医院调剂考核制度

PAGE医院调剂考核制度一、总则（一）目的为加强医院调剂管理，规范调剂工作流程，提高调剂服务质量，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院药学部门调剂岗位工作人员，包括调剂室药师、审核药师等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对调剂工作的各个环节、各个方面进行全面考核，包括药品调配、审核、发放、药品管理、患者服务等。3.激励改进原则：通过考核，激励调剂人员不断提高工作质量和效率，促进调剂工作持续改进。二、考核内容与标准（一）药品调配1.调配准确性严格按照处方内容准确调配药品，无错配、漏配现象。每出现一次错配或漏配，扣[X]分。调配药品剂量准确，符合药品说明书及临床用药要求。剂量误差超过规定范围，每次扣[X]分。2.调配速度在规定时间内完成常规处方的调配，平均调配时间不超过[具体时长]。超过规定时间，每次扣[X]分。对于急诊处方等特殊情况，能及时优先调配，确保患者及时用药。未及时处理急诊处方，每次扣[X]分。3.调配操作规范严格遵守药品调配操作规程，如正确使用调配工具、保持调配区域清洁等。违反操作规程，每次扣[X]分。调配过程中注意药品质量，避免药品污染、损坏等情况。出现药品质量问题，每次扣[X]分。（二）审核工作1.审核准确性认真审核处方的合法性、规范性、适宜性，及时发现并纠正不合理处方。审核出的不合理处方数量低于规定标准，得[X]分；高于规定标准，每多一张扣[X]分。对用药不适宜的处方，能准确指出问题并提出合理建议。审核不准确或未提出有效建议，每次扣[X]分。2.审核效率在规定时间内完成处方审核工作，平均审核时间不超过[具体时长]。超过规定时间，每次扣[X]分。对于紧急处方，能优先快速审核，确保患者用药安全。未及时处理紧急处方审核，每次扣[X]分。（三）药品发放1.发放准确性准确无误地将调配好的药品发放给患者，核对患者信息及药品信息一致。出现发放错误，每次扣[X]分。向患者详细交代药品用法、用量、注意事项等，确保患者正确用药。未进行详细交代或交代错误，每次扣[X]分。2.发放速度合理安排发放窗口工作，减少患者等待时间，患者平均等待时间不超过[具体时长]。超过规定时间，每次扣[X]分。在高峰时段能有效应对患者流量，保持发放工作有序进行。出现发放混乱情况，每次扣[X]分。（四）药品管理1.药品储存管理按照药品储存条件要求，妥善保管药品，确保药品质量稳定。因储存不当导致药品变质、失效等，每次扣[X]分。定期盘点药品，账物相符率达到[规定比例]以上。账物不符率每超过[规定百分点]，扣[X]分。2.药品效期管理建立药品效期管理制度，及时清理近效期药品。未及时处理近效期药品，导致药品过期，每次扣[X]分。对效期药品进行跟踪管理，确保在有效期内使用。出现效期内药品浪费等情况，每次扣[X]分。3.药品不良反应监测积极收集药品不良反应信息，及时上报。未按规定上报药品不良反应，每次扣[X]分。对收集到的药品不良反应进行分析评估，为临床合理用药提供参考。未进行有效分析评估，每次扣[X]分。（五）患者服务1.服务态度热情接待患者，耐心解答患者疑问，使用文明用语。患者投诉服务态度不好，每次扣[X]分。尊重患者隐私，保护患者信息安全。出现患者隐私泄露情况，每次扣[X]分。2.服务质量为患者提供优质的药学服务，如用药指导、药物咨询等，提高患者满意度。患者满意度低于[规定比例]，每低一个百分点扣[X]分。积极主动协助临床科室解决用药问题，提供专业的药学支持。未有效协助临床科室，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由调剂室负责人及相关管理人员对调剂工作进行日常巡查，记录发现的问题及违规情况。2.定期抽查：定期抽取一定数量的调剂工作记录、处方等进行检查，评估工作质量。3.患者反馈：收集患者对调剂服务的意见和建议，作为考核参考。4.科室互评：调剂室之间进行互评，促进相互学习和提高。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据考核结果，按照一定比例调整调剂人员的绩效奖金。考核优秀者，绩效奖金上浮[X]%；考核合格者，发放全额绩效奖金；考核不合格者，绩效奖金下浮[X]%。（二）岗位晋升与调整考核结果作为调剂人员岗位晋升与调整的重要依据。连续多次考核优秀者，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑；考核不合格且经培训仍不能达到要求者，进行岗位调整或待岗培训。（三）培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为调剂人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提高业务能力和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道调剂人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后[规定天数]内向药学部门提出书面申诉。（二）申诉