陪护组长考核制度

PAGE陪护组长考核制度一、总则（一）目的为加强公司陪护团队管理，提高陪护服务质量，确保患者得到优质、专业的陪护服务，特制定本考核制度，以规范陪护组长的工作行为，明确工作职责，激励陪护组长积极履行职责，提升团队整体素质和服务水平。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的陪护组长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有陪护组长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从陪护工作的各个方面对陪护组长进行综合考核，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励陪护组长不断提高自身素质和工作能力，促进个人与团队的共同发展，为公司创造更大价值。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.陪护任务完成情况（20分）严格按照公司规定的陪护流程和标准，确保每位患者的陪护任务按时、高质量完成。每出现一次未按流程执行或服务质量不达标的情况，视情节轻重扣25分。积极协调解决陪护过程中出现的各类问题，保障陪护工作顺利进行。因协调不力导致患者或家属投诉的，每次扣38分。及时准确地向公司反馈患者的特殊需求和病情变化，为公司调整服务方案提供依据。反馈不及时或不准确的，每次扣24分。2.患者及家属满意度（20分）通过定期回访、问卷调查等方式收集患者及家属对陪护服务的满意度评价。患者及家属满意度达到90%及以上的，得1620分；满意度在80%89%之间的，得1115分；满意度低于80%的，得610分。对于患者及家属提出的意见和建议，认真对待并积极整改。因整改不力导致满意度下降的，酌情扣25分。3.团队管理成效（10分）合理安排陪护人员工作任务，确保每位陪护人员明确工作职责和工作要求。因任务安排不合理导致工作混乱的，每次扣24分。定期组织陪护人员培训和学习，提高团队整体业务水平。每月至少组织一次培训，每少一次扣2分；培训效果不明显的，酌情扣13分。关注陪护人员思想动态，及时解决团队内部矛盾和问题，营造良好的工作氛围。团队出现严重矛盾或问题，影响工作开展的，扣36分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的医学基础知识和丰富的陪护专业技能，能够熟练应对各种常见的护理问题。通过定期考核，考核成绩优秀（90分及以上）的得810分；良好（8089分）的得57分；合格（6079分）的得34分；不合格（60分以下）的得02分。不断学习和掌握新的陪护知识和技能，积极参加各类培训和学术交流活动，每参加一次并能将所学知识应用到工作中的，得12分。2.沟通协调能力（10分）与患者及家属保持良好的沟通，能够耐心倾听他们的需求和意见，及时给予回应和解决。沟通效果良好，患者及家属反馈积极的，得810分；沟通存在一定问题，偶尔引发不满的，得57分；沟通不畅，导致多次投诉的，得04分。与医院各科室医护人员建立良好的协作关系，及时协调解决工作中出现的问题。协作顺畅，未因沟通协调问题影响工作的，得810分；出现一些小问题但能及时解决的，得57分；因沟通协调不力，严重影响工作的，得04分。3.问题解决能力（10分）在陪护工作中能够迅速发现问题，并采取有效的解决措施。问题解决及时、有效，未造成不良影响的，得810分；能够解决问题，但过程较繁琐，有一定影响的，得57分；问题解决不及时或方法不当，造成较大影响的，得04分。善于总结经验教训，对工作中出现的问题提出创新性的解决方案，为公司完善服务流程和制度提供参考。每提出一条有价值的建议并被公司采纳的，得23分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对陪护工作高度负责，认真履行岗位职责，确保患者安全和服务质量。工作认真负责，未出现重大失误的，得810分；工作态度较认真，偶有小失误的，得57分；责任心不强，出现明显失误的，得04分。积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。主动承担额外任务并出色完成的，每次得23分。2.敬业精神（5分）热爱陪护工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到工作中。工作兢兢业业，无迟到、早退、旷工现象的，得45分；偶尔出现迟到、早退等情况的，得23分；经常出现此类情况的，得01分。节假日和特殊时期能够坚守岗位，服从公司安排。坚守岗位表现优秀的，得35分；基本能坚守岗位的，得12分；不能坚守岗位的，得0分。3.团队合作精神（5分）积极配合公司其他部门和同事的工作，共同完成各项任务。配合默契，积极支持他人工作的，得45分；能够配合工作，但主动性不足的，得23分；不配合工作，影响团队协作的，得01分。关心团队成员，乐于助人，营造团结和谐的工作氛围。团队成员评价良好的，得35分；评价一般的，得12分；评价较差的，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司管理人员和护士长对陪护组长的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、与患者及家属沟通情况、团队管理情况等。2.定期考核：每月末由公司人力资源部门组织，相关部门负责人和护士长参与，对陪护组长进行集中考核。考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的书面汇报和现场答辩。3.患者及家属评价：通过定期回访、问卷调查等方式收集患者及家属对陪护组长的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的陪护组长，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的，公司将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对陪护组长存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的陪护组长，公司将提供更多的学习机会和发展空间，如参加高级培训课程、参与公司重要项目等。五、考核申诉（一）申诉范围陪护组长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.陪护组长以书面形式向公司人力资源部门提交申诉申请，说明申诉理由和证