旅游公厕考核制度

PAGE旅游公厕考核制度一、总则（一）目的为加强旅游公厕管理，提升旅游公厕服务质量，满足游客需求，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在规范旅游公厕的建设、运营和维护，确保其设施完好、卫生达标、使用便捷，为游客提供优质的如厕环境，促进旅游业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织所管理的各类旅游公厕，包括景区、旅游集散中心、交通枢纽等场所内的公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价旅游公厕的各项指标。2.科学合理原则：考核指标应科学设定，符合旅游公厕的实际情况和行业发展要求，能够全面、准确地反映公厕的服务质量。3.动态管理原则：根据旅游发展形势和游客需求变化，适时调整考核标准和方法，实现对旅游公厕的动态管理，持续提升服务水平。4.激励引导原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的旅游公厕进行表彰和奖励，对存在问题的公厕提出整改要求，激励各管理单位积极提升公厕管理水平。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑应结构安全，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。外观应与周边环境相协调，具有一定的景观性。2.内部设施便器：应完好无损，无堵塞、漏水现象，定期进行清洁消毒。洗手盆：水龙头应能正常使用，出水通畅，水温稳定；台面应清洁无污渍。卫生纸供应：应配备充足的卫生纸，且卫生纸质量应符合相关标准。照明设备：应保证照明良好，无损坏灯泡，亮度满足使用需求。通风设备：应运行正常，通风良好，无异味积聚。无障碍设施：应符合无障碍设计规范，方便老年人、残疾人等特殊群体使用。3.标识系统公厕外部应设置明显的导向标识牌，方便游客寻找。内部应设置清晰的功能分区标识，如男厕、女厕、无障碍厕位等。各设施设备应标注清晰的使用说明和注意事项。（二）环境卫生1.地面地面应保持清洁，无垃圾、杂物、积水，定期进行清扫和拖洗。2.便器便器应无污垢、尿渍，定期进行深度清洁和消毒。3.洗手盆及周边洗手盆及周边应无污渍、水渍，水龙头、台面等应擦拭干净。4.墙壁和天花板墙壁和天花板应无灰尘、蜘蛛网，保持整洁。5.异味公厕内无明显异味，通风良好，必要时可采用除臭设备。（三）服务质量1.开放时间应按照规定的开放时间准时开放，不得随意关闭或缩短开放时间。2.人员配备应配备足够的保洁人员，确保公厕随时有人保洁。保洁人员应着装整齐，佩戴工作标识，文明作业。3.应急处理对设施设备故障、突发卫生问题等应及时进行处理，确保公厕正常使用。建立应急处理机制，明确应急处理流程和责任人员。（四）管理维护1.管理制度应建立健全旅游公厕管理制度，包括保洁制度、设施设备维护制度、安全管理制度等。制度应明确各项工作的流程和标准，确保管理工作有章可循。2.维护记录应建立设施设备维护记录档案，记录设施设备的维修、保养情况。维护记录应详细、准确，便于查阅和分析。3.巡查检查应定期对旅游公厕进行巡查检查，及时发现和解决问题。巡查检查应制定详细的检查表，明确检查内容和标准。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各管理单位安排专人对所管理的旅游公厕进行日常检查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：本公司/组织定期组织对旅游公厕进行全面考核，考核人员应包括专业技术人员、管理人员和游客代表等。3.游客满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解游客对旅游公厕服务质量的满意度。（二）考核周期**1.日常检查：每周至少进行一次。2.定期考核：每月进行一次全面考核。3.游客满意度调查：每季度进行一次。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.评分方法：考核采用百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，考核人员按照考核标准进行打分。2.评分标准：设施设备（30分）、环境卫生（30分）、服务质量（20分）、管理维护（20分）。每个大项再细分若干小项，具体分值分配如下：设施设备：建筑结构（5分）、内部设施（15分）、标识系统（10分）；环境卫生：地面（5分）、便器（10分）、洗手盆及周边（5分）、墙壁和天花板（5分）、异味（5分）；服务质量：开放时间（5分）、人员配备（10分）、应急处理（5分）；管理维护：管理制度（5分）维护记录（5分）、巡查检查（10分）。（二）结果运用1.排名通报：每次考核结束后，对各旅游公厕的考核结果进行排名通报，表扬先进，鞭策后进。2.奖励与惩罚：对于考核成绩优秀的旅游公厕，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核成绩不合格的旅游公厕，责令限期整改；整改仍不达标的，进行通报批评，并对相关责任单位和责任人进行问责。3.与绩效挂钩：将旅游公厕考核结果与各管理单位的绩效考核挂钩，作为绩效评定的重要依据之一。五、整改与复查（一）整改要求1.对于考核中发现的问题，各管理单位应制定详细的整改计划，明确整改措施、整改责任人及整改期限。2.整改计划应报本公司/组织备案，并按照计划认真组织实施。（二）整改期限一般问题应在一周内完成整改，较复杂问题应在两周内完成整改，重大问题应在一个月内完成整改。（三）复查1.整改期限届满后，本公司/组织将对整改情况进行复查。2.复查方式