职工澡堂考核制度

PAGE职工澡堂考核制度一、总则（一）目的为了加强职工澡堂的管理，提高服务质量，为职工提供一个舒适、卫生、安全的洗浴环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体职工澡堂的管理与考核。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对职工澡堂的各项工作进行客观、公正的评价，考核结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：通过定量指标和定性评价相结合的方式，全面、准确地反映职工澡堂的工作绩效。3.激励与约束并重原则：考核结果与职工的绩效奖金、评优评先等挂钩，激励职工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）卫生管理1.澡堂地面、墙面、天花板保持清洁，无污渍、无积水、无蜘蛛网。考核标准：地面每日清扫，无明显污渍；墙面每周擦拭，无污渍；天花板每月检查，无蜘蛛网。如有违反，每次扣[X]分。2.淋浴设施、水龙头、喷头等保持清洁，无水垢、无堵塞。考核标准：每日检查，淋浴设施无明显水垢，水龙头、喷头出水正常，无堵塞。如有违反，每次扣[X]分。3.更衣室桌椅摆放整齐，衣物柜清洁卫生，无异味。考核标准：每日清理，桌椅摆放整齐，衣物柜无灰尘、无污渍、无异味。如有违反，每次扣[X]分。4.卫生间清洁卫生，便池、洗手池无污渍，卫生纸供应充足。考核标准：每日清扫消毒，便池、洗手池无污渍，卫生纸随时补充。如有违反，每次扣[X]分。5.澡堂内通风良好，空气清新，无异味。考核标准：每日定时通风，保持空气流通，无明显异味。如有违反，每次扣[X]分。（二）安全管理1.消防设施齐全、完好有效，定期检查维护。考核标准：每月检查消防设施，确保灭火器、消火栓等完好有效，压力正常。如有违反，每次扣[X]分。2.电气设备安全运行，无漏电、短路等现象。考核标准：每日检查电气设备，确保运行正常，无安全隐患。如有违反，每次扣[X]分。3.澡堂内无易燃、易爆物品，严禁吸烟。考核标准：每日巡查，澡堂内无易燃、易爆物品，无吸烟现象。如有违反，每次扣[X]分。4.防滑设施完好，地面干燥，防止职工滑倒。考核标准：每日检查防滑设施，地面保持干燥，无积水。如有违反，每次扣[X]分。5.对职工进行安全教育，提高安全意识。考核标准：定期组织职工进行安全教育培训，职工熟悉安全操作规程。如有违反，每次扣[X]分。（三）服务质量1.服务人员着装整齐，佩戴工作牌，态度热情、礼貌、周到。考核标准：每日检查服务人员着装和工作牌佩戴情况，服务人员态度热情、礼貌、周到。如有违反，每次扣[X]分。2.按时开放澡堂，保证职工正常洗浴。考核标准：按照规定时间开放澡堂，无特殊情况不得随意关闭。如有违反，每次扣[X]分。3.及时维修洗浴设施，保证正常使用。考核标准：接到维修通知后，及时维修洗浴设施，维修及时率达到[X]%以上。如有违反，每次扣[X]分。4.收集职工意见和建议，不断改进服务质量。考核标准：每月收集职工意见和建议，对合理建议及时采纳并改进服务。如有违反，每次扣[X]分。（四）成本控制1.合理使用水电，降低能源消耗。考核标准：每月统计水电消耗情况，与上月相比，水电消耗降低[X]%以上。如有违反，每次扣[X]分。2.节约使用洗浴用品，降低成本。考核标准：每月统计洗浴用品消耗情况，与上月相比，洗浴用品消耗降低[X]%以上。如有违反，每次扣[X]分。3.加强设施设备维护保养，延长使用寿命，降低维修成本。考核标准：定期对设施设备进行维护保养，设施设备完好率达到[X]%以上。如有违反，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由澡堂管理人员每日对澡堂的卫生、安全、服务质量等进行检查，做好记录。2.职工投诉：接受职工对澡堂服务质量、卫生状况等方面的投诉，对投诉内容进行核实处理。3.定期考核：每月末对澡堂进行一次全面考核，综合日常检查和职工投诉情况，得出考核结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）良好（8089分）合格（6079分）不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀等级的，绩效奖金上浮[X]%；良好等级的，发放全额绩效奖金；合格等级的，绩效奖金下浮[X]%；不合格等级的，扣除当月绩效奖金。2.评优评先：考核结果作为职工评优评先的重要依据。连续三个月考核优秀的职工，优先推荐参加公司年度优秀员工评选。3.岗位调整：对连续两个月考核不合格的服务人员，进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉条件职工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.职工向澡堂管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.澡堂管理部门接到申诉材料后，进行调查核实，并在[X]个工作日内将调查结果反馈给申诉职工。3.如职工对调查结果仍有异议，可以向公司人力资源部门