季度考核得分在60分以下，予以降职、降薪或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.绩效考核结果作为员工岗位晋升的重要依据之一。连续两个季度绩效考核得分在90分以上的员工，在有岗位空缺时，可优先晋升。2.对于绩效考核得分较低且经过改进仍无明显提升的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，如调至较低级别的岗位或安排其他合适的工作。（三）培训与发展1.根据员工绩效考核结果，分析员工在工作中存在的问题